Загороднев Дмитрий Алексеевич, руководитель ИТ-отдела:

Руководитель ИТ - это достаточно размытое понятие.  Я постараюсь рассказать лишь о стандартных ролях руководителей ИТ-отделов, оставив за рамками данного материала некоторые узкие специализиции. Мне кажется, этого должно быть достаточно, чтобы понять концепцию информационных технологий. Все остальное мне сложно тут изложить в силу того, что для объяснения придется опускаться в технические глубины, а тогда эта статья точно выйдет за рамки допустимого предела. Я хочу обратить ваше внимание, уважаемые читатели, что каждая разобранная далее роль необязательно должна соотноситься только с одним сотрудником, роли могут быть как совмещенные в рамках одной компании, так и продублированные группой лиц. Все это определяется  индивидуальными требованиями работодателей, которые в свою очередь и определяют зоны риска.

Руководитель технической поддержки

Такой специалист может называться и Technical support, Helpdesk, Service Desk. В обязанности этой службы входит поддержка пользователей, телефонии, восстановление пользовательских данных, обслуживание факсимильной и копировальной техники. Это, как правило, единственная служба, куда сотрудники компании могут обратиться напрямую. В крупных организациях этот отдел  является важной составляющей и напрямую влияет на эффективность всей компании.

Чтобы выдавать большую продуктивность, такой отдел обычно состоит из сложных функциональных механизмов с применением специализированного программного обеспечения. Как правило, внутреннее строение содержит Call-center и несколько линий поддержки (1-я линия, 2-я линия и т. д.). Все заявки фиксируются в соответствующих  журналах. Скорость реакции на жалобы пользователей регламентируется внутренними нормативными актами.

Руководитель развития телекоммуникаций 

Я думаю, все представляют себе бригадира строительных работ? Вот это его аналог, только вместо строительных работ будет прокладка телекоммуникации. Если говорить еще проще, то этот человек руководит процессом прокладки проводов и кабелей (это не только компьютерные сети, но и телефония, видеонаблюдение, системы безопасности и т. д.). Навык работы с оптическими волокнами будет большим плюсом для кандидата на такую должность. Правильно рассчитать сеть на три с половиной тысячи пользователей с учетом будущих нужд и роста компании - это большой труд и высокое мастерство. Как правило,  такой специалист взаимодействует и с контролирующими органами для получения необходимых  документов. 

Однако, данная специализация может подразумевать под собой и совсем другое положение вещей. Например,  работу с коммутационным оборудованием, где на сегодня мировым лидером является Cisco (к слову сказать, эта компания ранее называлась "San Francisco". Но однажды во время презентации один из менеджеров разлил кофе на название компании так, что осталось лишь "Cisco", с тех пор именно это название и закрепилось). Разрабатывать архитектуру построения Сети - занятие сложное и ответственное, ведь надо ориентироваться в десятках типов телекоммуникационного оборудования, уметь правильно настроить систему, рассчитать нагрузку, отказоустойчивость и безопасность всего периметра. Не редко случается, что руководитель развития телекоммуникаций и руководитель безопасности сети - это одно лицо, так как у этих двух специалистов есть много схожих задач.  

Руководитель безопасности Сети (или руководитель информационной безопасности)

Тут есть одна особенность: дело в том, что в России «Служба информационной безопасности» и «Служба ИТ-безопасности» - это разные структуры. Тем не менее, руководитель информационной безопасности часто выдает себя за руководителя ИТ-безопасности и наоборот. ИТ-безопасность - это структура, занимающаяся внешней и внутренней безопасностью.

• Внешняя безопасность - это удаленная атака по сети Интернет и (или) беспроводной Сети компании, с целью завладения, порчи либо фальсификации информации. Как правило, для этого используют распространенные методы, такие как: брутос, переполнение буфера, фрагментация пакетов, Dos, DDos и т. д. Тут надо понимать, что сами методы никогда не меняются, меняются лишь способы. Это подобно тому, как подобрать отмычку к дверному замку. Ежегодно производители дверных замков меняют конструкцию механизма, а  взломщики, в свою очередь, меняют способы подборки ключа или отмычки. Но взлом дверного замка - это метод, и этот вопрос будет актуален еще очень долго, так же как и актуальна защита периметра информационной безопасности.
• Внутренняя безопасность - это, соответственно, безопасность внутри всей компании. По статистике (если убрать долю web), на все взломы около 80% приходится именно на внутреннюю безопасность. В некоторых компаниях в целях безопасности вся финансовая информация находится в закрытой Сети, не имеющей доступа в Интернет. А у людей, работающих с финансами, есть сразу два компьютера. Первый подключен к закрытой Сети, а второй имеет доступ к корпоративной почте и Интернет. Такая гарантированная защита, как правило, свойственна государственным и оборонным предприятиям, но за редким исключением может встречаться и в крупных коммерческих организациях.

