– Лусине, расскажите о российской истории Kelly Services: в каком году открылось представительство в России, каковы поворотные моменты и наиболее запоминающиеся события?

– Первый офис Kelly Services в России открылся в 1993 году в Санкт-Петербурге. В 1996 году появилось второе представительство в Москве, которое сейчас является центральным. Во время кризиса 1998 года компания, несмотря на сложную ситуацию, не только выжила, но и впервые в России вывела на рынок услугу по предоставлению временного персонала. В дальнейшем Kelly Services шла по пути развития рынка, предложив клиентам подбор персонала по специализациям. Сегодня мы делаем следующий шаг в нашем развитии – мы первая компания в России, предлагающая решения по управлению персоналом.

– Какую позицию на российском рынке занимает сейчас Kelly Services?

– Сегодня мы вторые в России по объемам бизнеса.

– В чем состоят преимущества Вашего кадрового агентства как работодателя?

– Мы являемся западной компанией с западными технологиями. В нашей компании действует система передачи опыта в российские подразделения со всего мира. Например, при запуске новой линии по аутсорсингу наши коллеги сначала стажировались в США, изучали, как должен выглядеть этот процесс, а потом уже внедряли его в России. Кстати, профессиональный аутсорсинг в области управления персоналом первыми и пока единственными на рынке запустили именно мы. Говоря о плюсах работы в нашей компании, важно отметить особую корпоративную культуру. Наша команда – это не только добродушные и приятные люди, но и талантливые и энергичные специалисты, любящие свою работу, настоящие бойцы, способные «вытянуть» компанию в сложный момент.

– Сколько сотрудников работает в компании?

– Около 350 человек.

– Известно, что рекрутинг – молодая и пока только развивающаяся область. Каковы проблемы поиска сотрудников для Вашего кадрового агентства?

– Стоит отметить не столько проблемы поиска, сколько специфику. У нас высокие требования к соискателям, которые проходят тщательный отбор по компетенциям, проводятся ассессменты.

– Есть ли отличия в наборе персонала у региональных представительств Kelly Services, или они придерживаются общей политики компании?

– Все подразделения Kelly в регионах работают в соответствии с общими операционными процедурами компании, едиными для всей страны. Вместе с тем мы признаем, что не всегда получается так, как хотелось бы. Поэтому целью 2010-2011 гг. является приведение процедуры рекрутмента к общему знаменателю во всех офисах Kelly по всей стране в соответствии с корпоративными стандартами.

– Какое образование наиболее соответствует профессиональной специфике сотрудника кадрового агентства?

– Образование рекрутера может быть разным (психологическое, лингвистическое, математическое, финансовое, медицинское и пр.) и зависит от того, в каком подразделении специалист работает. Если консультант работает в подразделении Kelly «Инженерные ресурсы», то необходимо, чтобы у него было инженерно-техническое образование, если же сотрудник занимается подбором финансистов, то ему не обойтись без финансового. Это необходимо для того, чтобы рекрутер мог проверить уровень знаний кандидата, и мы не направляли бы клиентам непроверенных людей.

– Если человек с непрофильным образованием и с небольшим опытом работы в данной сфере претендует на вакансию Вашего агентства, что может убедить Вас как работодателя, что этот соискатель справится с обязанностями?

– Его соответствие компетенциям и опыт, поскольку, как уже говорилось, непрофильного образования здесь не бывает.

– Какую роль играет опыт при устройстве на работу в Kelly Services? Влияет ли его наличие на кадровую компенсацию?

– Опыт является одним из самых важных факторов при устройстве на работу и определении компенсации. Представьте такую картину: один менеджер по продажам работал в российской компании, продавал, например, мягкие игрушки, приходил на работу к 10 утра, реализовывал оптовую партию какой-нибудь сети киосков и к 16 часам уже уходил домой. А другой, к примеру, менеджер по продажам в иностранной FMCG-компании, которому подчиняется 30 мерчандайзеров и торговых представителей, который отвечает за бюджеты в миллионы долларов, за маркетинговые программы, за работу с дистрибьюторами. Это будут два разных менеджера по продажам, хотя называться они будут одинаково. Поэтому основное в любой работе – это опыт. В какой компании человек работал, чем он занимался, какие у него были сферы ответственности, опыт руководящей работы, результаты – самые важные моменты в определении компенсации работника.

– Какие особенности Вы могли бы выделить в психологическом портрете рекрутера?

