Мария Костылева, директор по развитию компании CityStaff:

Мы работаем с клиентами туристической отрасли уже более 4-х лет. Сейчас явно заметно оживление на этом рынке. Спросом пользуются даже услуги только что организованных туристических компаний, которым стоит дать рекламу в печатных СМИ или Интернете, как сразу поступает вал звонков от клиентов, которые кто-то должен обрабатывать.

Портреты кандидатов:

Авиакассиры

В крупных и средних компаниях сегодня самым высоким спросом пользуются специалисты по бронированию и выписке авиабилетов - авиакассиры. Для компании идеальным кандидатом считается специалист, сертифицированный по системам бронирования (минимум - Сирена, Амадеус) и, что самое главное, обладает реальным опытом бронирования билетов в указанных системах, желательно в объемах не менее 15-30 билетов в день.. Для таких специалистов обязательно иметь представление, как проводить операции обмена и возврата, производить выписку электронных авиабилетов, производить расчет и оптимизацию маршрута. Для них также требуется хорошее знание английского языка, потому что авиабилеты часто заказывают иностранцы, да и система Амадеус это импортный продукт и, соответственно, для свободной работы в ней также требуется знание языка. Чаще всего у авиакассиров сменный график работы, бывает и ночной. При этом зарплаты находятся на достаточно высоком уровне. Помимо зарплаты есть еще % от выписки каждого билета или бонусная система по итогам продаж. Таких специалистов на рынке сегодня явно не хватает. Поэтому мы часто обращаем внимание на региональных специалистов, которые обладают соответствующей квалификацией и приглашаем их на работу в московские офисы.

Менеджеры по работе с клиентами (менеджеры по туризму)

Конечно, любой туристической компании всегда требуются грамотные менеджеры по работе с клиентами. К менеджерам по туризму обычно предъявляются требования по знанию тех направлений, которые продает компания. Это могут быть направления массового туризма - Турция, Египет, Тайланд, Греция, а могут быть специализированные направления, например, Южная Африка или Латинская Америка или Европа.

Мы обычно ищем специалистов, которые имеют опыт от 2-х лет в туризме и минимум полгода по требуемому направлению. В любом случае менеджер должен оперативно и грамотно проконсультировать клиента по отельной базе, экскурсионным программам, специфике местных природных и национальных особенностей, он должен знать онлайн-системы бронирования GTA, TRAVCO или другие.

В том случае если это туроператорская компания и бронирование туров происходит напрямую через иностранных партнеров, то английский язык у специалиста должен быть на разговорном уровне. В случае, если это туристическое агентство, то хорошее знание английского языка для менеджера не так важно. Специалисты по узким направлениям (например, по Латинской Америке или по Италии) должны знать еще и национальный язык (испанский или итальянский соответственно).

Специализированное образование обычно не является строгим требованием, но в крупных компаниях работодатели обращают и на этот пункт резюме внимание, так как диплом о квалификации соискателя в туристической сфере служит гарантией того, что человек мотивирован работать и развиваться именно в туризме.

Зарплаты у менеджеров по туризму зависят от величины компании и обычно представляют собой фиксированную часть + % от продаж.

Въездной туризм

Стоит также рассказать о компаниях, которые сегодня активно развивают въездной туризм. Особенно это актуально в связи с тем, что только недавно Правительство утвердило концепцию развития туризма в России, на которую из бюджета будет выделено 96 млрд рублей.

Требования к специалистам по приему гостей в России или менеджеров по въездному туризму существенно отличаются от требований к обычным менеджерам по туризму. Обычно это свободное знание английского языка и разговорное знание еще одного языка, в зависимости от того, с какой страной лучше всего налажены отношения у туристической компании. Знание отельной базы Москвы, Санкт-Петербурга, регионов России является также обязательным условием. Помимо этого, менеджер должен уметь посоветовать экскурсионные и развлекательные программы в России. Часто бывает, что работать надо и с частными, и с корпоративными клиентами. В выездном туризме индивидуальными и корпоративными турами занимаются разные отделы компании.

Специалисты визового отдела

Бывает, что в туристическую компанию требуются специалисты визового отдела. Но таких специалистов, как правило, компании "выращивают" сами из курьеров по сдаче документов в посольства.

Менеджеры

Организационная структура туристических компаний обычно больше горизонтальная, чем вертикальная. Руководство и линейный персонал свободно общаются, а на руководящие должности компания обычно продвигает своих менеджеров и редко берет кого-то со стороны, так как очень важно, чтобы новый руководитель был в курсе всех дел и хорошо знал рабочий коллектив. Но когда все-таки крупной компании необходимо найти руководителя на кадровом рынке, то на топовые позиции может претендовать специалист, знающий подноготную этого бизнеса, с опытом реализации солидных проектов в туризме (например, по открытию новых офисов, успешному развитию нового направления или подтвержденное укрупнение бизнеса (к примеру, переход туристического агентства к туроператорской деятельности)). Кроме того, у кандидата должно быть четкое представление о данном рынке, основных игроках и конкурентах, идеи по дальнейшему развитию компании и  мысли относительно маркетинговых и рекламных акций.

Достичь хороших результатов в управлении туристическим бизнесом невозможно без таких качеств, как стратегическое мышление, стрессоустойчивость и коммуникабельность. Особо ценится умение вести трудные переговоры. А вот возраст и профильное образование в туризме практически не имеют большого значения. В туристической сфере количество мужчин не превалирует над женщинами, поэтому женщины-руководители имеют все шансы не только сделать профессиональную карьеру, но и рассчитывать на самые высокие и ответственные посты.

Проверить реальную успешность топов можно путем сбора информации у бывших работодателей, вплоть до частной встречи (если позволяют связи, ведь этот рынок очень узкий). Или в общедоступных источниках информации, если проекты, которые реализовывал топ-менеджер, крупные или известные и по ним есть „следы“ в СМИ. Искать такого специалиста часто приходится методами executive search, включая хедхантинг.

Что касается личных качеств, то на любой позиции в туризме необходимо уметь общаться с людьми и убеждать клиентов пользоваться услугами именно данной компании.

Из минусов работы в сфере туризма можно назвать сезонность. При низком сезоне по направлению менеджера его доход резко падает, а в высокий сезон бывает очень сложно вырваться в отпуск и приходится терпеть все тяготы жаркого лета в офисе.

Но все-таки в туристической сфере больше плюсов - это и возможность ездить в рекламные туры, и договориться о гибком графике работы, и заработать на целый год в "жаркий" сезон. Обычно, руководство не устанавливает жесткого дресс-кода и правил распорядка в компании. Ну и конечно, мотивирует то, что приносишь людям удовольствие. Ведь отпуск или поездка в путешествие - это всегда праздник и новые впечатления!