Стресс может ухудшиться, если о нем не вспоминать
Во время выступления на Олимпийских играх в Турине российская фигуристка
Ирина Слуцкая упала на лед. Упала в тот момент, когда этого меньше всего можно было ожидать, ведь она выполняла сотни и тысячи таких прыжков на тренировках. Точно так же, выйдя за грань допустимого стресса, может упасть и профессиональный менеджер. Чтобы бороться со стрессом, не обязательно килограммами потреблять
прозак. Достаточно постоянно себя контролировать и не зацикливаться на своих проблемах. К тому же в преодолении напряжения может помочь бренд компании.
Бренд против стресса
Интервью с Джаннел Барлоу
- Может ли стресс быть полезным в работе менеджера?
- Очевидно, что работа в бизнесе, а тем более в активно растущем российском, всегда связана с определенным уровнем психологического и физического напряжения. И до тех пор, пока это напряжение можно контролировать, оно вполне может быть позитивным мотивирующим фактором. Такого рода стресс – это своего рода фокус, он дает человеку возможность сконцентрироваться на основной проблеме, а также обеспечивает его энергией для того, чтобы выполнить те задачи, которые обычно для человека крайне сложны. Но когда стресс выходит за этот уровень, продуктивность испытывает сильное негативное воздействие. Это легко увидеть на примере совервнований по фигурному катанию на Олимпиаде в Турине. Так, во время ответственных турниров фигуристы часто оказываются на льду после падения. Они катаются на грани пиковой производительности (в их случае – исполнения своей программы) и часто пересекают эту грань при том, что исполнение на тренировке того же тройного акселя не представляет для них сложности.
- Насколько с психологической точки зрения опасен для человека стресс? Не приведет ли он к депрессии?
- Нужно понимать, что подобное патологическое состояние опасно не только для менеджера лично. Помимо того, что он сам страдает от перенапряжения, снижается производительность его труда – подавленное состояние неминуемо передается его коллегам и подчиненным. И те начинают испытывать психологический дискомфорт, чувство неуверенности, незащищенности. Поэтому управленцу необходимо вовремя понять, что, когда он проявляет симптомы стресса, это вредит не только ему самому, но и бизнесу. В такой ситуации я бы посоветовала не закрываться и не уходить в себя, а, наоборот, признаться в испытываемом напряжении. Такая открытость сыграет на руку. Во-первых, коллектив оценит искренность своего руководителя и будет польщен доверием, которое ему оказано. Во-вторых, менеджеру предоставят необходимое ему свободное личное пространство, а его негативное поведение не будет восприниматься как неадекватность.
- Стратегическое видение – это очень модное понятие сегодня. В идеале им должны обладать профессиональные управленцы. А вот можно ли предвидеть наступление стрессового состояния?
- Вряд ли. Конечно, можно готовиться к определенному дню, когда заранее известно, что он потребует напряжения. В случае важных переговоров, совета директоров или, например, судебного разбирательства необходимо себя настраивать на определенные перегрузки. Однако постоянная гонка и работа на износ рано или поздно негативно скажутся на состоянии здоровья. Многие менеджеры прибегают к услугам психологов, надеясь, что те быстро избавят их от нервных перегрузок. Но психолог может лишь ускорить процесс обучения тому, как самостоятельно бороться со стрессом.
- Таблетки?
- Ну, сейчас на рынке множество медицинских препаратов, снимающих умственное и психологическое напряжение. Конечно, они могут помочь, но лучше научиться управлять ситуацией самостоятельно. Например, когда был убит Джон Кеннеди, его жене Джеки дали сильную дозу транквилизаторов, чтобы она смогла уснуть в ту ночь. Думаю, большинство из нас сочли бы это правильным. Но если использовать транквилизаторы слишком часто, то это просто-напросто приведет к физиологической зависимости.