– Для каждого рекрутера самое главное – уметь слушать, слышать, понимать людей и быть способным делать выводы. Когда люди приходят на собеседование, они «продают» себя самым лучшим образом, они уже научились успешно скрывать свои недостатки, хорошо овладели навыками общения и самопрезентации. Именно поэтому рекрутеру очень важно увидеть в человеке не только все его достоинства, но и скрытые недостатки. Важно внимательно проследить за ходом его карьеры, выявить несоответствия в резюме, отметить сложные моменты, определить истинную мотивацию. То есть не только сформировать для себя портрет человека, состоящий из положительных качеств, но и постараться учесть все недостатки, чтобы подготовить клиента к встрече с этим кандидатом.

– Насколько необходимо знание английского языка при устройстве в Вашу компанию? На каких позициях это является критическим фактором?

– Для консультантов Kelly Services знание английского языка является важным пунктом, поскольку 70% наших клиентов – это иностранные компании. Необходимо проверять английский у кандидатов, вести деловую переписку с клиентами, многие из которых не говорят по-русски. В последнее время мы несколько снизили планку по языку до уровня Intermediate, поскольку так же, как и многие на российском рынке, испытываем кадровый голод. Для нас важно, чтобы человек подходил нам по компетенциям, а английский всегда можно «подтянуть». И подтягивают, потому что видят, насколько незнание тормозит общение с клиентами и развитие внутри компании. Что касается менеджмента и его дальнейшего роста, тут знание языка обязательно, так как у нас многие собрания и тренинги проходят на английском.

– Как должно выглядеть резюме при устройстве в Kelly Services?

– Это должен быть структурированный рассказ о деловых достижениях человека, желательно не более одной страницы. Также на стартовых позициях иногда помогает написание сопроводительного письма, которое часто «подкупает» работодателя. Например, если соискатель пишет, что хотел бы начать карьеру в Kelly и видит перспективы карьерного роста, нам импонирует такой подход, но на интервью мы просим кандидата аргументировать свой выбор и продемонстрировать знание компании.

– Какие данные в резюме не позволяют пригласить соискателя даже на первичное собеседование?

– Если резюме растянуто на 4–5 страниц (так называемая «простыня»), то можно сразу сделать вывод о том, что человек не в состоянии структурировать информацию и выделить главное. Очень портят представление о кандидате орфографические ошибки. Уважаемые соискатели, помните, когда вывешиваете свое резюме на всю страну – стоит не полениться и перепроверить, правильно ли все написано.

– Существует ли в рекрутинге неприятие так называемых «летунов»? Берете ли Вы на работу таких кандидатов?

– Когда человек осознанно начинает свой карьерный путь, ему 2–3 года есть чему поучиться в первой компании. Если же он уходит уже через полгода и продолжает часто менять работодателей, то складывается впечатление, что он неосознанно подходит к выбору места работы либо некоммуникабелен. Поэтому многие рекрутеры не берут на себя труд приглашать таких специалистов на интервью.

– Какие этапы интервьюирования проходит Ваш соискатель? Каковы особенности каждого этапа в плане отсева кандидатов?

– Первый этап – телефонное интервью. Здесь важно понять энергетику человека, услышать четкие ответы на 2–3 ключевых вопроса. Далее, если кандидат проходит этот этап, он приглашается на серию собеседований уже в офисе компании. Первое интервью проходит с внутренним рекрутером, второе – с руководителем подразделения. Если это позиция, например, менеджера по работе с ключевыми клиентами, предполагающая взаимодействие с нашими главными клиентами, то в принятии решения участвуют и коммерческие директора, которые матрично задействованы в работе с этим человеком.

– Сколько времени занимает общее прохождение собеседований? Можно ли пройти все этапы за один день?

– Общий цикл собеседований обычно длится 2–3 дня. За один день может быть принято решение относительно позиции практиканта или ассистента по подбору персонала. Хотя мы не спешим: всегда смотрим несколько человек, отбираем лучших и даем возможность кандидату подойти осознанно к своему решению.

– Как выглядит карьерная лестница в Kelly Services?

– Карьерная лестница прописана в политиках компании, с которыми каждый сотрудник знакомится при приеме на работу и таким образом может сразу оценить свои возможности и перспективы. Наиболее развитая система роста существует в отделениях по подбору персонала, где есть несколько уровней консультантов и руководящих должностей, а также в продажах, где сотрудник может вырасти от ассистента отдела до национального менеджера по работе с ключевыми клиентами или даже до директора по продажам. Карьерные продвижения в компании проводятся на основе итогов ежегодного плана по развитию (Development Discussion Process), который показывает, насколько специалист выполнил поставленные перед ним цели. Кроме того, существует еженедельная оценка KPI (ключевые показатели эффективности) сотрудников.

– Приведите примеры успешных карьерных взлетов.

