Мария Костылева, директор по развитию компании CityStaff:

Как ни странно, сложности в экономике, как, впрочем, и погодные условия (что более понятно) стимулируют россиян больше тратить на отдых. В I квартале из России выехало более 2 млн. туристов (по данным Ростуризма), что на 44% больше, чем за тот же период 2009 года. Интересно, что реальные доходы населения (с учетом инфляции) за последний год (по июнь 2010), по данным Росстата, выросли на 1,4%, реальная зарплата - на 5,5% (источник «Ведомости»). Мы постарались разобраться, как изменился рынок труда в туристической отрасли за последний год.

Работодатели сегодня готовы нанимать людей даже без английского языка (который в туризме нужен как нигде), но, конечно же, с акцентом на том, что человек готов к профессиональному росту именно в данной сфере. Из специальностей, которые пользуются сейчас наибольшим спросом, можно назвать авиакассиров, MICE-менеджеров  и специалистов по туризму.  Агенты по бронированию и продаже авиабилетов нужны всем и всегда. Правда, на данную позицию лишь немногие компании готовы рассматривать специалистов без опыта работы. При этом возрастная граница у менеджеров по бронированию и выписке авиабилетов не имеет возрастных ограничений, если опыт работы и знание программ позволяют рассчитывать на профессиональное выполнение обязанностей.

Направление MICE в кризис практически не развивалось, так как многие компании старались экономилить свои бюджеты, решив, что без корпоративных выездов они вполне могут обойтись какое-то время. Поэтому сейчас достаточно трудно найти хорошего специалиста по MICE-туризму, у которого были бы в багаже крупные проекты за последний год. Но сегодня многие крупные компании в России переходят от выжидательной позиции к стратегии активного развития и захвата освободившихся во время кризиса ниш. Для этого им необходимо собрать  ключевых сотрудников из всех региональных офисов и подразделений, чтобы объявить им новый стратегический курс. Для того чтобы собрать всю компанию в одном месте, используется зарубежный или российский отель, в которой приезжают на 2-3 дня все работники (а это, как правило, от 100 до 1000 человек). В зависимости от пожеланий клиента в задачи MICE-менеджера может входить как только организация бронирования отеля, трансфера, билетов, виз, так и полностью курирование проведения мероприятия на месте, начиная от организации отдельной круглосуточной стойки ресепшен, заканчивая проведением тим-билдингов и банкетов с концертной программой. Маржа по таким проектам достаточно высокая, поэтому хорошие специалисты получают достаточно хороший процент с каждого реализованного проекта. Такого рода мероприятия обычно проводятся 1-2 раза в год, поэтому для опытной туристической компании развивать MICE-направление выгодно, а вот грамотного менеджера найти очень сложно. Дело в том, что многие соискатели не совсем правильно понимают функционал менеджера MICE в туркомпании. На эту вакансию мы получаем множество откликов, например, от секретарей и администраторов, которые заказывали для командировок своего руководства и сотрудников визы, билеты, гостиницы в турагентствах. Почему-то они считают, что могут претендовать на вакансию MICE-менеджера, хотя максимум, что мы можем им предложить - это позиция travel-координатора внутри компании, но, отнюдь, не в турбизнесе.

Менеджеров по туризму на рынке персонала сегодня достаточно много. Но для турбизнеса продажа туров - это ключевая позиция в спектре услуг, поэтому опытные менеджеры по туризму всегда нужны. Для этой позиции самое главное, чтобы специалист имел узкоспециализированный опыт отправки туристов в одну страну или по одному направлению (например, страны Юго-Восточной Азии или Европа или Латинская Америка). Также особенностью данной позиции можно назвать то, что работодатель скорее возьмет на работу молодого специалиста с опытом работы около 1-2 лет, чем грамотного менеджера с большим опытом после 35-40 лет. Не совсем ясно с чем связана такая тенденция , хотя можно предположить, что имея опыт в туризме от 5 и более лет, считается, что пора уже идти на руководящие позиции или открывать свой бизнес, также логично предположить, что узкоспециализированный специалист с опытом от 5  лет слишком дорого обходится компании.

