Георгий Сытов, системный администратор консалтинговой группы «Альфа Персонал»:
В жизни самые важные вещи порой происходят случайно. В далекие девяностые моя девушка искала работу, и ей на глаза попалось объявление о том, что в техническом отделе компьютерного магазина есть вакансия. На тот момент у меня была не самая интересная работа (служба охраны хлебобулочного завода), и я легко сменил сферу деятельности. Так я попал в профессию. Магазин назывался «Компьютеры XXI». Я собирал компьютеры, ремонтировал и модернизировал их.
Я до сих пор доволен своим выбором, хотя в моей профессии есть достаточно минусов. Но сначала, пожалуй, про плюсы. Если ты работаешь системным администратором, нужно всегда что-то изучать, так как программное обеспечение постоянно меняется, совершенствуется, у него появляются дополнительные возможности, а это значит, и сложности в его настройке и использовании. Это очень интересно и познавательно, но иногда всё-таки надоедает (что ж, значит, самое время отвлечься и посмотреть в окошко, подумать о чем-нибудь своем). Если ты видишь в парке на скамейке здорового мужика лет 35, уткнувшегося в книжку, это с большой вероятностью сисадмин (а вовсе не студент, как можно подумать), который ненадолго вышел погулять и заодно почитать про новые технологии прокладки локальных сетей.
Из отрицательных сторон работы могу отметить, что системному администратору вполне могут позвонить уже после окончания рабочего дня и сказать, что что-то не работает. Причем если директор, находясь в командировке в Якутии, в 3 часа ночи не может отправить письмо через общий сервер, или, скажем, у сотрудника отдела продаж, которому необходимо срочно отправить отчет иностранному партнеру (который, как известно, ценит пунктуальность и т. д.), возникли проблемы с почтовым ящиком, то на работу могут вызвать в любое время. Например, уже в упомянутые 3 часа ночи.
Еще порою очень раздражают пользователи. Не все, конечно, а только особая категория («Георгий, у меня все сломалось!!», а выясняется, что человек просто нажал «Power»). Как правило, запросы носят такой характер: «ААА!! Все умерло! Полный кошмар!! АААА!!! Приезжай срочно!! Вот эта вот штучка не бегает и вот эта вот кнопочка не нажимается!!!» В общем, работа с юзерами - это традиционно стрессовая для любого сисадмина часть трудовых будней. У хорошего сисадмина должна быть железная выдержка.
Начинающим системным администраторам хочу дать совет: всегда читайте документацию (как говорится, RTFM всегда поможет). Почти на 90% вопросов ответит любой поисковик в Интернете, ну а ответы на оставшиеся 10% вам подскажут на тематически форумах или IRC.
Ну и с праздником нас!
Андрей Ульянин, ИТ-директор холдинга «Империя кадров»:
Компьютеры увлекали меня со школы (вообще-то первоначально интересы лежали в области радиотехники, однако темпы технического прогресса оказались исключительно стремительны!). В общем, от «железа» я перекинулся на soft. Поэтому и институт выбирал осознанно: отправился на педагогическое отделение физмата. Знал, что просто «профессором по науке» быть не хочу, предпочитаю прикладные знания и общение с людьми. Так и получилось: ведь в коллективе часто приходится играть роль «учителя информатики».
Чего ждал от профессии? Постоянного самосовершенствования, как профессионального, так и личностного. Что и получил. Самое классное - видеть жизнь своего проекта от идеи до реального осуществления задуманного.
Каждый должен заниматься своим делом и в основном спокойно «жить и работать» сотрудникам отдела мешает «техническая грамотность» персонала компании, ведь сегодня у каждого дома есть компьютер, поэтому все - «сами с усами». Любой сбой в работе техники пытаются исправить самостоятельно. В результате приходится решать уже, как минимум, две проблемы: техническую и спровоцированную человеческим фактором.
Ребятам, которые только вошли в профессию или планируют это сделать, могу посоветовать, в первую очередь, набраться терпения и быть готовыми не просто находиться среди, а общаться с людьми, слушать их, даже когда кажется, что это пустая трата времени (работа стоит, мысль уходит!). Работая в компании, связанной с подбором персонала и работой с человеческими ресурсами, начинаешь глубже понимать, что каждому сотруднику без исключения требуется внимание. С кем-то согласись, кого-то научи, хотя бы посочувствуй или объясни, по какой такой великой причине не бежишь к его рабочему месту, сломя голову. Помните, что без нас - никуда, но не злоупотребляйте этим положением. Если уж приступаете к устранению сбоя, то делайте все быстро и четко (у не-ИТ-шников ведь тоже работа стоит и мысль уходит!).
И одновременно с этим даже не пытайтесь реагировать на каждый запрос! Учитесь расставлять приоритеты, отличая главное от важного, чтобы не сойти с ума, не запутаться самому и никого не запутать (жизнь юзеров и так не подчиняется логике!).