Руководитель отдела программирования

Это специалист, который планирует, разрабатывает и реализует программные продукты. Как правило, в большинстве компаний такой специалист отвечает и за отдел тестирования программных продуктов, но бывают и исключения, когда отдел тестировщиков существует как самостятельная структура. Программирование в России, к сожалению, сегодня развито очень слабо. Это связано со многими факторами.

• Во-первых, практически вся документация написана на английском языке, а у нас этот язык знают далеко не все.
• Во-вторых, по сравнению с основными странами-производителями ПО, в России сейчас трудовые ресурсы стоят очень дорого (например, программиста высокого уровня в Индии можно найти всего за  200 долларов).
• Ну и в третьих, в России  на данный момент, к сожалению, функционирует очень мало профильных учебных заведений, отвечающих современным стандартам и требованиям бизнеса.

Да и с программистами тоже не все так просто:

• программисты делятся на платформы программирования (основные это UNIXи Windows);
• в мире существует более пятидесяти языков программирования, каждый из которых требует оттачивания специфичных навыков. 

Поэтому программист, как правило, владеет в совершенстве только одним языком программирования. И если на собеседовании  кандидат вам заявляет, что он знает более чем пять языков, то он  либо гений, либо он что-то явно  недоговаривает. Программисты высокого уровня, как правило, получают одну либо несколько специализаций, например: «Программист на платформе Windows языка C++ сетевого (канального) уровня стека tcp/ip». Все это вместе делает программирование дорогостоящим и экономически невыгодным. Тем не менее, многие компании готовы содержать собственный отдел программистов для реализации корпоративных нужд.

Программирование для web (а также для таких продуктов как «1C Предприятие», SCOM, SCCM и т. д.) - это в большей степени использование облегченных языков скриптования, что программированием можно назвать лишь формально (да простят меня программисты), поэтому такие специалисты, как правило, могут существовать без формирования обособленного отдела.

Я советую использовать в работе распространенные языки программирования, это: Delphi, C++, C#, Visual Basic(.Net). Для WEB: HTML, CSS, PHP, JavaScript, ASP, VBA, возможно perl. А для баз данных -  идентичные базам данных, это: MSSQL = Transact SQL (T-SQL), Mysql = mysql, Oracle=Oraclesql и т. д. Но это все, конечно же, зависит от поставленных задач.

Руководитель интернет-проектов (или руководитель интернет-магазина)

Несмотря на молодость данной профессии, эта специализация заслуживает пристального внимания. Интернет в наше время уже давно является не роскошью, а средством, так как стал доступен всем и каждому. С точки зрения экономики, это быстрорастущий рынок, оборот которого исчисляется миллиардами долларов в год. В скором будущем я прогнозирую разделение этой молодой профессии на две специализации, поэтому я буду описывать сразу обе модели. Первая специализация будет более гуманитарной, вторая - связана с чисто  технической частью.

• Руководитель первой (гуманитарной) специализации должен очень хорошо разбираться в маркетинговых инструментах. В Интернете, как и в любом бизнесе, существуют рекламные гиганты. Сегодня любой поисковик предлагает гибкие возможности размещения рекламы. Исследование эффективности рекламных продуктов в Интернете, механизмы вирусной рекламы (не путать с компьютерными вирусами), работа с блогами, форумами - все это лишь малая часть задач руководителя интернет-проектов с гуманитарной специализацией.
• Руководитель технической специализации отвечает, соответственно, именно  за техническую часть интернет-проекта. Такой специалист больше ориентируется на программирование сайта, разработку уникального креативного дизайна. Человек, занимающий эту должность, должен обладать знаниями в области программирования, а также дизайнерскими навыками (уметь пользоваться программными продуктами для художников: Adobe illustrator, Adobe Photoshop, Corel Draw, программировать анимацию на Flash - это все т.н. "джентльменский набор").

