Фраза «пойти на работу» для некоторых из нас уже перекочевала в разряд анахронизмов, ведь многим для того чтобы присоединиться к процессу офисной текучки, достаточно всего лишь включить домашний компьютер. Нажал кнопку – и можно приступать к работе. Удаленной. Подобная работа стала одним из символов нашего времени, характерной чертой которого становится постепенный отказ компаний от жесткого командного стиля управления и переход к стилю координационному. Последний предполагает не загонять работника в рамки корпоративных требований, а более эффективно использовать его способности, в том числе и за счет предоставления возможности работать вне офиса.

Отцом удаленной работы, или телеработы (от англ. telework), можно по праву считать Джека Ниллеса (Jack Nilles), трудившегося еще в 60-е годы на Пентагон (U.S. Department of Defense) в качестве удаленного консультанта по ракетным технологиям, и посвятившего свою дальнейшую научную деятельность продвижению новых технологий в сфере занятости. 

Существует несколько типов удаленных работников. У некоторых в офисе есть свое рабочее место с компьютером, однако определенную часть времени они действуют из дома. Другие появляются в офисе только в случае крайней необходимости, соответственно и своего места в офисе у них нет. Зачастую все большее использование удаленной работы связано с социальной ориентированностью многих предприятий, разрешающих сотрудникам-женщинам совмещать домашние и служебные обязанности. Кроме этого есть инвалиды, для которых удаленка является подчас единственным шансом вести полноценную жизнь. Телеработа – хорошее подспорье и для жителей провинции, получающих таким образом способ для реализации своих талантов, не выезжая за пределы родных мест. Более того, удаленные работники совсем не обязательно должны находиться даже в одной стране с работодателем. Особенно это касается привлечения ценных специалистов, не имеющих возможности покинуть Родину. Да и вообще трудиться люди могут не только из дома или офиса. Так, мобильные сотрудники отдела сбыта разъезжают по всей стране, вооруженные ноутбуками и смартфонами, с помощью которых они получают всю необходимую информацию из офиса, не заезжая в него. К тому же во многих развитых странах существуют специальные центры, оснащенные всем необходимым для полноценной деятельности.

Как отмечают специалисты по телеработе, требования, предъявляемые к удаленным сотрудникам, ничем не отличаются от обычных требований, предъявляемых к офисному персоналу. Просто телеработники должны действительно обладать внутренней дисциплиной, на самом деле уметь трудиться самостоятельно и к тому же быть на «ты» с техникой, чтобы не вызывать сисадминов из компании по малейшему поводу.

В телекоммуникационной компании AT&T, одном из мировых лидеров по использованию труда удаленных сотрудников, претенденту на телеработу предлагают честно ответить на несколько вопросов. Например: «Можете ли вы работать в присутствии членов своей семьи?», «Сможете ли вы договориться с членами своей семьи, чтобы они не отвлекали вас в момент работы?», «Сможете ли вы полностью абстрагироваться от своих семейных дел в момент работы?», «Понимаете ли вы, что телеработа и уход за детьми – это разные вещи?» и так далее.

 
Их нравы

Корпорация Nortel Networks – один из пионеров применения удаленной работы – начала осуществлять свою программу HOMEBase в середине 90-х годов. Сейчас почти треть из 35 тысяч работников Nortel являются телеработниками. Причем 3 тысячи – на постоянной основе. Здесь и управленцы, и специалисты по сбыту, которые находятся постоянно в разъездах, и программисты. 94% телеработников полагают, что с переходом на удаленку их производительность труда увеличилась, и с этим утверждением согласны 65% менеджеров Nortel. Средний рост производительности составил 15-20%, а в денежном эквиваленте это выражается в дополнительных $450 тыс. ежедневно. Помимо этого система удаленной работы позволила компании существенно сэкономить на аренде офисных площадей, что приблизительно составляет $20 млн. в год. Согласно внутрикорпоративному опросу, среди удаленных сотрудников по сравнению с офисным персоналом на 11% больше тех, кто удовлетворен своей работой и на 41% – более мотивированных. Текучка же среди сотрудников, перешедших на удаленку, оказалась ниже, чем в среднем у персонала Nortel.

По данным Министерства труда США (U.S. Department of Labor), сейчас примерно 15% американцев работают дома, при этом треть из них трудятся на себя, а остальные – это как раз удаленные работники. Сами федеральные ведомства США активно внедряют у себя telework. Этому способствует политика самого государства, которое в случае слишком медленного внедрения телеработы может оштрафовать федеральное ведомство на $5 млн. Сейчас из 1,8 млн. федеральных служащих США около 140 тыс. можно причислить к телеработникам. Они как минимум три дня в месяц работают на государство из дома. В основном таким правом пользуются в момент болезни или в случае семейных проблем. В то же время особого злоупотребления такой возможностью не наблюдается: из 40% госслужащих, наделенных правом удаленной работы, воспользовались им в 2004 году лишь 18,6%.

Опрос, проведенный в 237 транснациональных корпорациях, показал, что 80% из числа опрошенных хотели бы в течение ближайших двух лет нанять некоторое количество персонала, способного работать вне офиса. Но только 13% работодателей уже рискнули привлечь на работу таких людей. В качестве основного препятствия для развития подобной формы деятельности называется сложный контроль за сотрудниками, которых нельзя в таком случае «вызвать на ковер». Как отмечают психологи, в такой ситуации управленцам сложно самоидентифицировать себя как начальника. Действительно, что это за подчиненные, которым легче доверять, чем проверять?

