В его активе два инструмента - факты и собственный опыт

Президент медицинской компании Tenet Healthcare Тревор Феттер - из тех управленцев, которым нравится бросать вызов судьбе. Таким поступком стал в 1995 году его внезапный переход из индустрии развлечений, где Феттер сделал себе имя и создал достойную репутацию, в здравоохранение. Этот сюжет еще незакончен: Tenet находится сейчас под шквалом судебных исков. Но карьерная история Феттера, всегда чувствовавшего себя в экстремальных условиях как рыба в воде, дает основания прогнозировать благополучный финал.

Тревор Феттер: "Самая опасная черта многих крупных компаний - спесь"

Президент американской фармацевтической корпорации, который умеет удивлять.

«В настоящее время наша компания переживает по-настоящему тяжелые времена, – так после небольшого вступления начал свою речь исполнительный директор и президент корпорации Tenet Healthcare Тревор Феттер (Trevor Fetter), выступая перед комиссией по надзору и расследованиям Комитета по энергии и торговле (The Committee on Energy and Commerce) в Палате представителей Конгресса США (U.S. House of Representatives) в июне 2004 года. – За последние 18 месяцев мы сделали огромный шаг вперед в области качества и прозрачности нашей деятельности, но все мы понимаем, что для окончательного успеха нам необходимо сделать все, чтобы восстановить доверие правительства, наших клиентов и наших врачей».

Что послужило причиной такого заявления, и почему Тревор Феттер пришел на пост президента Tenet Healthcare в самый разгар скандалов и судебных тяжб? Какие качества Феттера заставили инвесторов доверить ему выведение многомиллиардной компании из серьезного кризиса? Может быть, его карьерная история что-то объяснит.

Пуританин в Голливуде

В отличие от стандартной американской модели развития карьеры по принципу «образование – работа в выбранной области – дальнейшее обучение и развитие в том же направлении», путь 45-летнего калифорнийца Тревора Феттера более напоминает стезю российского менеджера, пробующего свои силы в различных областях.

Закончив в 1982 году Стенфорд (Stanford University) с дипломом бакалавра экономики, он приступил к работе в Merrill Lynch Capital Managements в качестве аналитика по банковским инвестициям. В 1984 году Тревор прервал трудовую деятельность для получения МВА в Гарварде (Harvard Business School), после чего вернулся в Merrill Lynch и занялся корпоративным финансированием медицины и индустрии развлечений. В это время и произошла встреча Феттера с Джеффри Барбаковым (Jeffrey Barbakow), ставшим его непосредственным руководителем в Merrill Lynch, которая предопределила всю дальнейшую карьеру начинающего менеджера.

Когда в 1988 году Барбаков покинул Merrill Lynch с целью занять пост председателя совета директоров, президента и главного исполнительного директора в компании Metro-Goldwyn-Mayer/United Artists (MGM), он предложил Тревору Феттеру кресло своего заместителя. Вскоре Феттер стал главным вице-президентом. Аналитики того времени отмечали, что ему удавалось поддерживать достаточно низкий уровень расходов в дорогостоящей индустрии развлечений путем снижения долгов компании и постепенного внедрения корпоративной финансовой дисциплины.

Личные и рабочие качества давали основания предсказывать ему великолепное будущее. Гарри МакМахон (Harry McMahon), сменивший Барбакова на посту главы отделения Merrill Lynch в Лос-Анджелесе, в интервью изданию Modern Healthcare в июне 2003 года отмечал, что «навыки и умения Феттера были высоко востребованы в индустрии развлечений. Опыт в решении финансовых вопросов и потрясающая честность и прямолинейность – это мощнейшая смесь, которую он обратил себе на пользу».

В точке выбора

Но блеск и гламур Голливуда не были для Феттера решающим фактором при выборе карьеры. Его лояльность была на стороне Джеффри Барбакова, который в 1991 году после продажи MGM покинул индустрию развлечений. Спустя 2 года Барбаков стал главным исполнительным директором медицинской компании Tenet Healthcare, являющейся одним из основных клиентов Merrill Lynch, и вскоре связался с Тревором Феттером. К тому времени последний уже был главным исполнительным вице-президентом и директором по финансам в MGM. «Он [Барбаков] обратился ко мне с предложением присоединиться к команде Tenet в качестве финансового директора, но я ничего не знал о здравоохранении», – вспоминает Феттер. Чтобы разобраться в предложении, он целый день находился в компании специалистов из McKinsey & Co., которые проводили конференцию по вопросам здравоохранения. «В конце этого дня я был в восторге, но все еще чувствовал себя совершенно неподготовленным для того, чтобы придти в эту индустрию», – рассказывает Тревор Феттер.

