Работа в "Спортмастере": Дело с большой буквы

Денис Титов

– Денис, расскажите о своей карьере в компании «Спортмастер».

– Я работаю в компании с 2008 года. Полтора года трудился преподавателем ИТ-дисциплин. В июне 2009 года был объявлен конкурс на позицию руководителя Учебного центра. Я подал заявку и по итогам конкурса был назначен на эту должность. К слову, все конкурсы на руководящие позиции в «Спортмастере» являются открытыми.

– То есть Вы застали кризис, работая в «Спортмастере»… И как же пережил финансовые потрясения легендарный бренд?

– В «Спортмастер» кризис так и не пришел, несмотря на то, что существенно затронул рынок спортивных товаров. Кризис опасен, если он в головах людей, однако он же дает возможность освободиться от того, что тормозит движение вперёд. В магазинах сети в тот период зарплата не была снижена, и выплачивали её вовремя. Прошедшие события убедительно продемонстрировали, что наша компания не только стабильна, но и оставляет возможности для развития сотрудников. Не будет преувеличением сказать, что именно в «Спортмастере» работник приобретает особое чувство уверенности и стабильности. Здесь понимаешь, что всё зависит в первую очередь от тебя. И профессиональный, и карьерный рост.

– Сколько магазинов «Спортмастер» открыты на сегодняшний день? В каких странах?

– Более двухсот магазинов «Спортмастер» расположены на обширной территории – от Калининграда до Южно-Сахалинска. Помимо России, мы представлены на Украине, в Казахстане, Белоруссии.

– Стремитесь ли в будущем выйти за рамки СНГ?

– Чтобы заглянуть в будущее, надо вспомнить прошлое. Компания «Илион», ставшая прародительницей «Спортмастера», возникла в 1992 году. В то время она занималась оптовыми продажами тренажеров Kettler – мирового лидера в области спортинвентаря. В 1995-м открылся первый розничный магазин. Прошло время, и уже сегодня магазинов более двухсот сорока. Темп роста очевиден.

– Считается, что продажи спортивного товара – дело для молодых и здоровых людей. О каких особых требованиях к кандидатам на позиции продавцов Вы могли бы рассказать?

– Основной плюс работы в «Спортмастере» – это возможность приобщиться к бизнесу мирового уровня, отличающегося высокой производительностью труда. Такие условия порождают особые требования. По сути, работа в нашей компании предназначена для тех, кто не хочет останавливаться на достигнутом и довольствоваться малым. В этой связи верхней возрастной границы нет, однако интенсивность труда бывает подчас очень высока, и соответствовать такому темпу могут только активные люди. В здоровом теле – здоровый дух. Провести весь день на ногах и постоянно общаться – дело нелегкое, тем не менее, в магазинах компании работают сотрудники, чей возраст перешагнул за сорок. И это не простые слова – люди в 30-35 лет начинали карьеру в «Спортмастере» и достигали многого. Они являются экспертами в своем деле и задают тон младшим коллегам. В то же время бывают и двадцатилетние, которые не выдерживают рабочего темпа по ряду причин, в основном из-за своей пассивности. Самое важное, чтобы человек был открыт к активной творческой работе и, конечно, к обучению.

– Расскажите о своем подразделении. Что входит в задачи Учебного центра?

– Учебный центр Розничного дивизиона Группы компаний «Спортмастер» расположен в Москве. Учебные аудитории оснащены современным оборудованием и соответствующим программным обеспечением. В то же время хочу подчеркнуть, что основной ценностью является коллектив, состоящий из профессионалов и энтузиастов своего дела. Сейчас наша основная задача – качественная подготовка новых специалистов различных категорий: от торгового персонала до директоров магазинов. Для этого мы используем передовые образовательные технологии очного и дистанционного обучения, совершенствуем методику обучения и проведения аттестационных мероприятий, поддерживаем в актуальном состоянии учебную базу и информационные материалы по новым товарам и технологиям.

– Какая роль отводится обучению сотрудников в «Спортмастере»?

– Обучение – процесс непрерывный. Для любого продавца просто необходимо обновлять свои профессиональные знания информацией о новом товаре. С этой целью в каждом магазине специально оборудованы рабочие места для дистанционного обучения. Разработан план тренингов, направленных на совершенствование навыков эффективных продаж, презентации товара. Для этого необходимо постоянное ознакомление с новыми технологиями, реализованными в спортивном инвентаре, одежде и обуви. Каждый сотрудник магазина может при необходимости прочитать в системе дистанционного обучения нужную информацию и сдать тест для самоконтроля. Кроме того, проводятся централизованные тестирования для персонала всех магазинов.

– В чем состоит специфика различных видов обучения?

– Очное и дистанционное обучение органично дополняют друг друга. Дистанционное обучение занимает всё большую роль в модернизации образовательного процесса. Оно позволяет снизить затраты на проведение обучения, проводить одновременное обучение большого количества человек, создать единую образовательную среду. В то же время для освещения отдельных тем эффективнее очная форма. Это касается прежде всего подготовки руководящего состава. Подготовка торгового персонала для новых объектов также ведётся на очной основе.

