По ту сторону баррикад

На написание данной статьи нас подвигли многочисленные комментарии в проекте HeadHunter Live и записи в блогах наших читателей. Пожалуй, ни одна профессия не пользуется такой непопулярностью у людей самого разного уровня образования и опыта, как профессия HR-специалиста. В ее представителях кандидаты видят худший вид "офисного планктона". У кандидатов даже сформировался некий обобщенный образ среднестатистического менеджера по подбору персонала. «Типичный рекрутер - за очень редким исключением - молодая амбициозная девочка, ничего не понимающая ни в своем направлении работы, ни в элементарных нормах поведения», - высказывает свое мнение один из наших читателей, пожелавший остаться анонимным. «Сами не знают, что они вообще хотят, у одного не нравится большой нос, у другой - маленькая грудь... Список можно продолжать до бесконечности. Сама девочка, как правило, из провинции», - вторит другой анонимный читатель.

Описывая свои контакты с HR-специалистами, соискатели жалуются на все подряд: что их заставляют заполнять анкеты, задают глупые вопросы, заставляют по часу ждать в приемной в то время, когда «девочка из кадровой службы» попивает кофе и общается с коллегами. Список жалоб можно продолжать до бесконечности, в то время как число положительных отзывов о работе представителей службы персонала катастрофически стремится к нулю.

Почему же у соискателей сформировался такой негативный образ HR-менеджера? Не связано ли это с тем, что кандидаты стремятся выместить на рекрутерах собственные обиды за провальные интервью и неполучение работы? Часто высказывания наших читателей носят откровенно субъективный характер и связаны с собственным негативным опытом кандидата. И, как известно, всегда гораздо проще обвинять других в собственных ошибках. К тому же суждения о работе рекрутеров часто высказывают люди, весьма и весьма далекие от этой профессии. «Каждый, внимание, КАЖДЫЙ считает, что хорошо разбирается в работе HR-а", - весьма разумно замечает одна из наших читательниц. - "Вот никто из нас не пытается, встретив архитектора, конструктора, инженера, механизатора судить о его профессионализме, если мы не работали сами на подобной должности и не знаем особенностей и задач».

Прежде чем навешивать ярлыки на целую профессию, не лучше ли послушать мнение тех специалистов, которые действительно могут оценить профпригодность менеджеров по подбору персонала? А именно - самих HR-менеджеров. Тех, кто оказался «по ту сторону баррикад» и столкнулся с коллегами в качестве соискателей.

Кризисный опыт

В конце 2008 года, когда компании спешно стали «оптимизировать расходы» и избавляться от «лишних» сотрудников, менеджеры по подбору персонала были одними из первых, кто попал под "горячую руку". Поэтому многие HR-специалисты столкнулись с необходимостью поиска работы в самом начале кризиса. И увиденное на рынке труда, мягко говоря, их не порадовало. И не только потому, что кризисные зарплаты упали вдвое, а число вакансий резко сократилось. Безработные HR-менеджеры столкнулись с тем же, с чем постоянно имеют дело все остальные соискатели: с кадровыми службами компаний.

«Я в шоке от нашей действительности, от рынка труда. Я, HR, настолько привыкла к нашим стандартам работы с персоналом, что эта неделя поисков оставила неизгладимый след в душе. Это не рынок труда, а базар... средневековая ярмарка с шапито, клоунами, мимами и Пьеро», - в таких выражениях о своих поисках работы с горечью рассказала в своем блоге HR-специалист Светлана Бойко. За несколько дней поисков наша читательница отметила невежливое обращение рекрутеров, нежелание отвечать на конкретные вопросы соискателя, подмену «реальности своими умозаключениями» и прочие «прелести» трудоустройства. И, как оказалось, ее мнение не единично. «Чего только не насмотрелась и не наслушалась, общаясь с собственными коллегами! - восклицает Мария Кондратенко. - Я и за меньшее своих подчиненных гоняю, а тут!!! Иногда думаю, если все-таки решу здесь работать, половину „этих“ точно уволю».

HR-специалист Оксана Карасени отмечает субъективность принятия решений о приеме на работу со стороны менеджеров по подбору персонала, и основная проблема заключается в том, что это решение основывается на соответствии или несоответствии картины мира интервьюера картине мира соискателя, а «в эту картину может входить абсолютно все», что только можно придумать. Свою мысль соискательница иллюстрирует таким примером «На днях была на собеседовании, где на мою фразу о готовности к командировкам, интервьюер испуганно взглянула и сказала: „Да? Вы хотите разъезжать? А я вот боюсь...“ Моя позиция не вписалась в её картину в данном случае».

Рекрутер Мария Савина приводит примеры того, как менеджеры по подбору персонала зачастую не утруждают себя даже внимательным прочтением резюме ("Вы вообще мое резюме читали? - Ну не помню..."), игнорируют требования соискателей («Нам нужен опытный менеджер по подбору персонала на зарплату 20 000 рублей. - Простите, но я минимальный уровень оплаты указала в 2-3 раза выше»), а порой проявляют вопиющую безграмотность. «Вы присылали нам свое резюме на вакансию менеджера по подбору персонала. - Я? Вы меня с кем-то путаете. - Ой, это рассылка резюме с сайта».