Все изменилось, когда Феттер познакомился с Майклом Фохтом (Michael Focht), президентом Tenet до 1999 года. Опыт Фохта и возможность учиться у него помогли Феттеру преодолеть ту пропасть, которая лежала между двумя столь различными мирами, как индустрия развлечений и здравоохранение. Но никто и никогда так и не смог понять, зачем вообще он сделал такой шаг. «Это решение шокировало всех моих друзей и коллег в MGM, – говорит Феттер. – К тому же люди в Tenet отнеслись ко мне довольно подозрительно. Они думали: “Ну и что этот парень из кинематографа может знать о нашем бизнесе?”».

Феттер пришел в Tenet на должность вице-президента в октябре 1995 года и через несколько месяцев стал финансовым директором. До этого он провел неделю, наблюдая за работой директора одной из больниц, принадлежащих корпорации. Сам Феттер признает, что ему довольно часто приходилось сталкиваться со скептическим отношением к себе со стороны администрации больницы. Приход в Tenet, по его словам, был чем-то вроде вызова, брошенного судьбе. Но в то же время он признает, что такая резкая смена направления деятельности обозначила перед ним новые перспективы. «Эта индустрия [здравоохранение] нуждается в инновациях, а для этого необходимо овладение новым мышлением», – полагает Феттер. В 2003 году он отмечал, что за восемь лет, проведенных им в здравоохранении, он почувствовал, что это «его индустрия».

Путешествие на Большую землю

В 2000 году Тревору Феттеру представилась возможность бросить судьбе еще один вызов. Он проводил отбор кандидатов на должность директора новой компании Broadlane, специализировавшейся на управлении имуществом в медицинских учреждениях. После ряда интервью Феттер решил, что он сам как нельзя лучше подходит на эту роль, чем в очередной раз шокировал своих коллег.

В качестве председателя совета директоров и исполнительного директора Broadlane, Феттер создал команду профессионалов, которая состояла в начале из 26 работников, а к 2002 году в компании работало уже 280 человек. Broadline стала одним из основных провайдеров услуг по управлению ценами в индустрии здравоохранения. По словам Феттера, на этом этапе карьеры он смог получить несколько важных уроков. Помимо опыта по подбору команды менеджеров, он имел также возможность понаблюдать за работой некоммерческого сектора больничной индустрии. Он изучил управление рисками в здравоохранении и пришел к выводу, что политика ухода от рисков, свойственная системе, не всегда дает хорошие результаты. «Поиск путей повышения эффективности работы должен постепенно становиться неотъемлемой частью культуры», – сказал он в интервью Modern Healthcare.

Несмотря на то, что Феттер превратил Broadlane в стабильную компанию с приличным капиталом, он не преминул снова удивить окружающих своим очередным перемещением. Вряд ли, уходя в Broadlane, Тревор Феттер мог предположить, этот виток карьеры окажется идеальной подготовкой для его возвращения в Tenet. «Я как будто покинул остров под названием Tenet и смог посмотреть на его жизнь с Большой земли», – говорил он журналистам в ноябре 2002 года, когда по просьбе Барбакова вернулся в Tenet на недавно созданную должность президента. Представляя нового президента компании инвесторам, Барбаков охарактеризовал Феттера как «очень опытного, прогрессивного и надежного работника».

Остров в центре бури

Феттер появился в корпорации, когда она находилась в эпицентре бури. Всего несколькими неделями раньше разгорелся скандал из-за обвинений в адрес компании в злоупотреблении страховыми выплатами. Дело в том, что в государственном фонде медицинского страхования Medicare существует программа, предполагающая компенсацию затрат медицинских учреждений, связанных с лечением некоторых категорий пациентов. Согласно этой программе, Medicare обязан доплачивать клиникам в том случае, если расходы на уход за такими больными (чаще всего это люди с тяжелыми заболеваниями) в течение года превышают среднестатистический уровень. Поскольку счета, выставленные Tenet, примерно в четыре раза превышали средние расходы других медицинских учреждений, в отношении компании было начато расследование. К тому же двое врачей медицинского центра Redding в Калифорнии, принадлежавшего корпорации, были обвинены в назначении операций, в которых не было необходимости, в результате чего ФБР (FBI) начал отдельное следствие.

