Елена Ударцева, руководитель секретариата ЗАО «Зебра Телеком»:

Что ж, меня попросили поделиться своим опытом...

Не забудьте взять книгу

Не раз, и не два, приходя на собеседования, я ждала. 5-10 минут можно с пользой употребить на заполнение анкеты, на рассматривание стен приемной и формата общения, принятого в компании. Но иногда ожидание затягивается. Однажды такое ожидание заняло 40 минут, другой раз - полтора часа. Меня спасало то, что других встреч у меня в те дни не было, а книжка с собой была. Уже позже, общаясь с менеджерами по персоналу, я узнала, что оказывается, это такой специальный прием, и что некоторые работодатели, действительно, нарочно «вымораживают» ожиданием, проверяя таким образом мотивацию соискателя. Если высидит кандидат это время, значит, и правда,  хочет работать именно в этой компании. Я это учла и теперь, если случается искать работу, то собеседования планирую с часом на ожидание, ну а книжку с собой беру посолиднее: «Правила мотивации» или «Партизанский маркетинг», например. Очень они на работодателей хорошее впечатление производят. Один меня однажды даже попросил подождать, когда он со следующей встречи освободится, и потом еще полчаса книжку со мною обсуждал. Приятно работодателям знать, что у них такие умные соискатели  хотят работать.

Думайте только о вакансии

Только не всегда приятно с такими умными именно работать. Как-то раз я была на встрече с руководителем секретариата компании федерального значения. На должность обычного секретаря пробовалась, в непосредственное подчинение руководителю секретариата. На встрече присутствовала еще сотрудница HR-отдела, и мы втроем разговаривали. Функционал был прост и понятен, потенциальный руководитель - горда и неприступна. Но я уже тогда прекрасно знала, что очень многие на собеседованиях "работают" этакими ледяными глыбами, но стоит пройти этот кордон и человек оказывается очень обаятельным и интересным. Этого я и ожидала, поэтому искренне и честно отвечала на все вопросы. Однако, я почему-то сразу настроила руководительницу против себя рассуждениями о среднем уровне зарплаты руководителя секретариата и его должностных обязанностях. Не сложилось. Идя на определенную должность, соображать нужно не больше, чем на эту должность. Теперь я это знаю.

Уточняйте  сразу про функциональные обязанности

Однажды я поехала устраиваться в одну из компаний РАО ЕЭС. На интервью с HR-менеджером мы добрались до разговора о моих будущих должностных обязанностей. И пока обсуждали, мне стало совершенно ясно и понятно, что в этой компании меня ожидает очень скучная работа. Я совмещаю три должности, я постоянно кручусь, решаю задачи различного уровня сложности. Быть руководителем секретариата - это не тоже самое, что быть секретарем одного из первых лиц компании (не помощником, а именно секретарем - административным работником). Мы сидели, обе понимали, что для меня слишком мало просто отвечать на телефонные звонки и разбираться с корреспонденцией. Но мы продолжали сидеть и разговаривать, обычные вопросы и стандартные на них ответы, я даже заполнила обычную в таком случае анкету. Но в целом, это была пустая трата времени. И мы обе это знали, почти с самого начала собеседования. А ведь это можно и нужно было выяснить еще из описания вакансии или хотя бы на этапе согласования встречи. Бывают случаи, когда даже достаточно высокая зарплата не перекрывает скучной работы.

Будьте пунктуальны

Пару лет назад мне поступило занятное предложение от компании по пошиву мужской одежды. С директором этой солидной конторы мы встретились в кафе. Я пришла раньше, он тоже. Минут десять мы сидели за соседними столиками, завтракали, читали свои газеты, книги. В назначенное время мы созвонились и рассмеялись. Да, мы могли начать переговоры десять минут назад, но одновременно и совсем случайно мы показали друг другу свою пунктуальность. Это плюс. Работа предстояла сложная, но интересная - это был солидный плюс. Минус был в том, что без дополнительных льгот мне  не хотелось рисковать стабильностью.

Не бойтесь перенести встречу

Кстати, про медицинскую страховку и собеседования. Однажды я назначила собеседование сразу после похода к врачу (у меня была простуда). Я примчалась в поликлинику, гундося, объяснила, к кому я записана. За добровольную медицинскую страховку наши врачи работают быстро и качественно. Только-только переступив порог кабинета, мне постановили «гайморит» и сделали прокол. Кто испытал это, тому не нужно рассказывать о последствиях такого лечения. Другим же объясню, что носовые платки улетали со скоростью звука: пятьдесят штук за первый час. А у меня собеседование! В приличной конторе! И тут я совершила ошибку - я не перенесла встречу. В итоге я сидела, шмыгала носом, заполняла анкету, а рекрутер, которая со мною пыталась разговаривать, постоянно сбегала в коридор, закрывалась платочком и всячески не хотела на меня смотреть. Думаю, я понравилась бы ей больше, будь я в противогазе или в специальном желтом скафандре с надписью «Осторожно, радиация!» Впрочем, свои выводы я сделала и теперь, если я не очень хорошо себя чувствую, то всегда звоню и переношу встречу на  другой день/время. Ведь я иду продавать свои услуги, а товар стоит показывать в действии и, как говорится, лицом.