Образование в туристической сфере

Как ни странно, работодатели обычно не делают акцент на профильном образовании в сфере туризма. Это не касается только авиакассиров. Для таких специалистов обязательно наличие сертификата хотя бы по одной из распространенных систем: Amadeus, Сирена, Gabriel, ГАЛИЛЕО, СЕЙБР. Лучше - Amadeus. Эта программа существует только на английском языке и наиболее часто используется в туристических и туроператорских компаниях в Москве. В регионах России Amadeus не так популярен, но в любом случае, если есть сертификат по одной системе бронирования, освоить другую самостоятельно не очень сложно. Стоимость курсов варьируется от 6 до 8 000 рублей, а продолжительность от недели до 2-х (каждый день по 5-6 часов). При этом высшее образование для авиакассира вовсе не является обязательным требованием. Лишь некоторые крупные компании не готовы принять на работу авиакассира без высшего образования. Вузовское образование служит залогом того, что клиент, обратившись в компанию, получит профессиональную консультацию на высоком уровне, а специалист будет говорить на грамотном русском или английском языке.

К образованию в туристической сфере скорее склонны сами соискатели, которые целенаправленно выбирают туризм как профиль будущей деятельности. В связи с абсолютно не развитой сферой туризма в советское время, профильное высшее образование имеют специалисты, рожденные не раньше 1980 года. Поэтому в основном профильный диплом не требуется. Полученное в сфере туризма образование для работодателя является лишь знаком того, что человек намерен расти и развиваться именно в туристическом бизнесе, то есть характеризует мотивацию соискателя.

Для многих компаний более важно все-таки знание одного или нескольких иностранных языков, особенно, если компания активно развивает такие направления как Испания, Италия, Англия, Германия, Латинская Америка, США, Канада, при работе с которыми важно знать национальный язык. При работе по другим немассовым направлениям, таким как Азия, Куба, Африка, Китай переговоры ведутся на английском языке. Но и здесь важнее опыт работы по направлению от года, чем свободное знание языка. Требуется обычно разговорный уровень, а также ведение переписки на иностранном языке.

Начать карьеру или старт-ап?

Быстро сделать карьеру в сфере туризма можно только открыв и возглавив свое агентство. Обычно это не очень сложно. Необходимо получить лицензию на осуществление туристических услуг, и, заключив договор с туроператорской компанией или туристической сетью, получить доступ к системе бронирования (обычно бесплатный). После этого можно снять офис, нанять пару менеджеров, дать рекламу и старт-ап готов. Но организовать свой бизнес без опыта в туризме вряд ли получится. Как в любой другой сфере - много подводных камней, а конкуренция на рынке высокая.

Получить первоначальный опыт в туризме можно в качестве стажера по продажам туристических услуг, в случае если человек готов в процессе обучения первые 6-8 месяцев работать без фиксированного оклада только за процент от продаж или за низкую зарплату 10-15 000 рублей без процентов, остальные позиции требуют квалификации и опыта. Цель стажера - научиться проводить сделки документально, получить опыт по сопровождению тура, то есть от первых переговоров до возврата клиента из отпуска, познакомиться с отелями по определенному направлению, понять их реальные плюсы и минусы, изучить принципы организации отдыха в различных странах, по которым он собирается работать, осознать, насколько его коммуникативные и организационные способности позволят развиваться в области туризма. Если стажер приносит доход, то через полгода можно начинать переговоры по улучшению финансовых условий и расширению обязанностей и полномочий.

Тенденции

Прогнозировать, что будет происходить на рынке персонала в турбизнесе сложно, как сложно прогнозировать сегодня рынок и для других отраслей, которые, наверняка, пострадают от грядущей инфляции, "подогреваемой" небывалой в России жарой. Но будем надеяться, что в связи с выделенными в этом году Правительством РФ средствами на развитие внутреннего туризма (96 млрд. рублей), а также с безумными вложениями в олимпиаду в Сочи-2014 будет открыто множество рабочих мест для специалистов по внутреннему и въездному туризму.

Факты, основанные на статистике, говорят, что россияне один раз попробовав отдых и сервис за рубежом, будут копить и отдавать большие средства на выездной туризм в последующие годы. Поэтому можно с уверенностью утверждать, что, по крайней мере, в обозримом будущем, специалисты в турбизнесе будут востребованы достаточно высоко.