– Илья Ильин сделал совершенно головокружительную карьеру в продажах: прошел все 3 позиции за 3 года и сейчас руководит группой предоставления услуг по аутсорсингу в Москве.

Виктор Янковский начинал свою карьеру в Kelly системным администратором в нашем питерском отделении. Спустя некоторое время его ответственность и профессионализм были замечены коллегами из Kelly IT Resources (отделения, занимающегося подбором ИТ-специалистов), где ему удалось сделать успешную карьеру и через несколько лет возглавить отделение. А совсем недавно Виктор получил международное продвижение и переехал в Сингапур, возглавив местное отделение KITR. А, как известно, Сингапур, если не мировая, то уж точно Юго-Восточная ИТ-столица.

Один из самых ярких примеров – Наталия Матусова. Ее карьера в Kelly Services началась 10 лет назад с позиции менеджера по работе с клиентами в Санкт-Петербурге. Наталия успешно развила отношения с несколькими крупными клиентами, а также продала несколько региональных проектов, обеспечив открытие первых региональных отделений под эти проекты в Самаре и Перми. Затем Наталия заняла позицию директора по продажам компании, через несколько лет стала директором по продажам и маркетингу, а в 2008 году возглавила новое направление Kelly Outsourcing & Consulting Group. Результаты, которых она добилась в этом подразделении за два года, способствовали тому, что Наталия была избрана вице-президентом данного направления по всей Европе!

И этими примерами все не ограничивается: тот, кто хочет строить карьеру, делает это, благо способов масса.

– Что представляет собой корпоративная культура кадрового агентства Kelly Services?

– Работа в нашей компании – это прежде всего командная работа, в которой каждый ориентирован на достижение поставленных целей. Мы выстраиваем дружественные отношения друг с другом, поэтому сотруднику будет сложно получить карьерное продвижение, если он не может взаимодействовать в команде. Мы нацелены на хороший результат и отличное качество работы, на построение долговременных отношений с нашими клиентами и соискателями.

– Что нового и интересного может открыть для себя успешный кандидат, устроившийся на работу в компанию?

– Если это человек из нашей индустрии, то он получит опыт работы в международной рекрутинговой компании: мы участвуем в программах обмена опытом и глобальных тренинговых курсах, к нам часто приезжают западные эксперты и проходят стажировку зарубежные коллеги. Если же человек приходит из другой индустрии, то он получит все вышеуказанное плюс встретит дружную команду сильных профессионалов.

– Каким образом и как часто оценивают производительность труда сотрудников Kelly Services?

– В нашей компании действует система ежегодной оценки и планирования деятельности (DDG) с промежуточным обзором достижений в середине года. Также еженедельно проводятся собрания в отделах и анализируется KPI. Ежегодно мы проводим стратегические конференции, на которых объявляются имена лучших сотрудников предыдущего года.

– Лусине, расскажите о соцпакете, принятом в Вашей компании.

– Как и большинство компаний на этом рынке, мы предоставляем ДМС, плюс у нас есть три «Дня Kelly» – отгула по болезни, когда необязательно брать больничный лист. В зависимости от бизнес-необходимости соцпакет включает компенсацию расходов на мобильную связь, расходов на бензин или, например, корпоративное такси.

– Как часто увольняются и увольняют в Kelly Services?

– В кризис мы старались сохранить костяк команды и удерживать лучших. Мы активно проводили политику продвижений по должности и горизонтальных ротаций. Мы живая развивающаяся структура, где всегда есть открытые вакансии. К сожалению, часто образ нашей индустрии ассоциируется у потенциальных сотрудников как некая транзитная площадка для входа во внутренний HR. Однако это не так – работа в агентстве имеет собственную ценность, поскольку здесь можно получить колоссальный опыт как в HR, так и в бизнесе в целом. Если вы азартный человек, готовый принимать решения, напрямую влияющие на финансовый результат компании и ваш личный, тогда мы вас ждем. Добро пожаловать в Келли!

Kelly Services – международная кадровая компания, которая работает в нашей стране с начала 1990-х во всех направлениях, связанных с услугами по управлению персоналом. За эти годы в Kelly Services сложились многоступенчатые и отточенные стандарты работы как с клиентами, так и с соискателями, и в полной мере исполняются все необходимые юридические и этические обязательства. Для каждой индустрии существуют свои требования к образованию, опыту и другим необходимым качествам кандидатов, однако, как замечает в интервью Жанна Волкова, руководитель отдела маркетинга Kelly Services, общий для всех работодателей портрет «идеального» кандидата выглядит как «талантливый человек с горящими глазами».

Читайте интервью с Жанной Волковой здесь.