— Какие функции выполняет в компании «ЭР-Телеком» отдел маркетинга?

— Мы часто говорим, что маркетинг — мозг и движущая сила «ЭР-Телеком», регулирующий многие функции в компании. Помимо решения прямых коммуникационных задач, наша служба занимается, например, обучением продуктам компании всех сотрудников. Менеджеры по маркетингу рассказывают о технологиях, сервисах и предложениях «ЭР-Телеком», делая упор на те плюсы, которые отличают наши продукты от аналогичных предложений конкурентов. В конечном счете, основная цель образовательной практики — вовлечь всех сотрудников в процесс продажи продуктов компании. Кроме того, служба маркетинга работает с текущей абонентской базой компании для повышения доходности абонентов и роста индекса лояльности.

— Сколько человек работает сейчас в маркетинговом отделе?

— В нашем Корпоративном центре работает 25 человек. Также в каждом городе, где есть филиалы компании, в штате отделения трудятся в среднем по 4-5 человек.

— В чем состоит основное различие между маркетингом в компаниях FMCG, B2B и B2C? Как влияют эти факторы на подбор персонала?

— Основное различие в том, какие составляющие маркетинга выходят на первый план. Как правило, корпоративный сектор требует специалистов с хорошим опытом работы в области B2B из таких сфер, как телеком, банки и страховые компании. Что касается кандидатов из FMCG и B2C, то мы берем их с одинаковым успехом, отдавая основное предпочтение тем, кто работал в крупных федеральных и международных компаниях. На текущий момент частный рынок занимает львиную долю в выручке нашей компании, но ситуация будет развиваться.

— Какие специалисты в маркетинге нужны Вашей компании более всего?

— Любые: и руководители отдела маркетинга, и менеджеры по коммуникациям, и менеджеры по обучению продуктам, и менеджеры по работе с абонентской базой и B2B. В связи с тем, что компания постоянно растет (сейчас сеть представительств «ЭР-Телеком» охватывает 25 городов, а к концу года планируется поднять эту цифру до 37), нам нужны руководители и менеджеры по маркетингу самых разных направлений. Сейчас в 9 крупных городах мы ищем менеджеров по маркетингу по профилю B2B. Что касается Корпоративного центра, то здесь нужны люди, которые имеют опыт работы в штаб-квартирах крупных компаний.

— А что касается молодых специалистов, пока еще не имеющих опыта?

— Мы готовы брать молодых специалистов и постепенно обучать их. В местных городских представительствах они начинают с позиции координатора, а в Корпоративный центр мы подбираем практикантов-дипломников для реализации отдельных проектов.

— Насколько высок конкурс для специалистов, устраивающихся на работу в службу маркетинга «ЭР-Телеком»?

— Как правило, на вакансию мне приходится выбирать одного из 5 финальных кандидатов. Но до этого кандидаты еще проходят отбор службы найма.

— Почему именно сейчас для компании стал актуальным поиск сотрудников маркетингового направления? По какой причине Вы не используете внутренние кадры (например, из отдела продаж) для закрытия подобных вакансий?

— Мы используем как внутренний резерв, так и внешних кандидатов. Практикуем перевод сотрудников службы маркетинга из филиалов в Корпоративный центр, переводим сотрудников из одного города в другой, повышаем менеджеров до руководителей. Но внутренних кандидатов не хватает для нашего динамичного географического расширения. А в Корпоративный центр мы набираем сотрудников, обладающих компетенцией, которой до этого в компании еще не было (например, медиаменеджеров, интернет-маркетологов) — тех, кто может профессионально работать на федеральном уровне.

— Какими личностными качествами должен обладать кандидат на вакансию маркетингового отдела?