- Как бы вы вообще охарактеризовали стресс? Можно ли его, фигурально выражаясь, пощупать руками? Ведь стресс – это не сломанная рука…
- Стресс, как правило, характеризуется с двух сторон. Первая – физиологическая. Постоянные головные боли, несварение желудка, боли в теле, неспособность уснуть, возбужденное состояние. Если что-то подобное вы заметили у себя, не стоит немедленно бежать к врачу. Просто в течение дня понаблюдайте за состоянием вашего организма. Ведь очень важная проблема заключается в том, что многие люди перестают замечать это состояние, привыкают к стрессу. Так они и пребывают в состоянии перманентного переутомления, сами того не замечая. Простейшие физические упражнения в офисе или посещение фитнес-центра помогут избавиться от неприятных ощущений. Общеизвестно, что физические нагрузки и усталость, с ними связанная, заставляют отключиться от постоянного обдумывания рабочих вопросов. Да и, кроме того, они просто полезны для организма.
Вторая сторона стресса – умственная. В данном случае важно то, как мы интерпретируем то или иное событие, вызвавшее нервное напряжение. Хороший краткосрочный способ управлять умственным стрессом – задать себе нацеленный на действие вопрос: что я могу сделать с этой ситуацией? Разложите ее на кусочки пазла. Выделите факторы внешней среды, не зависящие от вас, а также те, на которые вы способны повлиять. Разработайте пошагово пути решения проблемы. Таким образом, вы опять получите эффект того самого фокуса, который необходим для решения вопроса. В результате вы дадите вашему мозгу пищу для позитивных размышлений. Тогда вы действительно будете работать над решением проблемы, а не испытывать постоянное беспокойство.
- Насколько корпоративная культура и величина компании могут повлиять на психологическое состояние менеджера? Да и могут ли вообще?
- Я бы специально хотела отметить, что со стрессом должны бороться не только менеджеры, психологи, но и их компании-работодатели. В руках последних есть мощное оружие – бренд. Российский рынок до сих пор не насыщен, поэтому компании конкурируют друг с другом, разрабатывая все новые марки, фокусируясь на качестве продукта. Сильный бренд в развивающейся экономике позволяет занять лидирующее положение в отрасли. Когда компания достигла вершины, ее очень трудно оттуда свергнуть. Однако борьба за лидерство на рынке, как правило, связана именно с работой на износ. В данном случае руководство компании должно задуматься не только о том, как продать бренд клиентам и покупателям, а еще и о том, как продать его персоналу компании.
- Зачем?
- Дело в том, что причастность к бренду очень сильно мотивирует персонал: даже в экстремальных ситуациях сотрудники сильных компаний подсознательно чувствуют, что их не просто «напрягают», а что они борются за некое великое дело, за свою марку. Это позволяет им отключаться от собственных переживаний. И, кстати, это характерно не только для фронт-персонала, но и для работников бэк-офиса. У компании всегда есть клиенты как внешние, так и внутренние. И если аккаунт-менеджеры должны удовлетворить клиента – потребителя бренда, то сотрудники бэк-офиса точно также удовлетворяют потребности работников.
- А как достичь подобного самоотождествления с брендом компании? Ведь недостаточно только носить брендовые джинсы, которые производит твоя компания?
- Возможно, российским организациям пора начать задумываться об инвестировании в образование персонала как критической части их стратегического пакета развития бизнеса. Причем под образованием я понимаю не спорадические тренинги или семинары, а целый университет познания тонкостей бизнеса. В том числе и бренда. В своей книге "Branded Customer Service, The New Competitive Edge" я писала, что в обретении бренда существенным является когнитивный, познавательный процесс изучения. И это познание должно идти постоянно. Как результат, работник такой компании начинает отождествлять себя и с ней, и с маркой. В отличие от таких сотрудников, корпоративные «роботы», выполняющие монотонную работу неизвестно для кого, неизвестно зачем, гораздо больше подвержены стрессам.
Я не вижу причин, по которым российские марки не могут стать столь же хорошо известны и ценны, как многие западные. На Западе к известным российским брендам относятся «Аэрофлот», даже Спутник, а также различные водки, например «Смирнофф», «Столичная». Среди брендов, которые вполне могли бы выйти на мировые рынки, я бы назвала Билайн, МТС, пиво «Балтика», Росбанк и Лукойл. И тогда стресс будут испытывать уже не сотрудники этих компаний, а их конкуренты.
Беседу вел Андрей Руденко
Джанелл Барлоу – президент компании TMI US, партнер транснациональной консалтинговой группы Time Manager International. Она соавтор бестселлера «Жалоба как подарок». Кроме того, Барлоу – автор книг «Сервис, ориентированный на бренд», «Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers», «The Stress Manager» и других.