Но самое неприятное из всего то, что порой рекрутеры забывают о своем истинном назначении - подбирать в компанию квалифицированный персонал и считают себя «великими и ужасными» вершителями судеб. «Среди HR-специалистов очень много специалистов низкой квалификации. А властью они обладают огромной. И никто не понимает, что они делают. В результате отвечая за мотивацию персонала, они демотивируют его одним фактом своего существования», - пишет в своем дневнике на HeadHunterLive пользователь Justsoblogger N.

Другое мнение

Несмотря на обилие подобных историй о трудоустройстве, которые рассказывают безработные HR-специалисты, есть и рекрутеры, которые не разделяют негативного мнения коллег. «Общая картина интервьюеров вполне позитивная, среди HR много адекватных людей, которые понимают ситуацию», - говорит Ирина Анатольевна Ладынская. «Встречаю всяких, но, зная кухню изнутри, прихожу к выводу, что HR-менеджерам повезло так же, как врачам, милиционерам, секретарям, педагогам (нынешним, имеется в виду), психологам и другим, в профессии которых множество непрофессиональных кадров. Но это в целом, а рассматривая каждый пример в отдельности (опираясь на личный опыт с обеих сторон, на опыт знакомых, друзей, коллег и т. д.), складывается ощущение, что рекрутера не любят за то, что он не оценил по достоинству МЕНЯ ЛЮБИМОГО, талантливого, знающего, потенциального, трудолюбивого!» - выражает сомнение в объективности обиженных соискателей Наталья Руденко.

Часть менеджеров по подбору персонала убеждена, что их коллег не любят лишь потому, что они являются "барьером" на пути получения работы. При этом, в случае отказа кандидаты склонны обвинять рекрутеров во всех грехах, забывая посмотреть на себя самого, потому и не получают желаемой работы. «Я отношусь к сфере HR, в то же время и сама не раз искала работу - знаю все это прекрасно с двух позиций. И могу сказать лишь одно - чтобы найти хорошую работу (если вы конечно не суперспециалист, которого хантят в крупные зарубежные компании), нужно приложить значительные усилия», - высказывает свое мнение одна из наших читательниц, пожелавшая остаться неизвестной.

Ситуация на рынке труда сегодня такова, что можно искать работу очень долго, и это вовсе не означает, что плох кандидат или рекрутер, размышляют читатели. «На HR-менеджеров обижаться, что не взяли меня на работу... это глупо... у них тоже свои критерии, они по ним и выбирают!!!... Я вот не перестаю надеяться и уверена, что найду то, что ищу», - сохраняет оптимизм пользовательница проекта HeadHunter Live, находящаяся в поиске работы менеджера по подбору персонала уже целый год.

Две стороны медали

Проблемы есть, признают соискатели-HR-специалисты: менеджеры по подбору персонала действительно порой проявляют досадный непрофессионализм и демонстрируют далеко не лучшие человеческие качества, к примеру, пренебрежительно относятся к специалистам, оказавшимся в кризис без работы. «Позиция многих работающих HR, к сожалению, очень близка к всеобщему мнению о сокращенных... Хотя мне всегда казалось, что картина мира именно специалиста по человеческим ресурсам должна отличаться большей многогранностью и много вариантностью», -говорит Оксана Карасени.

Почему же так происходит? «В настоящее время HR-менеджерами пытаются стать те, у кого не получилось стать еще кем-то. Мол, „что там делать-то, только бумажки перекладывать и учиться особо не надо“... Обидно за сферу деятельности», - рассуждает наша читательница Анна Захарова.  «В одно время профессия наша стала очень модной и востребованной... и потянулись сюда многие... и многие, увы, люди слабые... И вот у этих людей есть власть... власть принимать решения „о судьбах“ других людей. Конечно, часто это иллюзия, но чем слабее человек, тем крепче он держится за эту иллюзию, за эту власть, тем сильнее он самоутверждается за счет других. А умножьте это все на недостаток профессионализма! На двойные стандарты к себе и другим! Такие люди есть везде, в любых сферах деятельности. Но особенно страшны и вредны они становятся там, где работа их - люди!», - говорит Мария Кондратенко. «В службах по подбору находятся такие же люди, как и везде, их не "выращивали" в условиях идеальности, поэтому там есть и умные-талантливые и безграмотные», - подводит итог своим размышлениям Светлана Бойко.

Признавая справедливость многих замечаний читателей, менеджеры по подбору персонала все-таки призывают не рубить сплеча. Увы, среди менеджеров по подбору персонала действительно порой встречаются не лучшие кадры. Однако все равно это не повод мерить всех одним аршином. Соискателям нужно быть терпимее, приходят к выводу эксперты, но и HR-специалистам надо быть лояльнее и стараться беречь "честь мундира". HR-менеджер - это «сложная профессия, в ней мало быть профессионалом, надо быть Человеком, постоянно развиваться, и в том числе личностно», - считает одна из наших пользовательниц, HR-менеджер с 10-летним стажем. «HR-специалистами становятся, а не рождаются! Работать специалистом по персоналу можно лишь по призванию, так же, как, к примеру, педагогом или врачом», - говорит Анна Захарова.

Но самое главное, что нужно сделать обеим сторонам - это перестать противоборствовать и начать уважать друг друга. Именно так считает наша читательница Ирина Драгилева, также побывавшая и в роли HR-специалиста, и в роли соискателя. Остается лишь добавить, что именно в условиях сотрудничества и взаимного понимания приобретаются хорошие кадры и работа мечты. И было бы справедливо, если бы с помощью менеджеров по подбору персонала именно квалифицированные кандидаты получали достойную работу.