Эксперты издания Modern Healthcare отмечают, что Феттер всегда активно использовал для достижения своих целей личные связи и контакты. Где бы он ни оказался – финансовый бизнес, кинематограф, здравоохрание, он всегда старался создать сеть необходимых контактов. Поэтому первое, что сделал Феттер, вернувшись в терпящую бедствие компанию, был звонок его старому знакомому по совместной работе в Федерации американских больниц (Federation of American Hospitals), администратору центров Medicare Тому Скалли (Tom Scully). Этот звонок вежливости послужил началом серьезных переговоров. «Если бы мы с Феттером не были хорошо знакомы, я не знаю, чем бы все закончилось», – сказал Скалли журналистам. Через месяц Скалли настоял на уменьшении счетов, выставляемых Tenet. Сам он в интервью изданию Modern Healthcare заявил, что приход Феттера в компанию означает то, что Tenet ждут серьезные изменения в лучшую сторону. «Я провел много времени рядом с Феттером, когда мы работали в Федерации, и знаю его как прямолинейного и честного человека. Если бы в здравоохранении было больше таких людей, ситуация в этой сфере была бы значительно лучше», – отметил Скалли.

Без спеси

Тревор Феттер заявляет, что он не применяет в своей работе какие-либо теории управления. Во время принятия решений он предпочитает использовать факты и собственный опыт. Главным принципом своей деятельности он считает отсутствие высокомерия: «Я вижу, что наиболее опасная черта многих крупных компаний – это спесь. Буквально каждая история рухнувшей организации начиналась с чрезмерной самоуверенности руководства. Очень важно делать то, что я сейчас внедряю в Tenet – умение оглядеться по сторонам и посмотреть на остальные фирмы, работающие в нашей отрасли».

Следующим шагом, который Феттер предпринял для выведения компании из кризиса, было внедрение новой корпоративной политики относительно Medicare, направленной на снижение выставляемых фонду счетов. Феттер сфокусировался на расширении контактов с клиентами компании, работниками, федеральным правительством. Он смог прийти к соглашению с несколькими общественными организациями в Калифорнии, разработал ряд программ, направленных на обслуживание пациентов, не имеющих медицинской страховки, провел реорганизацию управления 114 больницами, принадлежащими компании, и подготовил несколько десятков больниц к продаже. В январе 2004 года в интервью газете International Herald Tribune он сообщил о готовящейся дополнительной продаже 24 больниц. «Становясь меньше, мы можем сократить время, необходимое для реорганизации», – так он объяснил причины этого поступка.

Компания выплатила многомиллионные компенсации и штрафы, чтобы остановить судебные разбирательства. Так, в 2003 году было выплачено $54 млн., а в 2004 году 750 бывших пациентов, начавших судебные процессы против Tenet, получили $395 млн. в качестве компенсаций. В этом году компания объявила о готовности выплатить $6,5 млн. для окончательного урегулирования процесса, и расследование, длившееся три года, было прекращено. Но, к сожалению, на этом неприятности компании не закончились.

В ожидании финала

Недавно генеральный прокурор штата Флорида подал судебный иск против компании, заявив, что привлечение завышенных страховых компенсаций от Medicare нанесло ущерб медицинским учреждениям Флориды в размере около $1 млрд. В качестве соистцов выступили 13 крупных медицинских компаний. В пресс-службе Tenet сообщили, что считают это происками менее успешных конкурентов, а аналитики ожидают, что процесс будет долгим и запутанным. «Истцы могут утверждать, что клиники Tenet поступали возмутительно, но в этом нет ничего противоправного, – утверждает адвокат бюро Saul Ewing Джон Рейсc (John Reiss). – Закон не запрещает компаниям поднимать цены на свои услуги».

Продолжают поступать новые и новые судебные иски от частных лиц. Похоже, что, выплачивая щедрые компенсации, Феттер спровоцировал появление огромного количества людей, желающих судиться с компанией. Восстановить потерянное доверие и доброе имя оказалось непросто. К тому же свою лепту внес ураган Катрина, разрушивший несколько больниц, принадлежавших Tenet Healthcare. Феттер прекрасно понимает, что возвращение компании в прежние рамки доходности займет не один год. Так что битва за утраченное доверие продолжается.

В статье использованы материалы из Modern Healthcare, Business Wire, International Herald Tribune, New York Times, Los Angeles Business Journal, Dallas Business Journal, Dallas Morning News.