Не показывайте усталость

В моей жизни были разные моменты, была и безработица. Однажды она длилась полгода, но тогда я училась и не замечала ее, другой раз она длилась месяца три, но очень меня вымотала.  И я обратилась в несколько кадровых агентств.  Пара из них подбирали сотрудников на конкретные должности определенных компаний и получали комиссию с работодателей, некоторые же брали процент с соискателя (50% с первой зарплаты на новом месте работы). Одни мило со мною беседовали, задавали вопросы по бумажке и откровенно скучали, слушая про мои выдающиеся заслуги на "поле" букв и формата А4; другие же отправляли меня по всем имеющимся в их базе компаниям, не обращая никакого внимания на мои пожелания. У меня создалось впечатление, что кадровым агентствам больше интересна была моя анкета, чем мое реальное трудоустройство. В итоге, я плюнула на это дело, вспомнила, что я жадная и отдавать половину выстраданной первой зарплаты за какой-то телефон такого же жадного работодателя (если он захотел, чтобы платил потенциальный сотрудник, значит, он жадный) отказалась. Ушла в самостоятельный поиск.

Случилось это в тот период, когда Интернет был еще через модемы и не у всех, а мобильные телефоны редки и кирпичеобразны, а таксофоны - по карточкам. Я обзванивала потенциальных работодателей по газетке с объявлениями о работе и страдала, что у меня нет московской прописки или хотя бы регистрации. Впрочем, ни прописки, ни регистрации у меня нет до сих пор. Так и не обзавелась за 13 лет, понаехала. Но прописку с регистрацией хотели все. Она была необходима, как воздух. Первый вопрос, который задавался по телефону потенциальному работнику: «Есть ли у вас московская прописка?», второй: «А регистрация?». И я рыдала и кричала в трубку на ни в чем не повинного мальчика «Вам нужен сотрудник, который умеет работать, или бумажка со штампиком?» И мы с мальчиком оба кидали трубки. Не любят работодатели истерик. А еще они не любят несчастья. Была в тот период пара мест, куда я пришла проситься на работу. Именно проситься, потому как была измотана отсутствием работы, стажа, денег и вопросами про прописку. Я лучилась собачьим взглядом, от меня исходил тонкий запах страданий, несчастья, безнадеги, усталости. Со мною говорили, но от меня отшатывались. И как я не старалась выглядеть лучше, вымучивать улыбку, как не пыталась вселить в глаза озорство, так не смогла убедить работодателя в том, что он во мне нуждается. Я нуждалась в нем больше.

Только много позже, когда сама начала проводить собеседования, я увидела, насколько бросается в глаза такая затравленность. Когда почти на животном уровне чуешь запах неудач и несчастья и силой воли удерживаешься от побега. Человек, в котором что-то сломалось, пугает. Он вызывает жалость, но не стремление взять его на работу. Он вызывает страх заразиться этой страшной болезнью - несчастьем поражения.

Я после это четко поняла, почему рекомендуют перед поиском работы хорошо отдохнуть.

Потом было всякое...

Всегда читайте отзывы о компании

• Однажды было собеседование, где я сильно просчиталась, предварительно не собрав информацию о компании через Интернет. Я пришла в солидный офис в центре Москвы, там были оценщики антиквариата, знатоки роскоши и хорошей жизни. Рабочий стол из красного дерева, но руководитель, в силу жизненных взглядов, к женщинам был совершенно равнодушен, зато голубоглазые блондины могли рассчитывать на многое. В том числе и на своевременную выплату заработной платы. Все остальные же могли ждать только обещаний. Я ждала 3 месяца, после чего сверилась с kompromat.ru и пошла подавать заявление в трудовую инспекцию. Трудовая инспекция г. Москвы работает хорошо. Я проверяла. А если бы я потратила минут 20 своей жизни на наведение справок о компании, то не потратила бы потом 3 месяца впустую. Вот такая простая математика. Ах! Была же у меня и обратная история.

• Пригласили меня на собеседование в одну приятную компанию, которая проводила тренинги. В тот раз я просмотрела их сайт, пару деталей занятных для себя отметила и в назначенный день пришла на «просмотр». Это был именно «просмотр». А как еще можно назвать групповое собеседование? Нас (человек двадцать потенциальных секретарей) тестировали на знания Outlook, Word, Excel, нам давали переводить кусочки английского текста, нас разбивали на группы, показывали по телевизору отрывок из кино и задавали каверзные вопросы. Потом нас выстраивали и мы высказывались. Совершенно ясно, что здесь оценивались прикладные знания каждого кандидата, то, как он взаимодействует в группе, есть ли у него задатки лидера, может ли он быть жестким и всякое такое. Но вот, что интересно. Я все время была не только в процессе, но и оценивала ситуацию. Я не лезла в бой, доказывая свою правоту, я не тушевалась, не отмалчивалась, но относилась к происходящему как игре. Не в моих правилах тратить много сил на то, что, на мой взгляд, не очень ценно и результативно. В итоге осталось человек пять. Включая меня. Эти пятеро были допущены к  потенциальному  руководителю - генеральномуо директору этой тренинговой компании. И мы говорили с ним, он задавал обычные вопросы из тех, что обычно задаются на всех собеседованиях, а потом поинтересовался, есть ли вопросы у меня. Тоже обычное дело. Но я же отметила для себя пару занятных деталей. Я и спросила, почему они используют только иностранные разработки, неужели нет своих? Потенциальный начальник немного стушевался и признался, что действительно своих нет. И все. Закончилось собеседование. А на следующий день меня позвали к ним работать. Нравится работодателям, когда кандидат на собеседовании демонстрирует свою осведомленность, что означает, что к интервью он старательно готовился, изучая бизнес компании.

