Почему корпоративное обучение стоит дорого?

Из чего состоят затраты на корпоративное обучение и почему зачастую вопрос заключается не только в бюджете на приезд тренера?

Александр Орлов, управляющий партнер и ведущий тренер «Стратоплан.Ру»:

«Несколько лет назад мы отошли от практики предлагать только готовые тренинговые программы и стали обсуждать с нашими клиентами структуру каждого корпоративного тренинга индивидуально, предлагая в качестве основы набор логических модулей, из которых мы можем построить базовую программу тренинга. Эволюция бизнес-образования и естественные экономические условия толкают поставщиков услуг к более тесному контакту с заказчиком, что позволяет разрабатывать не только более адресные предложения, но и работать на долгосрочной основе с учетом уникальной динамики развития конкретной компании.

Для того чтобы разработать программу обучения, мы много общаемся с нашими клиентами и постоянно слышим о проблемах, которые приходится решать непосредственным спонсорам обучения – руководителям компаний и HR-менеджерам. И финансовая сторона вопроса далеко не на последнем месте».

Немного математики:

• День корпоративного тренинга для специалистов и менеджеров – от 70 000 до 150 000 рублей (возьмем среднюю стоимость около 100 000 рублей).
• Стоимость рабочего дня одного специалиста – 2-3 тысячи рублей (отталкиваясь от заработной платы без учета налогов, амортизации оборудования, аренды и нормы прибыли).
• Количество человек в группе – 10-12 участников.

100 000 рублей за тренинг + 2 000 (один человек)*10 человек = 120 000 рублей для компании.

120-135 тысяч рублей за один день. Двухдневная программа для этой группы обойдется уже в 240-270 тысяч, что составит от 20 000 до 27 000 рублей за одного участника.

Если мы говорим про хороший выездной тренинг с максимальным отрывом от работы, то к базовой стоимости добавляется аренда помещения, стоимость проживания и питания группы во время тренинга, командировочные расходы. Итоговая сумма может достигать 400-600 тысяч, или около 40-50 тысяч рублей на одного человека.

Зачастую для экономии бюджета компании отправляют на тренинг не всех, кому по выполняемым рабочим функциям тренинг был бы полезен, а добавляют в группу открытого тренинга несколько человек из разных проектов или отделов. В этом случае математика может выглядеть следующим образом:

• Стоимость участия одного участника – 12-16 тысяч рублей.
• Стоимость проживания в гостинице среднего уровня – около 3 тысяч рублей.
• Проезд или перелет в Москву (где по статистике проводится около 80% всех мероприятий) и обратно – 5-8 тысяч рублей.
• Командировочные расходы мы не учитываем как вариационную составляющую.

Математика выглядит не намного более выгодной: от 12 000 рублей (если компания не оплачивает дорогу и проживание сотрудника при обучении в другом городе) до 27 000 рублей за одного участника (если сотрудник отправляется на двухдневный тренинг в другой город).

Затраты на обучение одного сотрудника выглядят достаточно существенными. А что происходит с эффективностью этих вложений?

В чем проблемы эффективности корпоративного обучения?

Большинство навыковых тренингов показывают не очень высокую эффективность, и в первую очередь это связано с тем, что, возвращаясь после тренинга на работу, сотрудник теряет контакт с тренером и полученными навыками. Последние несколько лет мы достаточно часто работаем с нашими корпоративными заказчиками в формате долгосрочных программ, которые состоят из нескольких серий тренингов. Мы видим и можем сравнить, насколько проще новые приемы работы входят в практику, если обучаемый имеет возможность обратиться за помощью или задать вопрос в любое удобное ему время и знает, что через несколько недель он сможет поделиться с группой и тренером своими успехами в применении полученных знаний на практике.

Вячеслав Панкратов, управляющий партнер и ведущий тренер «Стратоплан.Ру»:

«Еще несколько лет назад, до кризиса, работа менеджера по продажам учебного центра напоминала обслуживание очереди клиентов на кассе в супермаркете: клиенты сами выбирали готовые программы, ориентируясь по названиям и описанию, оплачивали запрашиваемое количество часов и знакомились с тренером уже перед началом тренинга. С приходом кризиса рынок бизнес-образования заметно “оздоровился” за счет повышения требовательности заказчиков.

