Chicago Tribune: Сотрудники не должны чувствовать себя объектами одноразового использования

Без заботы менеджеров энтузиазм сотрудников неизбежно гаснет.

Во время просмотра объявлений о вакансиях кандидаты едва ли встретят в списке обязательных требований слово «энтузиазм», пишет Chicago Tribune. Не включают этот пункт и в описание должностных обязанностей. В то же время это один из важнейших аспектов успеха в бизнесе. «Чем больше энтузиазм сотрудников, тем выше производительность компании в целом», – уверен основатель нью-йоркского консалтингового агентства Sirota Survey Intelligence Дэвид Сирота (David Sirota). Обладатель докторской степени в области социальной психологии, на протяжении вот уже более сорока лет он занимается научными исследованиями поведения личности в организации, стараясь найти их результатам практическое применение в бизнесе.

Не так давно Сирота выпустил в соавторстве книгу «Энтузиазм в работе. Каким образом компании получают прибыль, исполняя желания своих сотрудников» (The Enthusiastic Employee: How Companies Profit by Giving Workers What They Want). По его словам, наиболее ярко энтузиазм проявляется в первые месяцы работы на новом месте. Получив новую работу, практически все сотрудники испытывают радость от своей профессиональной деятельности, работая с полной отдачей. В результате появляется своего рода «спираль удачи» (virtuous circle), которая является противоположностью «порочного круга». Работающие с энтузиазмом сотрудники помогают компании добиться лучших показателей. А компания в свою очередь отвечает им ростом зарплаты, повышением по службе и стабильностью в трудоустройстве, что опять же идет ей на пользу.

Но после шести месяцев работы энтузиазм начинает гаснуть. К такому выводу эксперты пришли после масштабных исследований, проведенных в период с 1995 по 2004 гг. среди 2,5 млн. сотрудников американский компаний. «Как оказалось, после полугода лишь 80% сотрудников испытывали оживление от своей работы, получали новые навыки или были хоть как-то заинтересованы в своей профессиональной деятельности. Это серьезный спад», – говорит Сирота. В дальнейшем, проработав в компании от одного до пяти лет, ощущают нечто похожее на энтузиазм только 69% сотрудников, а от шести до десяти лет – 68%. И хотя среди «старожилов» (свыше 10 лет в компании) наблюдается небольшое повышение в показателях по энтузиазму, чувство азарта и эмоционального возбуждения, которое испытывают новые сотрудники, уже недостижимо.

По убеждениям авторов книги The Enthusiastic Employee, энтузиазм напрямую связан с производительностью и, как следствие, с финансовыми показателями компании. Это означает, что для менеджеров является очень важным моментом понять методику его поддержания. Сирота советует всем менеджерам относиться к увольнению как к исключительной мере, прибегать к которой стоит в самую последнюю очередь: «Сотрудники не должны чувствовать себя объектами одноразового использования, которых можно заменить при первой необходимости. Напротив, они должны ощущать, что их ценят. Относитесь к ним как к ответственным и зрелым людям. Работайте над командообразованием и открытыми коммуникациями». Иными словами, обращайтесь со своими сотрудниками уважительно, и они ответят вам со всем энтузиазмом.

Chicago Tribune, Excitement of job can wane quickly, November 3, 2005