— Творческие люди с нацеленностью на конкретный результат — самый главный предмет наших поисков. Безусловно, для реализации задач любого масштаба важны организаторские способности и чувство ответственности. Маркетологу нужно обладать определенным видением и пониманием законов вселенной и жизни. Еще я часто задаю вопрос о том, в какие нестандартные ситуации кандидат попадал в жизни и как из них выходил. Вообще, личный жизненный опыт очень много говорит о людях — примерно столько же, сколько и их планы на будущее.

— Какие перспективы в плане карьерного роста и профессионального развития могут быть предложены сотруднику отдела маркетинга?

— Если сотрудник филиала хочет развиваться далее как маркетолог, то он может со временем дорасти до руководителя отдела, а далее уже перейти в Корпоративный центр, где ему доверят управлять «группой городов». Кроме того, есть возможность развиваться и в сторону других подразделений коммерческого блока, например перейти в продажи, клиентский сервис. Есть маркетологи, которые стали коммерческими директорами и даже директорами филиалов. Если человек стремится к цели, то в нашей компании у него есть все шансы ее достичь.

— Опишите рабочую атмосферу, царящую в отделе маркетинга. Есть ли особые традиции в отделе?

— В службе маркетинга трудятся активные люди. И рабочий ритм в службе очень высокий. Звонят телефоны, проходят совещания, мозговые штурмы, скайп-конференции... У нас работают люди, которым нравится быстрый темп работы, широкие полномочия и командный дух. Процесс творчества часто протекает совместно: мы собираемся и выдвигаем разные идеи. В основе отношений неизменно лежит дружелюбность. Для нас важными принципами являются ответственность за взятые обязательства и самостоятельность работы. Можно сказать, что каждый сотрудник отдела маркетинга — сам себе менеджер.

— Как и кто обучает специалистов по маркетингу «ЭР-Телеком»?

— Существует отдельный план обучения маркетологов. В качестве преподавателей выступают опытные специалисты, с которыми можно обсудить собственные задачи как в процессе личного общения, так во время коллективного образовательного процесса в корпоративном центре. Важной особенностью, о которой хотелось бы упомянуть, является возможность для каждого специалиста выбрать интересующий его курс и пройти нужное обучение.

— Что значит для Вас термин «драйв» применительно к работе отдела маркетинга?

— Драйв — это победный настрой, который особенно ценен в условиях жесткой конкуренции телеком-компаний. Кроме того, позитивный настрой должен быть у маркетолога в принципе, так как если сам специалист не верит в свой продукт и успех, то целевая аудитория тем более не поверит. Надо верить в то, что у нас все самое лучшее, — это и есть драйв!

«ЭР-Телеком» — динамичная и стремительно развивающаяся компания, в которой интересно работать. Поэтому в первую очередь компания заинтересована в тех сотрудниках, которые не останавливаются на достигнутом и всегда готовы учиться. А система внутреннего обучения позволяет превратить неопытного сотрудника в настоящего профессионала. Сегодня в «ЭР-Телеком» существует возможность быстро сделать карьеру, и компания помогает сотрудникам сконцентрироваться и выбрать интересующее направление. В интервью директор по персоналу «ЭР-Телеком» Станислав Барышев подчеркивает, что самыми дефицитными для компании являются лучшие люди.

Читайте интервью со Станиславом Барышевым здесь.

Инициативные, свободные, умные и интересные, желающие сделать что-то новое и важное... В «ЭР-Телеком» работают люди, которые любят свое дело, и этот факт позволяет компании входить в число лучших работодателей и быть в числе лауреатов различных национальных премий. Приходя на начальные должности, сотрудники начинают стремительный карьерный рост, поскольку получают большой объем знаний и опыта. Как правило, срока от полугода до года хватает для того, чтобы перейти на более высокие должности инженеров направлений или администраторов оборудования. В интервью руководитель диспетчерской службы компании «ЭР-Телеком» Кирилл Пищальников отмечает, что им нужны талантливые трудоголики с огоньком в глазах, а не люди с теми или иными оценками в дипломе.

Читайте интервью с Кириллом Пищальниковым здесь