– Что представляет собой обучение кандидатов на вакансии управленцев?

– Кандидаты на управленческие позиции в розничные магазины должны обладать необходимыми знаниями по целому кругу вопросов, связанных с успешным выполнением возложенных на них задач. Это относится к технологиям работы, знанию правил презентации товара, нормативно-правовым актам. Такой подход позволяет организовать работу каждого магазина как элемента общей системы. На протяжении трех недель управленец проходит обучение, и по его итогам проводится финальное собеседование, на котором решается, будет он работать у нас или нет. Обучение торгового персонала длится, как правило, две недели.

– Насколько важно на этапе отбора понять склонность кандидата к обучению?

– Не могу сказать, что в нашей компании существует некое секретное ноу-хау в этой области. Первичный «фильтр» осуществляет менеджер по подбору персонала: он выясняет, где учился и работал соискатель, а также другие подробности его биографии. Во время собеседования становится ясно, соответствует ли кандидат той должности, на которую пришел устраиваться. Если у рекрутера есть сомнения, то он все равно представляет соискателя непосредственному руководителю. Как правило, не проходят собеседование с менеджером по подбору только те кандидаты, которые не подходят нам по основным требованиям (например, по уровню образования, общей грамотности).

– Какие карьерные возможности предоставляются сотрудникам «Спортмастера», в том числе продавцам в магазинах?

– У нас постоянно открываются новые магазины, что дает сотрудникам возможность как расти по карьерной лестнице, так и развиваться профессионально. Есть пример, когда пришедший на должность продавца кандидат уже через полгода занимал позицию начальника отдела, а еще через полгода становился директором магазина. В течение одного-двух лет после трудоустройства есть реальная возможность вырасти до руководящей должности. Человек, который хорошо зарекомендовал себя в качестве начальника отдела, обязательно «дорастет» до директора магазина. В свою очередь на его бывшее место переместится успешный продавец. Таким образом, шаг по карьерной лестнице совершат сразу два сотрудника. В группе компаний сейчас работает более десяти тысяч человек, потому возможности для развития весьма велики. Нельзя забывать и о повышении своей стоимости на рынке, связанной с работой в спортивном ретейлере номер один в России. Вы не только овладеете представлениями о процессах, протекающих в крупном бизнесе, но и станете его важной частью. К тому же запись в трудовой книжке о работе в «Спортмастере» является, на мой взгляд, предметом заслуженной гордости и весомым положительным аргументом в глазах любого работодателя.

– Существует миф о том, что наиболее предпочтителен для спортивного ретейлера бывший или действующий спортсмен. Имеют ли подобные соискатели преференции при подборе на позиции в «Спортмастере»?

– В первую очередь нам важна способность человека к продажам. Потенциальному продавцу важно умение и желание общаться с людьми. Ведь продавая лыжи, мы предлагаем не две пластиковые палки, а хорошее настроение и здоровый досуг. Поэтому нам интересны люди, которые хотят продавать, умея при этом выяснять потребности и удовлетворять запросы покупателей. Конечно, более квалифицированно и обоснованно общаться с покупателем на эти темы сможет именно увлечённый этим видом спорта человек, способный аргументированно отвечать на возможные вопросы клиента. Тот, кто сам в этом виде спорта сможет лучше подобрать нужную вещь. Однако не скажу, что спортивное прошлое является необходимым условием для кандидата в продавцы сети «Спортмастер».

– А случается ли, что в человеке изначально присутствует такая черта, как желание продавать? Что это за психологический тип?

– Есть люди с разными наклонностями: кто-то не любит много общаться, поэтому вряд ли захочет пойти на должность продавца, однако для работы кладовщиком такой человек вполне подойдет. Любой активный кандидат в «Спортмастере» сможет найти работу по интересу. Задачей продавца в нашей компании является помощь покупателю в выборе того товара, который помогает удовлетворить его потребность в активном отдыхе и занятии спортом. И удовлетворить эту потребность необходимо в максимальной степени.

– Правда ли, что продавцы из разных направлений умеют продавать только определенный продукт? Есть мнение, что человек, торговавший ноутбуками и смартфонами, вряд ли добьется успеха в продаже спортивного инвентаря и кроссовок.

– Неважно, что продавать – было бы желание! Как пошутил один мой коллега, «за последнюю тысячу лет в рознице принципиально ничего не изменилось». Главное в продажах не продукт, а умение устанавливать контакт с клиентом. Важно уяснить, что ему нужно, и предложить наиболее подходящий вариант. При этом нельзя «затуманивать голову» покупателю. Надо донести до него мысль, что мы ждем его всегда и готовы оказать достойный уровень сервиса. Именно поэтому мы уделяем особое внимание обучению персонала, в том числе руководящего. В «Спортмастере» трудится много продавцов и руководителей из бывших сотрудников самого разного ретейла – от продуктового до автомобильного.