Хочу пожелать и новичкам, и акулам всегда добиваться своих целей. А для этого надо уметь их корректно ставить.
Феликс Тинкчян, HR-менеджер компании S&T International (российское представительство):
В этом году День системного администратора очень удачно выпал на конец месяца - 30 июля. В этой связи хотелось бы несколько отвлечься от повседневной рутины. В студенческие годы, как и многие мои коллеги, я подрабатывал системным администратором, обслуживая несколько небольших компаний на 5-7 рабочих мест. Сегодня вечером, мы, как и в былые годы, соберемся во вьетнамском кафе одного из столичных компьютерных рынков и, подняв бокалы (кружки) с пенным напитком, так же как в Новый год, 31 декабря, посмотрим в будущее, а звон кружек заменит бой курантов.
Несмотря на то, что системное администрирование относится к ИТ-сфере, оно имеет значимую самобытную специфику. Эта специфика в полной мере проявилась в текущей ситуации нестабильности индустрий software и hardware, а также в области внедрения ERP-решений. В результате банкротства или сворачивания деятельности компаний многие системные администраторы оказались на улице, причем наибольшие проблемы с трудоустройством испытывают опытные специалисты поддержки с многолетним стажем (например, из поддержки банков и финансовых структур). Заметно общее падение уровня оплаты системных администраторов. Множество специалистов были уволены в результате вывода казино и игровых клубов. С другой стороны, недавние выпускники вузов, оказавшиеся невостребованными, также предлагают свои услуги поддержки, зачастую оказывая их по очень низким ценам в связи с необходимостью получения практического опыта и рекомендаций. Тем не менее, у сферы поддержки ИТ-инфраструктур в текущей ситуации обозначился значительный запас прочности, позволяющий строить планы развития на будущее.
Прежде всего, хотелось бы отметить здоровое стремление к оптимизации использования рабочего времени специалистов и повышению эффективности использования инфраструктур. Из моей практики наилучшим подспорьем здесь были рекомендации ITIL/ITSM, переложенные должным образом на требования бизнеса конкретной организации. В нашей компании это позволяет 3 HelpDesk-инженерам обслуживать более 900 рабочих мест, а также презентационное оборудование и часть инфраструктурной периферии (по 300 пользователей на одного!) Разумеется, это стало возможным только после введения четкого SLA и формализации правил обращения пользователей в службу поддержки на уровне всей организации.
Другим перспективным источником развития становится оптимизация использования ресурсов. Во многих компаниях я наблюдал такие тенденции как:
- Консолидация серверных мощностей, ранее размещавшихся в собственных серверных, во внешние дата-центры. Это не только ведет к снижению издержек, но также значительно повышает устойчивость оборудования.
- Вывод части работников на более дешевые площади и в региональные офисы, что требует организации безопасности доступа, обеспечения связи и локальной поддержки.
- Различного рода переезды, сопряженные с развертыванием новых инфраструктур, беспроводных сетей, организацией телефонии и т. п. Это идеальная «начальная точка» для организации, так как уже с самого начала можно оптимально выстроить систему.
- Изменение инфраструктуры с целью уменьшения количества и «разношерстности» используемого оборудования. Чаще всего такая направленность связана не только с уменьшением штата, но и с имеющимися сейчас выгодными возможностями провести апгрейд имеющегося парка рабочих мест, сетевых устройств, серверов и т. п. При грамотном подходе мы получаем живые деньги плюс простоту использования (унификация запчастей, совместимость, «оптовые» скидки).
Однако самым важным и значимым фактором успеха системного администрирования в России я бы назвал человеческий ресурс. Несмотря на то, что последние годы большинство молодых людей стремились к более престижным ИТ-специальностям, общий уровень отечественных системных администраторов остается высоким. Кто-то связывает это с давними традициями ИТР, кто-то - с классическим исследовательским подходом, распространенным в нашей системе образования. Я считаю, что основной причиной здесь являются постоянные отечественные трудности, неорганизованность бизнеса и слабое развитие внешних инфраструктур общего пользования (телефония, интернет-каналы, системы безопасности и т. п.). Все эти трудности укрепляли инженеров поддержки как сообщество, расширяли обмен опытом, вынуждали искать новые и неожиданные решения.
Сейчас мы наблюдаем ситуацию, уникальную как по объему, так и по разнообразию возникающих проблем, инцидентов и изменений. Все они будут так или иначе решены, а затем лягут ценными единицами в общие и индивидуальные копилки опыта. В этот праздничный день я желаю всем системным администраторам получать удовольствие от своей работы, благодарность пользователей и поощрения от руководства.