Предложение сегментировалось:

• некоторые учебные центры продолжают продавать многочасовые лекции, программами которых заполнены их сайты (в основном это учебные центры, работающие под крылом крупных корпораций и не очень обеспокоенные вопросами экономической эффективности своей деятельности);
• появилось много небольших тренерских команд, которые работают как самостоятельно, так и предоставляя комплексные услуги, и при этом они ориентированы именно на решение бизнес-задач своих клиентов, готовы разрабатывать новые программы исходя из потребностей и особенностей бизнеса своих заказчиков».

Также можно выделить проблему перегрузки новыми знаниями или приемами. За два-три дня плотной работы сотрудник получает достаточно много новых теоретических концептов и успевает опробовать некоторые из них на практике. Но, возвращаясь к плотному рабочему графику, не все могут самостоятельно спланировать и проконтролировать поэтапное внедрение новых практик в свой рабочий процесс. Времени на пошаговое внедрение обычно нет, и практики могут остаться просто сухой теорией, особенно если применение новых приемов не удается с первого раза или требует сторонней помощи. Достаточно часто, возвращаясь с тренинга с десятком новых приемов, его участник берет на вооружение несколько наиболее простых в освоении и просто забывает об остальных.

Обучение новым навыкам не бывает «взрывом»: человек обладает природной инерционностью и не может завтра прийти на работу с перезагруженной программой действий. Обучение в целом, а тем более обучение взрослых людей в области моделей поведения и принятия решений, должно носить длительный и поступательный характер.

Если собрать основные проблемы корпоративного обучения, то мы бы выделили следующие:

• Достаточно короткий контакт тренера и группы, который приводит к затуханию энтузиазма и невысоким показателям «внедрений» полученных знаний в практику повседневной работы.
• Сложность с организацией обучения: сотрудник отвлекается от рабочего процесса на несколько рабочих дней или учится в свой выходной день и не отдыхает полноценно.
• Высокая стоимость в пересчете на одного обучаемого независимо от выбранного формата участия (корпоративного или открытого).

Что получается в сухом остатке?

Мы прекрасно понимаем точку зрения руководства компании или коммерческой службы. Вкладывая деньги в развитие персонала, бизнес хочет видеть возврат этих вложений. Если речь идет о «точечном выстреле» – одном тренинге, без посттренинговой поддержки, 70-80% вложений в достаточно дорогостоящее корпоративное обучение просто «вылетают в трубу»...

Рабочее время и деньги потрачены, но результаты заметны лишь у единичных сотрудников, и нет никакой гарантии, что эти люди покажут хорошие результаты в следующей тренинговой программе. В этот момент многие компании оставляют попытки научить чему-то своих специалистов или осматриваются по сторонам в абсолютно пустом пространстве решений: что делать? Учить дорого, не учить – нельзя.

Какие задачи можно решать с помощью онлайн-обучения?

На основании собственного опыта организации и проведения длительных программ онлайн-обучения у нас возникло довольно много наблюдений об особенностях этого формата. Наши клиенты охотно обсуждают с нами свои предложения и замечания, которыми мы, в свою очередь, хотим поделиться с вами.

1. Сопоставимая стоимость – участие в трехмесячной программе с еженедельными учебными сессиями, которая по своему объему существенно превышает стандартные 16 часов корпоративного тренинга, составляет 12-18 тысяч рублей. И это, в сумме со стоимостью рабочего времени, составляет практически все затраты, которые несет компания. При участии группы сотрудников от одной компании стоимость еще больше снижается с учетом действующих корпоративных лицензий. Снижение стоимости для каждого последующего участника – опция, просто физически недоступная при проведении живых тренингов.

2. Онлайн-обучение не требует расходов на логистику (проезд и проживание участников и тренеров). Для компаний это означает реальную возможность учить своих сотрудников у лучших экспертов за разумные деньги.

3. Онлайн-обучение позволяет задать вопрос и получить ответ от эксперта вне тренинговой секции, попробовав материал в реальной жизни. Электронная почта и Skype работают в любое время. При длительности программы 3 месяца и получении материала небольшими модулями у слушателя есть реальная возможность попробовать весь предлагаемый арсенал навыков и приемов на практике в условиях реального рабочего окружения, получить обратную связь, обратиться к тренеру или приглашенному эксперту с вопросом и получить грамотную корректировку применяемого навыка.

