В условиях высококонкурентного динамичного современного рынка компании ищут и находят для себя все более эффективные и результативные модели организации обучения и развития персонала. При этом задействуются все процессы, способствующие полному раскрытию потенциала сотрудников. Год назад в одной из крупнейших нефтегазовых компаний России "Газпромнефть" были внедрены два инновационных метода обучения персонала – "Мобильные бригады" и "Идем на Гембу!". В то же время по инициативе дочернего предприятия «Газпромнефть-Новосибирск» для повышения качества услуг и уровня производительности труда ежеквартально стал проводиться конкурс на лучшую автозаправочную станцию (АЗС). По словам заместителя генерального директора по организационным вопросам "Газпромнефть-Новосибирск" Татьяны Буболевой, компания стремится повышать эффективность, компетентность персонала, чтобы в конечном итоге предлагать своим клиентам максимально качественные услуги.
"Газпромнефть-Новосибирск": "Меняться, чтобы оставаться лучшими!"
 |
Татьяна Буболева |
– Татьяна Викторовна, «Газпромнефть-Новосибирск» в этом году приняла участие в конкурсе «HR-бренд Сибири» и выиграла в самой, пожалуй, народной номинации «Доверие соискателей», вдвое обогнав своего ближайшего конкурента. Как Вы оцениваете свою победу в этой номинации?
– Эта победа дорогого стоит! «Газпромнефть-Новосибирск» высоко ценит доверие соискателей, дорожит репутацией стабильной, надежной компании. Отношение к персоналу как к одному из важнейших активов компании, его усиление и развитие, пополнение команды профессиональными кадрами – это стратегия победителя, это стратегия «Газпромнефть-Новосибирск».
– В августе 2010 года в Новосибирске был запущен проект «Мобильная бригада». В чем его суть?
– Проект нацелен на помощь сотрудникам АЗС в решении оперативных задач. Команда специалистов на оборудованном под учебный класс микроавтобусе курсирует между станциями, проверяя уровень подготовки персонала, проводя обучающие мероприятия и отвечая на вопросы операторов, связанные с работой оборудования, программного обеспечения, организации рабочих мест и так далее. Ключевые задачи проекта: повышение качества обслуживания клиентов компании, мобильное корректирующее обучение персонала, развитие системы непрерывной мобильной проверки нового персонала, проверка знаний персонала АЗС, постоянное обновление знаний о новых товарах, рекламных акциях и стандартах обслуживания АЗС. Кроме того перед специалистами «Мобильной бригады» ставятся и дополнительные задачи – выявить реальный квалификационный уровень работников АЗС и сформировать кадровый резерв. За первый год своего существования «Мобильная бригада» успела побывать на каждой АЗС, расположенной в Новосибирске, Новосибирской области и Алтайском крае. Как показывают результаты, эффективность работы «Мобильной бригады» высока. По нашим исследованиям, с сентября 2010 года по июль 2011 года выполнение стандартов обслуживания операторами АЗС выросло на 13%, результаты проверки знаний – на 21%, а выполнение стандартов работы заправщиками автомобилей в этот же период возросло на 19%.
– Какие цели преследует метод обучения «Идем на Гембу!»?
– Идея Гембы зародилась в Японии. Если возникает проблема или необходимость изменений, то руководители и специалисты должны идти на Гембу (рабочее место), чтобы собрать данные, установить причину затруднений и предложить необходимые решения. Самое важное, что этот метод позволяет не только составить объективное мнение о том, что в действительности происходит на производственных местах, но и найти новые возможности для развития. Это мероприятие, обязательное для всех менеджеров компании, вплоть до генерального директора. Один раз в год управленцы выходят «в поля», работая на АЗС кассирами-операторами, заправщиками и заведующими. Нам важно знать, с чем сталкиваются сотрудники АЗС, как можно оптимизировать рабочий процесс, какие еще сервисы и услуги можно предложить автолюбителям. Важно, что «Гембе» предшествует специальная подготовка. Первые два часа новоприбывшие общаются с тренером, который объясняет тонкости предстоящей работы, правила поведения с сотрудниками и клиентами. При этом ошибки все равно иногда возникают, зато с их помощью менеджеры выявляют тонкие места рабочего процесса и вырабатывают идеи по оптимизации. Надо отметить, что ни одно предложение по усовершенствованию качества обслуживания на АЗС, родившееся в ходе Гембы, не остается без должного внимания. Все они поступают на «фабрику идей» компании, систематизируются, изучаются. Наиболее рациональные воплощаются в жизнь.
– Как проекты способствуют продвижению сотрудников АЗС по карьерной лестнице?
– Отзывы «Мобильных бригад», наблюдения участников «Гембы», конкурс «Лучшая АЗС» как раз помогают выявить «звездочек», которые могут стать эффективными управляющими, начальниками участков и так далее. Мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников: как показывает практика, на процесс вхождения нового человека «со стороны» в управленческую должность уходит порядка полугода – это слишком долго. А время – важный фактор. Поэтому когда у нас появляются вакансии, – а в связи с расширением бизнеса это происходит довольно часто, – мы ищем кандидатов в первую очередь среди собственных сотрудников, знающих изнутри структуру и процессы компании.
– Каковы принципы кадровой политики компании «Газпромнефть-Новосибирск»?
– Наша кадровая политика строится на уважении и внимании к каждому сотруднику компании. Мы готовы инвестировать время и средства в обучение и развитие персонала. Причем процесс обучения на предприятии непрерывный. Сотрудник погружается в него с первого дня работы в компании. Программа обучения включает в себя теоретические занятия с преподавателями Межрегионального учебного центра, практические занятия, обучающие семинары. В компании есть собственный сектор обучения и развития персонала. Его задача – обеспечивать высокий уровень профессиональной подготовки сотрудников «Газпромнефть-Новосибирск». Мы помогаем каждому сотруднику максимально раскрыть его потенциал, даем возможность достичь настоящего прорыва в профессиональном развитии. Мы стремимся стать лучшим работодателем, и победа в номинации «Доверие соискателей» премии «HR-бренд Сибири» говорит о том, что мы на правильном пути!
| Посмотреть вакансии компании Газпромнефть-Новосибирск, ОАО | |
| Хотите прочитать интервью с представителями других компаний? | |
