– Марк, не секрет, что нынешний мировой кризис в большей степени затронул именно финансовую сферу. Как повлияло это обстоятельство на HR-политику Барклайс Банка?

– Барклайс – один из немногих банков, который в этом году, в условиях кризиса, нанимал персонал. Этот факт отмечали и кандидаты, когда приходили к нам на собеседование. Более того, в течение следующего года мы планируем продолжать прием на работу сотрудников. Согласитесь, это показательный индикатор стабильности компании.

– То есть Вы рассчитываете, что в условиях российского финансового рынка Барклайс Банк будет ассоциироваться у клиентов и сотрудников со стабильностью?

– Конечно, особенно с учетом того, что многовековая история группы Barclays подразумевает высочайшую ответственность перед клиентами и сотрудниками. В России можно найти много компаний, которые шли к успеху несколько лет и стремятся удержаться на этой волне. А представьте себе, насколько сложной является задача не просто из года в год, а поколение за поколением набирать новых сотрудников, обучать их работе так, чтобы стабильно и поступательно расти!

– Что бы Вы могли сказать молодым людям, желающим найти свое место в жизни и добиться карьерного роста в Барклайс Банке?

– Барклайс Банк стремится быть той компанией, в которую стекаются молодые таланты – как выпускники вузов, так и те, кто уже добился определенных управленческих успехов. В непростой период, когда финансовая сфера отказывается от молодежи, мы стараемся привлечь ее к себе, чтобы дать возможность расти и добиваться успеха. Не секрет, что начинающие карьеру сотрудники часто меняют места работы в поисках новых перспектив. Поэтому наша задача заключается в том, чтобы они узнали историю нашего банка, увидели реальные возможности для развития и перспективы роста, почувствовали теплую атмосферу и остались у нас работать. С нашей стороны, квалифицированные и опытные специалисты готовы делиться опытом. В банке действует сразу несколько программ по развитию молодых кадров. Одна из глобальных программ направлена на обучение студентов, а для молодежи, имеющей диплом MBA, разработана учебная программа по развитию лидерских способностей. Дважды в год мы проводим отбор студентов для стажировки в западных банках группы Barclays.

– В России традиционно существует доверительное отношение ко всему тому, что связано с понятием «западное». Как Вы думаете, «европейский» имидж Барклайс Банка способен сыграть положительную роль в привлечении к Вам достойных кандидатов?

– Барклайс – банк, зародившийся и развившийся в Великобритании. Поэтому речь может идти скорее об «английском» имидже компании. Тем не менее, мы глобальная организация, действующая на всех континентах, и в этом смысле Барклайс не просто европейский, а международный банк, представленный практически во всех странах мира! Одна из стратегий компании заключается в стремлении быть мультикультурным банком, присутствовать во всех сегментах и на всех уровнях. Россия – это сочетание разных культур в рамках одной страны, и Барклайс Банк, безусловно, принимает это во внимание. Поэтому на руководящих позициях у нас трудятся россияне – им ближе и понятнее реалии своего рынка.

– Какого рода соискатели требуются в Барклайс Банке в настоящее время?

– В первую очередь нам нужны такие люди, которые хотят и могут расти, стремятся быть успешными. Что касается необходимых знаний и навыков, то мы рассматриваем как специалистов с опытом, так и вчерашних выпускников вузов – все зависит от позиции, на которую претендует кандидат. В целом, наш банк дает возможность вырасти людям, стремящимся сделать международную карьеру.

– О каких образовательных программах, действующих в Вашем банке, Вы могли бы рассказать?

– Мы внедрили систему образовательных тренингов. В течение года более 50% новых сотрудников бесплатно прошли курсы английского языка, а еще 20% – технические тренинги. Начали работу корпоративные академии: фронт-офис учится взаимодействовать с клиентами, менеджеры развивают лидерские компетенции, бэк-офис оттачивает навыки работы с банковскими операциями.

– Соискатели с каким послужным списком, помимо работы в банке, могут заинтересовать такого работодателя, как Барклайс Банк?

– Вы будете удивлены, но среди сотрудников банка можно найти много людей с техническим, в том числе и с инженерным образованием. В Барклайс Банке принято использовать новейшие технологии банковского обслуживания, совершенствовать операционные процессы, а лучше всего решение подобных задач удается именно инженерам. Помимо этого, мы заинтересованы в сотрудничестве с соискателями, обладающими экономическим и консалтинговым образованием. И еще интересный факт. Несмотря на то, что банк – это финансовая структура, в ней нашли применение своим знаниям и гуманитарии: психологи и учителя.

– Зачастую переход специалистов из одной компании в другую сопровождается долгим и болезненным усвоением новых корпоративных порядков и ценностей, даже если речь идет о компаниях, работающих в одной и той же сфере. Как решаются подобные проблемы в Барклайс Банке? Как Вы адаптируете вчерашних служащих российских банков к своей специфике?

– Подобные проблемы возникают у всех компаний, работающих на международной арене. В своей деятельности Барклайс Банк должен, с одной стороны, соответствовать международным стандартам, а с другой – принимать во внимание российские реалии. Мы руководствуемся следующими принципами: всегда толерантны к тому, чего не понимаем; открыты для предложений; с уважением относимся к проявлениям другой культуры. Единственное, к чему мы требовательны, так это к нацеленности сотрудника на успех!