4. Онлайн-обучение не требует продолжительного отрыва от работы – трехмесячные программы организованы в двухчасовые еженедельные сессии и не требуют отрыва слушателей от работы на несколько дней (что парализует работу некоторых отделов и даже целых компаний).

5. Онлайн-обучение позволяет заниматься в удобное время, в том числе в самолетах и поездах. В наших программах мы обнаружили, что все больше и больше слушателей к концу обучения слушают и смотрят материалы в записи. И это еще один плюс онлайн-обучения – сохраняются все материалы: аудио-, видеозаписи, слайды, документы и т.д. Участники программ могут изучать их в любое удобное для себя время.

6. Записи занятий можно передавать коллегам. Многие слушатели использовали материалы занятий, устраивая семинары в своих компаниях или просто передавая записи своим коллегам, которые также были заинтересованы в теме.

7. Есть возможность остановить запись семинара и обсудить в своей рабочей группе, как конкретно можно применить обсуждаемый навык или прием. В какой-то момент мы выяснили, что некоторые наши семинары в компаниях люди смотрят командами, останавливая запись, чтобы обсудить услышанное между собой. Таким образом, после каждого занятия у слушателей появляется список действий и улучшений, применимых именно к их ситуации.

8. Обучение может проводиться в закрытом от остальной группы форуме, куда будет доступ только у сотрудников одной компании, ведущих онлайн-программы и приглашенных экспертов – на случай если вы (небезосновательно) опасаетесь, что ваших людей могут переманить в конкурирующие компании.

9. Программа может дополняться по требованиям участников. По опыту длительного онлайн-обучения у группы всегда появляются какие-то запросы, изначально не включенные в программу. Формат обучения позволяет добавлять дополнительные, а иногда и гостевые выступления и занятия, чтобы максимально полно удовлетворить потребности группы.

10. Есть реальная возможность приглашать в программу лучших специалистов в своей отрасли и мировых экспертов. В программу обучения практическому тестированию нам удалось пригласить с гостевыми выступлениями трех экспертов мирового уровня – Рекса Блэка, Майкла Болтона и Джеймса Баха. Программу курса для менеджеров мы усилили выступлениями топ-менеджеров ведущих российских и западных компаний: Яндекс, Лаборатория Касперского, Parallels, Deutsche Bank и многих других.

Поскольку это гораздо реальнее, чем привозить мировых экспертов с Запада в Россию или организовать открытую лекцию вице-президента по технологиям ведущего мирового банка, то у слушателей появляется отличная возможность учиться у лучших мировых практиков.

Не хлебом единым! А как же живые тренинги?

Повторимся, мы работаем в корпоративном формате и верим в его необходимость так же, как и большое количество наших клиентов: живой тренинг – это мощный инструмент современного бизнес-образования. Подчеркиваем: именно тренинг, который содержит минимум 50% практических упражнений, а не лекцию, где спикер выступает 90% времени. Если вам повезет с тренером, который может управлять групповой динамикой, умеет работать с возражениями и сопротивлением, которые присущи любому взрослому человеку с собственной точкой зрения, эффективность тренинга будет еще выше.

Безусловно, есть достаточно большая область знаний и навыков, которые просто невозможно включить в арсенал используемых приемов обучаемого при удаленном формате обучения. Но много ли таких навыков и практических приемов входят в круг выполняемых вашими сотрудниками операций?

Напоследок хотелось бы поделиться советом, который позволит вам не просто выбрать нужный формат обучения для ваших сотрудников, но и отобрать тех, для кого возможность обучения – действительно ценный бонус от компании.

Совет напоследок: учите тех, для кого это действительно ценно!

Предположим, у вас есть возможность отправить 4-5 человек на обучение при 20-ти желающих. Соберите всех на короткое совещание и попросите поднять руки тех, кто хочет и понимает необходимость попасть именно на этот тренинг. Допустим, что руки подняли все, а теперь проверим позицию на устойчивость:

• Обучение будет проходить в выходной день (часть рук исчезает).
• После прохождения курса вам нужно будет подготовить двухчасовой семинар по теме тренинга и провести его в своем проекте или отделе (еще несколько рук опускается).
• Компания оплатит только половину обучения (тут обычно опускается еще несколько рук, и вы видите тех, кому этот тренинг будет действительно полезен и необходим).

Удачи вам, коллеги!

--
С уважением,
Александр Орлов и Вячеслав Панкратов
Стратоплан.Ру