– Может ли клеймо летуна, то есть сотрудника, часто меняющего работу, испортить его резюме как кандидата в продавцы «Спортмастера»?

– Все плюсы и минусы кандидата становятся очевидными на собеседовании. Мы никогда не можем исключить того варианта, что часто менявший работу в разных сетях человек таким образом шел к выбору спортивного сегмента. По совокупности предоставленных им фактов можно понять причины. Существенная часть наших продавцов – студенты. Они учатся днем и готовы работать вечером в будние дни, а в выходные – весь день. То есть именно тогда, когда в магазинах много клиентов. Если на предыдущей работе такие ребята не всегда имели возможность успешно совмещать трудовую деятельность с учёбой, то среди сотрудников магазинов «Спортмастер» достаточно примеров успешного совмещения работы и учёбы.

– Есть ли возможность у студентов устроиться не только на позицию продавца, но и по своей профильной специальности? Например, найти работу в ИТ-подразделении «Спортмастера»?

– «Спормастер» ассоциируется в обществе прежде всего с магазином спорттоваров, однако очевидно, что обеспечение процесса продаж требует наличия таких направлений, как логистика, финансы, безопасность, ИТ и т.д. И везде требуются специалисты, в том числе молодые. Мы предоставляем возможность как перейти в профильные отделы уже после позиции продавца, так и сразу подать резюме в такой отдел, поскольку вакансий в группе компаний очень много и для новичков, и для профессионалов. Объясняется это обилие не пресловутой текучкой кадров, а постоянным расширением розничной сети, открытием новых магазинов. Поэтому активные и амбициозные ребята могут попробовать себя в интересном для них деле. Все вакансии опубликованы на нашем сайте job.sportmaster.ru .

– А как относятся в компании к территориальным перемещениям сотрудников?

– Компания готова закрывать вакансии сотрудниками из любых регионов. Люди часто, особенно в последнее время, едут на повышение из одного региона в другой. К примеру, сотрудник может проработать кассиром в Москве, а потом перевестись в Рязань на должность старшего кассира, а оттуда – в третье место с повышением до начальника отдела, и далее – до директора магазина. Мы полагаем, что сотрудник, который готов поменять место жительства, более мотивирован на карьерный рост, чем тот, кто ожидает открытия подобной вакансии в своем городе. Однако и в последнем случае ничего плохого нет: у каждого есть свои личные мотивы. Кто-то еще не обзавёлся семьей, и его ничто не держит родном городе, а у кого-то уже есть семья и свой устоявшийся образ жизни, который нелегко поменять. Всё индивидуально, поэтому в компании относятся к перемещениям избирательно.

– К чему стремится «Спортмастер»? В чем состоит миссия компании?

– Миссия компании звучит так: «Развивать успешный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению наций в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». Фактически «Спортмастер» стал своеобразным связующим звеном между людьми из самых разных регионов нашей страны. Сотрудник работает не просто в локальном магазине, а в крупной компании, ощущая себя частью большого, единого организма, связующего запад и восток, север и юг нашей огромной страны.

– Какие недостатки кандидата не позволят ему стать частью «Спортмастера»?

– Смысл качественного обслуживания клиентов можно озвучить так: «Главный в магазине – это Клиент». Те, кто не обслуживает клиента, обслуживает тех, кто работает с клиентами. И в том, и в другом случае нашей целью становится достижение высокого уровня удовлетворенности покупателей. А ведь такое отношение к клиентам существует, к сожалению, далеко не везде! Иногда приходят соискатели, бывшие сотрудники компаний-конкурентов, чьи знания парадоксально скудны. Например, на позицию директора магазина рассматривался кандидат (экс-директор магазина одной известной торговой сети), который не смог ответить на элементарные вопросы, связанные со знанием Закона РФ «О защите прав потребителей». Или, к примеру, в одном из магазинов другой известной сети кассир пробила товар до того, как клиентка успела предъявить скидочную карту, а после того, как она её предъявила, сказала, что уже поздно, продемонстрировав тем самым, что ей все равно, придет к ним покупатель еще раз или нет. Нам нужны сотрудники, которые понимают, что они работают в магазине для Клиента.

– Денис, опишите Ваши ассоциативные ощущения от работы в «Спортмастере».

– Здесь есть драйв и динамика. Темп работы ассоциируется с мелодией «Время, вперёд!» из известной новостной программы. Развитие компании ощущается почти физически. В «Спортмастере» люди понимают, что работают в лидерской компании. Возникает постоянное чувство, что ты находишься среди первых – не только в глазах клиентов, но и по внутренним ощущениям. Подобные мысли всегда мотивируют сотрудников в магазине и офисе. За те неполные 4 года, которые я здесь работаю, компания очень сильно изменилась. И это меня в ней привлекает.

Посмотреть вакансии компании Спортмастер
	Хотите прочитать интервью с представителями других компаний?