Стоит отметить, что сейчас существует большое количество веб-дизайнеров, которые разрабатывают сайты у себя дома, то есть работают на дому.  Но тут, на мой взгляд, есть большой риск того, что программист продаст повторно свою (уже не раз проданную) работу, что для компании может означать проблемы в области патентного права. Также есть вероятность того, что программист будет использовать уже готовые модели, принадлежащие интернет-сообществу, которые распространяются как платно, так и (условно) бесплатно. В этом случае есть угроза не только нарушения патентного права, но и риск получить взлом системы. Как правило, обычно взламывается наиболее распространенный код, который носит максимальную площадь в Интернете. Тут есть и еще одна очень важная техническая особенность: для того чтобы взломать машинный код, его надо видеть, понимать запросы функций, знать имена запросов, конструкторов и т. д. А это еще один аргумент в сторону программирования в стенах офиса. Я лишь пытаюсь описать типовые задачи и свести к минимуму ошибки рекрутинга. Уникальность требований к задаче определяет уникальность набора профессиональных и личностных качеств человека.   

Руководитель информационного развития (или директор развития информационных технологий)

Достаточно интересная и активная работа, которая на данный момент на российском рынке является большой редкостью. Это связанно с тем, что ИТ - это быстроразвивающийся рынок, чему способствует гонка конкурентоспособности бизнеса. Удержаться на пике инноваций сегодня достаточно сложно. Любой специалист ИТ-сферы должен отдавать львиную долю своего времени (как правило, личного) на повышение собственной квалификации. Участие в различных форумах + обучение, сдача, а затем и периодическая защита различных сертификатов. Все это требует от человека больших усилий. Поэтому, как правило, среднестатистический руководитель информационных технологий не стремится достигнуть каких -либо технических вершин. На это есть две причины.

• Первая причина: руководитель отлично понимает, что инновации в компании будут внедряться только тогда, когда он про это заявит руководству, так как именно он является единственным экспертом в этой области, а ему нет особого  смысла  нагружать себя лишней работой. Мало того, принятие подобных решений всегда сопровождается большим риском, который среднестатистический руководитель вряд ли на себя возьмет, ведь это может грозить даже увольнением.

На самом деле, руководитель ИТ-отдела далеко не всегда является единственным техническим экспертом в компании, ведь в  ИТ-департаменте всегда достаточно много хороших специалистов, разбирающихся в технических новинках. Однако стандартная форма управления компанией, как правило, является командно-линейной с иерархической системой, а это означает, что даже если специалист низшего звена как-то прорвется на плановое совещание, то высшее руководство никогда не прислушается к его мнению. Я думаю, это все хорошо понимают.

• Вторая причина до абсурда банальна: лень. Ездить по конференциям и форумам, изучать новые возможности динамичного рынка ИТ-технологий, проходить обучение и сдавать экзамены  - это мало кто будет делать по собственной инициативе, если руководство не ставит такую задачу.  По своему собственному опыту скажу, что руководитель ИТ обычно обладает минимум технических знаний, которые порой приравнены к продвинутому пользователю ПК. Для меня совсем не редкость, когда руководитель проекта жалуется на то, что кто-то из его сотрудников каким-то образом обошел всю внутреннюю защиту, установил свои программы, скачал из Интернета фильмы в огромных количествах и т. д.

Руководитель внедрения ERP-систем

Тут я сразу скажу, что осознание и понимание самого понятия "ERP" заслуживает настолько глубокого рассмотрения, что это выходит за рамки данной статьи и требует отдельной публикации. Если говорить кратко, то отношение к этой «системе» у нас изначально сложилось неправильное. Сама ERP-cистема - это любая система управления ресурсами. Термин "ERP" не несет в себе какой-либо технической нагрузки, стандарта или концепции. Чтобы это понять, я приведу такой пример: система образования в России - это система, так же, как и ERP. Но она не может опираться на конкретные школы, институты, факультеты, специализации, так же как и ERP не может опираться на конкретный программный продукт или техническое средство. Под словом "система" не подразумевается техническая система, а подразумевается сама методика. Если же смотреть на эту систему именно как на техническую систему, то на сегодня ERP-систем насчитывается более ста.