Дмитрий Комосов, вольный системный администратор:
Системным администраторам частенько по ночам приходится либо решать проблемы до победного «поздна», либо проводить различные профилактические работы именно в это время. Ведь остальные сотрудники компании, чей труд сегодня уже не столь эффективен без компьютеров, серверов и сетей (а иной раз так и вообще невозможен), должны прийти на следующий рабочий день в офис и продолжить свой труд, не замечая проделанной работы. А если нововведения всё-таки будут заметны простым пользователям, то значит и работать должно стать легче, эффективнее, и проще. И пусть не всегда нововведения встречаются с распростёртыми объятьями теми, для кого они предназначены (вообще, очень редко люди воспринимают без опаски какие-либо изменения в привычном укладе своей работы), всё-таки со временем все постепенно привыкают и начинают позитивно воспринимать проделанную сисадминами работу! Ведь в итоге, всё это позволяет оптимизировать или очередную рутинную и сложную операцию, или облегчает взаимодействие между сотрудниками и клиентами, или позволяет меньше запоминать маловажных деталей, больше успевать, меньше совершать ошибок, да и великое множество всего того, что служит одной большой общей цели - повышение эффективности деятельности предприятия. Пожалуй, именно так можно описать успешную работу системного администратора, когда она достигает своей цели.
В наше стремительное время без использования информационных технологий уже ни одна компания не сможет достойно конкурировать со своими коллегами, так как используются эти самые технологии повсеместно. Но чем больше и глубже компания провела свой «информационный тюнинг», тем менее случайные люди должны подпускаться к слежению за её «здоровьем». Ведь случись что, придется «валяться ей на больничной койке» и долго догонять своих конкурентов, и не факт уже, что удастся оказаться в числе призёров. А «случайные» сисадмины в этом деле это кто? Да собственно, как и в любом другом - это люди, которые не засыпают и не просыпаются с мыслями об этих «железках», которые понимают, что это не их, но раз уж «судьба забросила», то значит надо тянуть свою лямку. Сисадминов, для кого это не просто работа, а дело жизни, к сожалению, гораздо меньше. Но, не смотря на это, дело их процветает: компьютеры работают, сервера отвечают, пакеты бегают, пользователи почти не жалуются. А любовь ко всему этому начинается, как правило, с детства. Вот и я помню: привёл меня папа как-то к себе на работу, посадил за компьютер, запустил диггера и показал как кнопки нажимать. В этот день забрать меня домой было не просто.
Дальше больше.. "нужны другие игры..есть нортон коммандер, вот папки, файлы, вот так запускать, игра не влезает в оперативную память, значит надо загружать EMM, хочешь на другой компьютер - вот дискеты, не помещается - вот так можно архивировать..." Наверное, я не совру, если скажу, что у многих сисадминов (если не у всех) любовь к «железкам» началась именно с игр. С каждой новой игрой (и с мыслями «а что если бы в игре жизни были бы бесконечные...») изучается всё больше смежных и околокомпьютерных областей. В какой-то момент начинают интересовать уже не столько игры, сколько сам процесс оптимизации всего окружающего их пространства: операционки, настройки, программы оптимизаторы, модернизация, разгон, дым из корпуса и т. п. На этом этапе многие будущие системные администраторы уже занимаются не только своими компьютерами, но и компьютерами родственников, знакомых, друзей их друзей и т. п. Доходит до того, что если у тебя звонит телефон, на котором высвечивается имя знакомого, с которым ты уже очень давно не общался, но с вероятностью не меньше 90% у него возникли какие-то проблемы с компьютером. Вот где-то здесь люди либо остаются навсегда просто продвинутыми юзерами (занимаясь чем-то другим, но навсегда сохранив пристрастие к компьютерам), либо становятся профессионалами, и уже и днём и ночью, и дома и на работе посвящают всего себя (ну почти всего) общению с компьютерами. А дальше, если любишь это дело - работа сплошные плюсы, если не любишь - сплошные минусы. Так и получается. Если кругом одни "враги", которые постоянно всё ломают и портят; если ничего почему-то не хочет работать, и самому приходится бегать с утра до вечера (а то и до ночи), починяя бесконечные примусы; да и вообще жизнь уже не сахар, а видеть этих «юзверей» сил никаких нет, - так может и ну их, не ваше это? А коли уж ваше, тогда надо помнить, что сделать можно всё, так или иначе! А если что-то не получается, то не стоит всё бросать, ворчать или сетовать на отсутствие бубна. Надо попробовать найти нужную информацию, читать, спрашивать, ещё раз читать и ещё раз пробовать и пробовать. И в итоге любая, самая, казалось бы, неразрешимая, задача будет решена!
Всё ещё хотите быть сисадминами? Тогда дерзайте! Читайте книжки, форумы, статьи в интернете, следите за новостями, не забывайте и про английский язык, практикуйтесь, практикуйтесь и ещё раз практикуйтесь! Но самое главное - любите своё дело так, чтобы когда кто-нибудь спросит «Кто это сделал?», вы бы испытали не чувство стыда или неловкости, а гордость за то, что это именно ваша работа!
Желаю всем своим коллегам быть гордыми за свои дела!
|
|
|
|
