Ресепшионист или Personal Assistant. У кого больше шансов добиться успеха
Время перемен-2, или Cудьба ресепшионистки
Начну с ресепшионистки. Слово «ресепшионистка», неблагозвучное и труднопроизносимое, явно позаимствовано из английского. В нашей компании используется для обозначения профессии девушки, сидящей в приемной (ресепшн), принимающей звонки и знающей английский язык в пределах, необходимых для приветствия и кратких объяснений с иностранными абонентами. Обычно на такую работу нанимают молоденьких девушек, часто студенток вузов. Работа эта явно временная, но требует внимательности, терпеливости и привлекательной внешности (кто же захочет на входе в офис посадить дурнушку). Привлекательная внешность отнюдь не означает, что девушки на ресепшн легкомысленны. Через полгода – год кто-то из них устраивается на более ответственную работу в другие компании, кто-то остается работать в бэк-офисе или бухгалтерии. Однако продвижение по карьерной лестнице для них крайне затруднено. Но кто мешает им развиваться?
Прискорбный факт, но мы сами, так называемое окружение, не даем расти талантливым специалистам у себя в офисе и вечно ищем «варягов». Нам привычно видеть в людях то, к чему мы привыкли. Вспомните своих родителей: они до старости готовы видеть в нас детей. Моя мама до сих пор пытается научить меня жарить котлеты, и я слышала, как тридцатилетнего мужчину его папа корил за неумение завязывать шнурки на ботинках. Родители привыкли, что вы – дети, и сколько бы вы им ни рассказывали о своих успехах и достижениях, они готовы дать вам подзатыльник при первом же удобном случае. На работе то же самое: «Да вы что, да разве она может, что ее слушать, это же Ирка (Ленка, Лизка – подставьте любое имя) из ресепшн!» Этим девушкам гораздо легче и проще, закончив вуз, найти работу в другой компании: в бэк-офисе, юридическом или любом другом отделе, куда они придут специалистами, а не «девочками из ресепшн». Это касается не только ресепшионисток. Вы работали клерком в банке, а теперь претендуете на место вице-президента? Начав карьеру с позиции сейлза, решили переквалифицироваться в аналитики? Забудьте, никто вам не позволит. Так что ресепшионистке крайне трудно дорасти до топ-уровня.
Однако шанс есть. Та девушка, о которой я рассказала в своей недавней статье, упорно поднималась по карьерной лестнице у нас в компании и доросла до контролера. Ей было безумно трудно заставить воспринимать себя всерьез. Однако, поставив перед собой цель, она неотступно следовала за ней и, в конце концов, разбила стену непонимания. К сожалению, это, скорее, исключение, чем правило.
Что же делать, если все усилия по привлечению к себе внимания пропали прахом? Выход один – менять организацию. Сейчас считается правильным менять компанию каждые 3-4 года. По такой схеме действительно проще двигаться вверх по служебной лестнице. Если в своей родной организации ваше малейшее продвижение вверх все встречают с недоверием и ждут, когда споткнетесь, чтобы с облегчением сказать «нет, не дорос(ла)», то в новой компании, наоборот, все заинтересованы в вашем успехе. Вас, в общем-то, и брали, чтобы исправить ситуацию, на вас надеются. И эйчар вас поддержит в первую очередь, потому что ваша победа – это и его победа, ведь он же вас и нашел.
Совсем иные перспективы у секретарши, хотя я это слово не люблю и использую крайне редко для описания должности персонального помощника топ-менеджера или генерального директора. У нас в компании прижилось английское слово personal assistant (или PA – пиэй), что подразумевает специалиста высокого класса (со знанием иностранных языков) с железными нервами и сильным характером, который готов взять на себя огромную долю ответственности. И что самое важное, пиэй – это суперорганизованная личность, часто значительно более организованная, чем его непосредственный начальник. Ему приходится принимать на себя атаку всех желающих нарушить расписанную по минутам жизнь своего шефа. Одним нужно срочно передать на подпись документы, другим – немедленно встретиться или переговорить, но пиэй сумеет расставить приоритеты и пропустит в кабинет только тех, кому действительно срочно нужно решить важный вопрос, не испортив при этом отношения ни с одним из посетителей. Он умело составит и проконтролирует график встреч, найдет «окошки» для незапланированных мероприятий, примет все нежелательные телефонные звонки руководителя и разработает логистику командировок и прочих пространственных передвижений своего шефа. Пиэй в курсе всех событий, происходящих в компании. Он умеет подготовить своего шефа к любым неожиданностям, неприятным новостям, успевает дать мудрый совет и позаботиться о вкусном обеде. Эта должность требует не только знания бизнеса, но и психологии, умения общаться с людьми. В общем, найти хорошего специалиста очень трудно. И также трудно с ним расставаться, ведь за долгие годы совместной работы он успевает сродниться с руководителем. Впрочем, у редкого пиэя возникает потребность в смене места работы. Ему по большому счету не надо расти по служебной лестнице, ведь он уже на вершине. Во всяком случае, у нас в компании эта должность очень почетна и хорошо оплачивается.
Подводя итог, вынуждена признать, что ресепшионисткам трудно дорасти до топ-уровня, не перебегая из одной компании в другую. А персональные ассистенты обычно по компаниям не бегают: найдя своего шефа, они растут вместе с ним, достигая самых немыслимых высот.