И вот тут есть огромный риск: «Руководитель внедрения ERP-cистем» умеет работать лишь с одной из этих ста, которую он будет, соответственно, продвигать как лучшую, так как является в глазах других экспертом, а мнение эксперта всегда  требует уважения. Вводить систему, которая не предназначена для задач компании, - это  равносильно лечить больного с неправильным диагнозом. Планирование внедрения ERP-системы начинается с моделирования бизнес-процессов организации, и если компания имеет неустойчивые механизмы, то ввод дорогостоящей системы (как минимум) не помешает процессам, а как максимум - уронит всю производительность компании. Поэтому для ввода подобных систем часто разрабатывается внутренняя модель бизнеса. А моделированием бизнес-процессов должны заниматься уже экономисты (при этом узкоспециализированные). Руководителю информационных технологий здесь делать, простите, просто нечего.

Следующая проблема: выбор продуктов. Руководитель всегда будет тащить всех и вся в свою специализацию, настаивать на тех продуктах, которыми он отлично владеет. У консалтинговых компаний есть, например, специализации в виде партнерских программ (как правило, это аккуратно маскируется, однако эта проблема имеет место быть). Консалтинг имеет больше шансов правильно смоделировать бизнес-процессы, но, скорее всего, он будет тянуть одеяло в свою сторону. Эта перетяжка будет до тех пор, пока "одеяло" не порвется.

Сейчас я перечислил львиную долю факторов, которые уже могут привести к провалу еще на ранней стадии внедрения ERP-системы. Я обязательно позже расскажу про риски ERP. Объясню, когда CRM-cистемы выдаются за ERP или за ERP II и т. д. 

Директор системной интеграции

Как правило, все технические эксперты высшего звена концентрируются на системной интеграции. Этому способствует высокая заработная плата, большие премии, обучение за счет компании. Последнее обычно идет с одним «но». Системная интеграция после обучения сотрудника зачислит его сертификат на свой счет, тем самым повышая свою конкурентоспособность. Это может выражаться как доступ к новым уровням тендеров, скидки по закупкам, получение в безвозмездное пользование оборудования и ПО, а также доступ к закрытым источникам технической информации.

Средняя стоимость обучения сроком в пять дней стоит от 7 до 50 000 рублей, попытка сдачи экзамена от двух тысяч. Учитывая, что обучаться надо часто, а экзамены не всегда сдаются с первой попытки, то я считаю этот обмен вполне обоснованным. Любой из вышеперечисленных руководителей рано или поздно обратится за помощью в интегратор. Это может быть аудит инфраструктуры с целью выявления ошибок, введение инновационных технологий либо просто обращение в случае аварии, с которой руководитель не может самостоятельно справиться. Последнее, кстати, очень чревато для компании. На моей памяти был случай, когда руководитель ИТ, имеющий семилетний руководящий стаж, довел инфраструктуру до полной потери всей информации. На тот момент я работал в системной интеграции и проводил аудит системы, анализируя причины аварии. Я зафиксировал сразу три грубых нарушения, любое из которых могло бы привести к полной потери информации. Руководитель написал заявление по собственному желанию. Однако я сомневаюсь, что этот «эксперт» сейчас трудится грузчиком, тем более с его стажем работы.

ИТОГ

Подводя итог, хочу сразу отметить, что я не являюсь HR-специалистом, а являюсь руководителем информационных технологий. И кладя руку на сердце, могу сказать, что в душе я чуть-чуть завидую HR-специалистам, так как считаю их работу интересной и насыщенной. Эта статья написана для того, что бы помочь им более тонко чувствовать информационные технологии, грамотно составлять вакансии, понимать требования и грамотно преподносить  их соискателю (это ведь залог успеха!). Я также хочу подчеркнуть, что написанная мной статья является сугубо моим личным мнением и может расходиться с  мнениями других экспертов. Я уважаю взгляды других людей, но и имею право излагать собственные. В свою очередь, я надеюсь, что мой труд будет полезен для читателей. В ближайшем будущем я обязательно возьму темы, которые имеют максимальное соприкосновение с HR и моей работой, которая  мне нравится уже более 10 лет.

---

Ссылка на резюме автора