Быть личностью важно не только для карьеры. Личностность также предопределяет успех бизнеса, напрямую воздействуя на качество продукта или результат.

Когда я первый раз приехал в Швейцарию, как известно, «буржуазную» и богатую страну, то обратил внимание на автомобили на улицах и железнодорожные вагоны. Там не так много новых машин, но при этом старые модели замечательно выглядят. А поскольку я проехался по берегу Женевского озера на поезде, то обратил внимание и на грузовые вагоны. Они явно были собраны не в последние десятилетия. Видно, что они не раз были отреставрированы, отремонтированы и сегодня выглядят просто замечательно. Таким образом швейцарцы выражают свое отношение к труду – они все делают на века. Для них очень важно, чтобы их труд жил в поколениях, или они сами жили в плодах своего труда в веках. Так у них повелось. Так было и в России повсеместно, а теперь лишь кое-где.

И это совсем не то отношение к качеству, которое было реализовано в основных проектах в советское время. Например, что такое массовое домостроение? Дом на 30–40 лет. Ну, как-то даже странно. У римлян и греков не было вопроса, на какое время они рассчитывают жизнь дома. Навсегда строили. Когда предпоследний раз сюда приезжал Александр Пятигорский, произошло обрушение крыши Бауманского рынка. Я к нему пришел домой, сюжет на эту тему транслировался по телевизору. Я спросил его, почему так случилось, и он ответил, что дело в отношении к качеству.

В чем смысл призывов к качеству? Мне кажется, здесь есть развилка на экономическую и ценностную стороны вопроса. Один момент заключается в том, что вся продукция, выпущенная с дефектами, требует финансовых затрат на устранение этих самых дефектов. Поэтому качество становится очень важной экономической категорией. Кроме того, представление о качестве прямо связано с представлениями о труде. На мой взгляд, именно ценность труда, его отождествление с самой жизнью, включенность в сущностные структуры рождает отношение к качеству.

Не правда ли, как только человек стал что-то делать своими руками, так сразу почувствовал необходимость выделиться среди других. Качественная работа стала залогом выживания, завоевания положения в сообществе. Для охотника жизненно важно хорошее оружие, для моряка – надежная лодка. Качество – это часть нашего фундаментального понятия о жизни, демонстрация ценности труда как неотъемлемой составляющей нашего существования. И пока мы живем, мы трудимся над собой, над разными предметами. Преобразуя какой-то материал, нам важно выразить свое этическое и эстетическое отношение к происходящему. То есть категория качества относится к эстетико-этической части нашей жизни. Мы так манифестируем себя, предъявляем себя в миру. Можем сказать о себе что-то напрямую, а можем через свой труд, через его результаты. Поэтому когда эта деятельность носит индивидуальный характер, когда лично я, Олег Алексеев, работаю и создаю нечто, то для меня очень важно, чтобы результат моего действия был качественным. Я совершил шаг в своем развитии и сделал что-то интересное кому-то. И теперь по этому факту обо мне могут судить другие люди. У них нет возможности составить мнение обо мне лично, но они могут столкнуться с продуктом моего труда и сделать вывод о человеке, который это произвел. Так мы формируем свою репутацию, начинаем жить в веках и последующих поколениях.

А если продукт массовый, то у нас всегда есть возможность скрыться за ним, за его деиндивидуализацией, анонимностью. Хотя уже сейчас в кармашках, правда, не совсем дешевой одежды мы можем найти бумажку с именем человека, ответственного за качество. Я знаю, что многие компании, экспериментируя с качеством, так или иначе апеллируют к личности работника, пытаются связать качество и личность. И они правы. Более того, трансформация личных свойств в качества нашего труда будет происходить ровно в той степени, в какой наше развитие строится на основе личностных характеристик. Это неразрывные вещи. Можно сказать, что личные качества и качество труда – это одно и то же. Некачественные китайские товары отражают деградацию личности среднего китайца. То, что мы знаем про Китай и его великую культуру – недоступно большинству современных китайцев. Немец также переносит свои представления о жизни на свойства продукта. В этом смысле качество не может быть максимальным и минимальным. Оно всегда предельно.

Пример японской экономики –  не исключение. Личность может реализовываться как индивидуально, так и в группе. Примеров последнего очень много. Русский десантник раненого друга на поле не бросает. Если бросил – он уже не десантник. Общее правило становится качеством личности людей, прошедших эту школу.

Нет никакой особой российской традиции понимания качества. Низкое качество наших товаров и услуг – следствие массового измельчения личности в советский период. Нет внутреннего обоснования того, зачем нужно делать еще одно усилие, чтобы придавать своей продукции индивидуальные свойства. Вспомните дискуссию, связанную с административной реформой, с попыткой обозначать ответственность людей за принятие важных решений. Сегодня все делается анонимно и, как следствие, некачественно. К примеру, последние события, связанные с кризисом на алкогольном рынке. Неизвестно, кто заварил эту кашу. Пытаются выяснить – не получается. Система государственной власти обезличена, но так же работает и бизнес. Нам просто известно, кто приобретает и кто теряет. Но кто принимает решения? Акционеры часто не могут узнать, кто ответственен за действия, которые принесли убытки компании.

Когда человек потребляет, он находится в индивидуальной позиции, у него всплывают представления о качестве. И он их сразу реализует. А вот когда он приходит в коллектив, где понятия о качестве отсутствуют, то там он считает, что быть личностью – себе дороже, и не демонстрирует ничего индивидуального. Поэтому сейчас люди не понимают, что значит низкопробная работа. Если я скажу своему сотруднику, что он сделал работу некачественно – он меня просто не поймет, и уж тем более ему не будет стыдно, как бывает стыдно человеку за выявленную оплошность, например за расстегнутый гульфик. Вы можете задать такой же вопрос сотруднику своей компании – результат будет тот же. В этом смысле нет совокупного представления о качестве. С одной стороны, мы понимаем, что это такое, но, с другой – всегда готовы отказаться от него, если это мешает нам жить. И только в обществе, где личностность уважается, представления о качестве будут понятны всем. И когда продукт будет назван низкосортным, то будет задаваться объемное представление об этом продукте и о людях, его сотворивших. Вот начальник, который орет на своих подчиненных, – какое у него представление о качестве? Да никакого. Я никогда не видел, чтобы хам мог произвести в своей жизни что-то достойное внимания. Возвращаясь к примеру со строительством: вы послушайте, какой мат стоит на стройке, и посмотрите, какого качества сооружения в итоге у нас возводятся.

Какими-то простыми организационно-техническими действиями проблему качества не решить. Я полагаю, что это долгая работа национального масштаба. Не представляю, как можно в индивидуальном режиме «пробить» человека на переоценку качества его собственного труда, если до этого он не «пробит» на предмет качества своей собственной личности. «Личность – качество – труд» – это неразрывный треугольник.