О кадровой политике и ценностях компании рассказывает Ирина Хальцова, руководитель управления по работе с персоналом.

– Ирина, расскажите, пожалуйста, с чего же все начиналось?

– Наша компания была образована в августе 1998 года, когда в Беларуси только начинали закладываться основы государственной системы правовой информации. Одно из ключевых мест отводилось распространению правовой информации посредством компьютерных систем. Даже не верится, что когда-то у белорусских специалистов не было возможности оперативно получать доступ к правовой базе и последним изменениям в ней. Первоначально штат сотрудников насчитывал 29 человек, но уже через три месяца после появления компании на рынке мы начали создавать дилерскую сеть в областных городах и крупных районных центрах. Сейчас мы помогаем нашим клиентам принимать правильные, а главное – законные решения.

– А что же представляет собой компания сегодня?

– В Минске работает более 700 сотрудников, и это специалисты по обслуживанию клиентов, менеджеры по продаже, эксперты в сфере юриспруденции и бухгалтерии. Кроме обслуживания систем «КонсультантПлюс» оказываем дополнительную правовую поддержку с помощью еженедельного издания «КонсультантЭкспресс», журналов «Главная книга.by» и «Промышленно-торговое право». Также занимаемся организацией и проведением конференций и семинаров для руководителей, бухгалтеров, юристов, финансистов и специалистов по кадрам.

– Отразилась ли каким-то образом непростая экономическая ситуация на имидже компании?

– В первую очередь на наших клиентах. В непростое время им как никогда нужна нормативно-правовая поддержка. А что касается нашей компании, нынешняя экономическая ситуация лишь укрепила ее положение на рынке и позволила сохранить имидж привлекательного работодателя. Нужно сказать, сотрудники не жалуются на зарплату и, как бы пафосно это ни звучало, они уверены в завтрашнем дне.

– Расскажите, пожалуйста, о том, кого Вы хотите видеть в своей компании.

– Во время экономических сложностей клиенты становятся значительно более требовательными к продукту и качеству оказания услуг. Мы нуждаемся сейчас в сотрудниках, которые будут чувствовать потребности клиентов, предлагать необходимый именно им продукт. В первую очередь важна способность услышать клиента, а также коммуникабельность, ответственность и, что немаловажно, адекватная оценка своих профессиональных возможностей. Каждый кандидат, который приходит к нам в компанию, отмечает доброжелательное отношение менеджеров по подбору персонала. Мы стараемся уделить максимум внимания каждому соискателю, чтобы дать полную информацию о будущей работе и определить, действительно ли она подходит. Вспоминается интервью с кандидаткой, которая имела большой опыт руководящей работы. Мы объяснили, что руководителей со стороны не набираем, а растим свои кадры, поэтому придется для начала наработать опыт, показать готовность делиться этим опытом с новичками. Было приятно, когда через несколько дней кандидатка пришла с твердым решением приступить к работе специалистом по работе с клиентами. Спустя два года она стала успешным руководителем отдела.

– Ирина, по какому принципу выстраивается карьерный рост в компании?

– Еще раз подчеркну, что мы не приглашаем на работу руководителей со стороны, а растим управленцев сами. Более 70 руководителей групп и отделов изначально пришли в компанию рядовыми сотрудниками. В компании существуют программы внутреннего и внешнего обучения, которые способствуют профессиональному развитию и карьерному росту персонала. Кандидат должен иметь профессиональный опыт, высокий уровень образования, обладать в положительном понимании этого слова амбициозностью, желанием быть успешным в работе. Главное условие – работать максимально эффективно и не останавливаться на достигнутом.

После приема на работу для специалистов по работе с клиентами, менеджеров по продаже и других категорий специалистов мы проводим первичное обучение. Программа включает в себя не только изучение самой системы, но и отработку навыков пользователя справочно-правовой системы «КонсультантПлюс», её установки и обновления. Важно научить новых сотрудников умению взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности, умению вести переговоры и поддерживать долгосрочное сотрудничество. В дальнейшем сотрудники проходят дополнительное обучение. Мы стремимся предоставить каждому возможность для реализации своих способностей. Высокая квалификация наших сотрудников – это качество продукта и предоставляемых услуг!

– Вспомните, пожалуйста, свою историю успеха. Помните ли собеседование, которое проходили при приеме на работу сами?

– Я пришла в компанию более 10 лет назад на должность специалиста по информационному обеспечению. Повторное собеседование со мной проводил руководитель отдела обслуживания (сейчас это уже коммерческий директор). Очень обрадовалась, когда через неделю мне позвонили и пригласили на обучение. Вот так начались трудовые будни, а вместе с ними – история успеха. В отделе обслуживания я прошла очень хорошую школу, а особенно ценен для меня опыт руководства отделом, в котором почти 300 сотрудников. Я счастлива, что связала свою жизнь с Компанией «ЮрСпектр».

– Напоследок хотелось бы услышать Ваши рекомендации тем, кто хотел бы работать в компании.

– Не бойтесь трудностей, учитесь применять на практике полученные знания, каждый день оттачивая свое мастерство. Успех обязательно придет!