– По каким неформальным признакам Вы можете выявить потенциал человека? Какие соискатели имеют больше шансов получить работу в Вашем банке?

– Каждый человек индивидуален, и я ни разу не встречал двух одинаковых соискателей как в плане умений, так и личностных качеств. Не является аксиомой заведомый успех в работе у школьного или университетского отличника. Барклайс никогда не судит о кандидатах только лишь по отметкам в табеле. К каждому соискателю мы подходим сугубо индивидуально, чтобы объективно оценить его потенциал. Что касается ожидаемых навыков, то всегда пригодится опыт работы в продажах. Чем шире подобный опыт, тем более привлекательной представляется кандидатура соискателя – такие люди более открыты к новым предложениям. В любом случае соискатели должны быть заинтересованы в работе с клиентами, так как, в целом, около 60–70% сотрудников банка вовлечены в клиентскую работу. А для того чтобы сотрудничать с клиентами, необходимы великолепные коммуникативные качества.

– С кандидатами на какие позиции Вы встречаетесь лично?

– Могу встретиться с абсолютно любым кандидатом. И хотя в первую очередь я встречаюсь с более квалифицированными соискателями, имеющими солидный опыт работы, тем не менее, нередко общаюсь и со специалистами, которые только начинают свой путь по карьерной лестнице и показали блестящие результаты на собеседовании с рекрутером. Вот, кстати, расскажу маленькую историю успеха. Я не так давно интервьюировал студента для стажировки в HR. Он уже принят на постоянную работу и занимается новым, несомненно, интересным проектом для нашего департамента и всего банка – оформлением и наполнением интранет-ресурса HR. Встречи проходят с кандидатами абсолютно разных уровней. Каждый соискатель всегда может прийти в любое отделение Барклайс Банка и полдня провести в наблюдении за работой его сотрудников. Помимо этого, раз в полгода у нас проходит стажировка студентов. Со стажерами часто встречаются высшие руководящие сотрудники, рассказывают им о банке, отвечают на вопросы. Подобные беседы подразумевают свободное общение, в ходе которого молодые люди узнают о своих перспективах и возможностях. Также встречи могут проходить и с теми кандидатами, резюме которых рассматривались ранее, но положительного решения пока принято не было.

– Марк, расскажите, пожалуйста, о собеседовании, которое Вам запомнилось больше всего.

– В 2007 году, когда я работал в лондонском офисе Барклайс, я интервьюировал студента Московского государственного университета, который проходил практику в Великобритании. Я был приятно поражен – у него было не просто четкое понимание того, что он будет строить карьеру в финансовой сфере. Молодой человек на тот момент знал, чем он хочет заниматься в ближайшие несколько лет, в частности, через три года он планировал прийти на работу в Барклайс.

– До кризиса работодатели, особенно в финансовом секторе, часто упоминали о завышенных зарплатных ожиданиях кандидатов. Изменилась ли ситуация сейчас? Как обстоят дела с «переоценивающими» себя соискателями в Барклайс Банке?

– Вообще, подобные требования кандидатов типичны для любой страны с быстро растущим бизнесом. Кризис стал тем необходимым фактором, который скорректировал зарплатные ожидания кандидатов, заставил более трезво оценивать обстановку. В силу сложившейся ситуации, начиная с сентября 2008 года, все соискатели, приходящие в Барклайс Банк, стали более реалистично определять свою стоимость.

– Повысились ли требования к кандидатам в период кризиса?

– Требования остались прежними. Но еще раз подчеркну: в Барклайс Банке всегда индивидуально оценивают каждого соискателя. Факторов, положительно влияющих на решение о приеме конкретного кандидата, может быть много: интересный опыт, хорошие аналитические способности и т. д. В любом случае успешный кандидат должен отличаться какой-нибудь особенной характеристикой – тем, что вызовет интерес именно к нему.

– В заключение расскажите о тех принципах работы Вашего банка, которые оставались неизменными на протяжении трехсотлетней истории группы Barclays?

– Группа Barclays всегда придерживается принципа осведомленности наших клиентов обо всем, что происходит в банке. Денежные отношения требуют соблюдения двух фундаментальных правил: обоюдного доверия и партнерства. Быть партнером, которому доверяют, – вот наше кредо. Подобное отношение нельзя купить, ведь доверие завоевывается со временем. И в то же время мы ничуть не консервативны, обновляем наши услуги с учетом актуальных запросов, продолжая обеспечивать высокое качество сервиса для клиента. А что касается принципов нашей работы с сотрудниками, то мы сохраняем свои старые и неизменные традиции: приветственные тренинги первого дня, на которых новички знакомятся друг с другом, узнают историю банка, успехи, а еще мы предлагаем им кофе с печеньем – это наш способ сказать кандидатам: «Добро пожаловать в Барклайс!» На протяжении многих лет мы следим за тем, чтобы новые сотрудники плавно вливались в работу, способствуем их психологической и технической адаптации к банковской деятельности.