• А еще однажды я попала на собеседование во вполне себе приличную контору: особнячок в центре Москвы, внутри золото, цветные стены, солидные диваны - сплошной ампир. И там меня почти сразу огорошили: «А у нас тут несколько директоров и секретари у всех общие. И диваны удобные и красивые не просто так стоят, и столы широкие крепкие тоже». А там и правда стены бордо, золоченые кантики, портьеры с кистями, подушечки, ковры мягкие, благовония всяческие... Я сбежала. Поблагодарила за честность и четкость постановки функционала. И удрала. Я тогда очень хорошо поняла, насколько это важно и правильно - сразу оговаривать будущие должностные обязанности. Поэтому всегда потом радовалась, когда мне напрямую говорили, что делать придется, без юлений в стиле «выполнять распоряжения руководства» или «что еще начальник скажет сделать». Я и сама на собеседованиях функционал всегда четко рассказываю, даже если он не очень приятный - кофе-машину чистить или на совещаниях задерживаться.

Было еще много всякого...

Рекламируйте себя

Как-то я просто встретила в коридоре помощника генерального директора соседней конторы. Мы были в приятельских отношениях и иногда беседовали в буфете. Она задала один единственный вопрос: «Как у тебя с английским? Сможешь перевести письмо?» И я, имея за плечами английскую спец.школу, застеснялась, растерялась и пробормотала что-то про «практики давно не было». Через пару дней я поняла, что это было собеседование, и я его не прошла.

В сегодняшнюю компанию меня пригласили через HeadHunter, приглашали дважды (я беседовала с директором по персоналу и с генеральным директором), а потом я просто пришла на работу. До сих пор работаю.

Пожалуй, про все самые значимые собеседования, что были в моей жизни, я рассказала.

---

Расскажу еще про компании, куда так и не попала...

• Скажите, кому по итогам нынешнего лета не приходила мысль упасть в обморок в сорокаградусной духоте московского метро? Однажды мне такое взбрело в голову, и я где-то вышла, где-то сидела, и прогуляла таким образом собеседование. Но я тогда была молода и постеснялась позвонить, извиниться и перенести встречу. Сейчас, когда я сама провожу собеседования, я иногда недоумеваю: неужели сложно позвонить и сказать «Извините, я опаздываю» или «Давайте перенесем встречу». Но я вспоминаю себя тогдашнюю и успокаиваюсь.

• Было несколько компаний, где я оставляла сообщения с просьбой перенести время встречи, но сотрудники HR-департамента не реагировали, а, может, это коллеги не передавали. Бывали случаи, когда я не могла дозвониться, а оставить сообщение было некому - такое часто случается, когда оставляют прямой номер телефона и не переводят звонки, если заболели или на встрече. В итоге собеседования срывались. Еще про какие-то я просто забывала. Это мое врожденное разгильдяйство дает о себе знать. Но я его усмиряю. Иногда получается. Именно из-за него одни забывают, не предупреждают об опозданиях или переносе встречи, а другие не реагируют на оставленные сообщения.

К примеру, как-то раз мы с одной кандидаткой целую неделю договаривались о встрече. Наконец-то согласовали время, место, день. Я приехала, а она - нет. Я ждала ее час, после чего ушла. Мы договорились еще раз перенести встречу, но так и не сложилось. Еще одна девушка просто заваливала меня электронными письмами, где просила телефон, чтобы связаться со мною. Телефон я дала, но со мною до сих пор так никто и не связался.

• Были и другие интервью, где я просто встала и ушла из-за того, что не смогла перевести сложный технический текст с английского; где я нервничала, прокусила губу и закапала кровью анкету; где я удивлялась тому, что любовнице чужого шефа должна заказывать билеты секретарь этого; где я не рассчитала время на дорогу, заблудилась и сильно опоздала; где я не смогла ответить на вопрос «Сколько времени в Токио, когда в Москве полдень?»; где я... где я... где я...

Бывали собеседования, где я (по моей оценке) запросто могла получить работу, но по представлениям работодателя - нет. Иногда, в дни дурного настроения, я корю себя за то, что не спросила про причину отказа или не попросила совета, что мне стоит улучшить в моем резюме. Это же такое отличное поле для самосовершенствования! При этом, совершенно бесплатное.

Важно, что каждая такая встреча дарит нам прекрасный опыт. Опыт, которым я делюсь с вами.

Впрочем, я всегда открыта для нового...