Некоторые исследователи, такие как Гирт Хофстед (Geert Hofstede), утверждают, что на степень использования удаленной работы во многом влияют культурные особенности стран. Например, среди европейских стран телеработа получила наибольшее распространение в скандинавских странах, Нидерландах и Швейцарии. То есть там, где, по мнению Хофстеда, начальство давно утратило свой «сакральный образ» в глазах подчиненных, и люди не боятся сталкиваться в процессе своей деятельности с некоей неопределенностью, которая, разумеется, легче устраняется при наличии подробных инструкций. Наименьшее же распространение удаленка получила на юге Европы, где граждане до сих в отношениях «начальник – подчиненный» придерживаются четкой субординации и предпочитают трудиться, руководствуясь правилами, установленными работодателем. По-видимому, опыт России скорее подтверждает, нежели опровергает данное наблюдение.

Еще один важный аспект, связанный с телеработой, обозначился сравнительно недавно. Различные таинственные заболевания, которые появились в мире, начиная с атипичной пневмонии и заканчивая птичьим гриппом, уже породили целую дискуссию о том, как бизнес сможет поддерживать свои операции в случае глобальной эпидемии. По мнению исследовательской компании Gartner, для того чтобы бизнес не останавливался, необходимо реорганизовать деятельность офиса, наладив удаленную работу сотрудников из дома. Поэтому о необходимом количестве компьютеров, а также о надежности и безопасности сети стоит подумать уже сейчас. Эпидемия естественно потребует сократить количество деловых поездок, поэтому на первый план выходит максимальное использование возможностей Интернета: связь с клиентами придется поддерживать исключительно в онлайне.

 
За и против телеработы

Отсутствие необходимости каждый день ездить на работу позволяет не только экономить на бензине, но и вносить свой вклад в борьбу за экологию. Помимо прямой экономии труд вне офиса дает еще и косвенную, ведь не секрет, что многие из нас получают сильнейший стресс, когда добираются от дома до места работы и обратно. Однако и сама удаленка может стать источником стресса для тех, кто привык четко разграничивать для себя рабочий фронт и домашний тыл. Как показывает практика, наилучшим все же является разумный баланс нахождения дома и в офисе. Это максимизирует положительный качества телеработы, такие как более продолжительное общение с семьей, и минимизирует ее отрицательные стороны, например, социальную изоляцию.

Если плюсы удаленки все более-менее ясно себе представляют, то вот минусы могут выявиться только в процессе самой телеработы. Так, выключенный из командной работы человек вряд ли сможет претендовать на быстрый карьерный рост, часто зависящий именно от степени межличностных отношений, которых при удаленной работе явно не хватает. По той же самой причине именно на телеработника могут спихнуть самые трудоемкие задания. А что? Времени-то у него вагон. Не то, что у остальных. Кроме этого, если в офисе Интернет и электричество оплачивала компания, то дома, скорее всего, придется оплачивать эти услуги самому. Ну, как в таких условиях не вспомнишь про бесплатные офисные обеды?

Telewest Business, один из лидеров рынка широкополосной связи в Великобритании, в 2004 году пригласил из разных компаний 4 менеджеров, которые в течение 48 часов должны были исполнять свои служебные обязанности из дома. По окончании эксперимента его участникам предложили поделиться впечатлениями. Так, Колин Дин, менеджер лесопромышленной компании Arnold Laver, в принципе остался доволен, но все-таки предпочтение отдал работе непосредственно в офисе. «Я чувствовал себя не совсем в своей тарелке, так как люблю находиться в офисе. Однако должен признать, что производительность труда увеличивается, – делится впечатлениями Колин Дин. – Я успел сделать намного больше, чем сидя в офисе. Мне удалось то, что не удавалось сделать на протяжении нескольких лет, а именно: выкроить время на ланч. Если вы любите трудиться в спокойной атмосфере, а не в помещении, где все бегают и суетятся, если для вас важно, чтобы именно вы определяли, с кем и когда говорить, то телеработа предназначена для вас».

Другие участники эксперимента смогли не только спокойно поесть, но также отправить детей в школу и даже помочь им потом с домашним заданием. Однако, что касается того же Дина, то он предпочел бы по-прежнему ездить в офис, так как дома у него не было ощущения, что он работает в команде. По мнению всех участников исследования, основной недостаток удаленки – невозможность обсудить лицом к лицу с коллегами некоторые текущие проблемы, что зачастую затягивает процесс их решения.

Пожалуй, главным минусом телеработы является размывание границ между офисной деятельностью и отдыхом. Учитывая то, что благодаря современной связи сотрудник всегда оказывается в пределах досягаемости, выполнение служебных обязанностей может превратиться в главные домашние хлопоты. Трудно поверить? Тогда ознакомьтесь с результатами опроса топ-менеджеров, проведенного консалтинговой компанией OfficeTeam. Лишь 9% опрошенных считают, что через 10-15 лет сотрудники компаний будут работать меньшее количество часов в неделю, чем сейчас. Доля же тех, кто полагает, что рабочая неделя станет длиннее, составляет 42%. И основанием для такого мнения является как раз развитие телекоммуникационных технологий и удаленная работа. Так что уложите ребенка спать и – снова за компьютер!