– Начиная с 1992 года, компания Bosco di Ciliegi является одним из лидеров на рынке товаров класса люкс. В чем, по Вашему мнению, состоит рецепт успеха?

– Секрет прост. Компания стала успешной благодаря основателю и вдохновителю Михаилу Эрнестовичу Куснировичу и той команде, которая стояла у истоков Bosco в России. Сумасшедшая энергия этих людей и позитивная атмосфера, в которой они начинали свою работу, привели к тому, что мы имеем сейчас. Командный дух остается прежним до сих пор, что сразу ощущают новые сотрудники нашей компании.

– Среди россиян компания ассоциируется, прежде всего, с бутиками модной, стильной одежды. Какие услуги, кроме этого, предоставляет Bosco di Ciliegi?

– Bosco di Ciliegi предлагает своим клиентам эксклюзивную одежду класса люкс, для гостей открыты рестораны и кафе, стоматологическая клиника, аптека. В ГУМе и Петровском Пассаже расположены наши салоны красоты, также действуют услуги индивидуального обслуживания. Вообще, мы стараемся быть разносторонними в сфере услуг. Например, в наших магазинах покупатели могут приобрести оригинальную спортивную одежду, разработанную для олимпийской сборной России. На Красной площади жителей и гостей столицы ждет зимний каток. Bosco открывает перед клиентами компании многочисленные возможности: они могут купить красивую и модную одежду, посетить стоматологическую клинику, изысканно и вкусно поужинать в наших ресторанах, насладиться, пожалуй, лучшим в Москве кофе, любуясь видом Красной площади, покататься на коньках на главной площади страны.

– Каток на Красной площади – сенсация 2006 года – теперь каждую зиму радует посетителей. Расскажите подробнее об этом оригинальном проекте.

– Спортивное направление – гордость нашей компании. Мы являемся генеральным партнером Олимпийского комитета России и занимаемся не только разработкой спортивной одежды для наших олимпийцев, но и организацией «Русского Дома» в странах, где проходит Олимпиада. Поэтому наша инициатива с открытием зимнего катка на Красной площади была одобрена и поддержана. И, как многие хорошие идеи, она уже стала доброй традицией: каждый день сотни детей и взрослых отлично проводят время, катаясь вместе со звездами спорта и шоу-бизнеса.

– Не секрет, что большинство отечественных компаний переживают сейчас не лучшие дни. Объясните, каким образом Bosco удается не только удержать свои позиции на фоне глобального экономического кризиса, но и развиваться теми же темпами, что и раньше?

– На моей памяти нынешний кризис уже второй по счету. Я думаю, что мы справляемся благодаря нашему девизу «Удовольствие – в деталях!». Несмотря на краткость этого лозунга, он очень важен и емок для нас: мы стараемся с позитивом воспринимать все то, что происходит вокруг. Главное – это отношение к действительности. Мы продолжаем проводить различные мероприятия для наших клиентов: устраивать бранчи в Петровском Пассаже, открывать катки, предлагать клиентам новые марки одежды, ювелирных украшений и часовых мануфактур. Мы выпускаем журнал Bosco Magazine, в котором можно ознакомиться как с новейшими модными тенденциями в мире, так и с внутренними корпоративными новостями. Как и раньше, мы устраиваем показы в рамках Bosco Fashion Week, при этом показы марки Marina Rinaldi осуществляют не профессиональные модели, а наши клиенты. В мае пройдет открытый фестиваль искусств «Черешневый лес», ставший ежегодным культурным событием весенней Москвы. Он представляет концерты симфонической и джазовой музыки, ретроспективы культовых режиссеров, балетные и театральные постановки, художественные выставки. Начинается фестиваль с посадки деревьев, закладывающих основу для будущего черешневого леса – символа нашей торговой сети. В этой акции принимают активное участие друзья компании, ее клиенты – именитые артисты, спортсмены, деятели науки и культуры. Жизнь в компании просто кипит.

– Наталья, правильно ли я понял, что для специальных мероприятий не приходится подбирать персонал?

– Да. Организацией проектов и проведением всех мероприятий занимаются только наши постоянные сотрудники. Bosco Fashion Week проходит в течение недели, причем показы осуществляются каждый день. Уникальность этого проекта состоит в том, что в показах принимают непосредственное участие наши постоянные клиенты. Также и у сотрудников есть возможность раскрыть свой творческий потенциал. Продавцы выступают в качестве костюмеров и встречающих, руководители направлений сами составляют коллекции. Наш отдел занимается рекламной поддержкой. Мы все решаем своими силами.

– Какие личные качества важны для успешной работы продавцом-консультантом?

– В первую очередь от будущих продавцов мы ждем тактичности. Кроме того, важны внимательность и общительность, из которых вытекает умение расположить к себе клиента. Человек, желающий работать продавцом в нашей компании, должен уметь слушать. Опыт показывает, что все остальное приложится: на моей практике многие кандидаты, приходившие на собеседование скромными и даже стеснительными людьми, со временем приобретали уверенность в себе и вкус в выборе одежды. Как правило, именно продавцы – это резерв будущих руководителей магазинов. Безусловно, существует набор четких правил поведения продавца на рабочем месте: недопустимы опоздания, нельзя сидеть, пользоваться мобильным телефоном. Это стандартные правила для каждого магазина, и им нужно следовать. Кроме этого, мы ведем личные дела сотрудников для управления развитием каждого работника. В этом документе оценивается инициативность, дисциплинированность, аккуратность. Впоследствии данные из личного дела ложатся в основу премирования и карьерного роста продавца.

– Имидж компании во многом зависит от тех принципов и ценностей, которые заложены в основу ее корпоративной культуры. Каковы они в Bosco di Ciliegi?

– Главный принцип, которым мы руководствуемся в нашей жизни и работе, – это девиз «Удовольствие – в деталях!». Мы сами получаем удовольствие от всего, что делаем, а это немаловажно. В Bosco di Ciliegi всегда чистые витрины, вежливые продавцы, самые новые коллекции, самые модные бренды. В наших магазинах всегда стоят свежие цветы. Все это делается для того, чтобы человеку, зашедшему в наш магазин, было комфортно и уютно. Очень важной я считаю также концепцию компании – семейность. С одной стороны, мы предлагаем одежду для всей семьи: от самых маленьких ее членов до самых взрослых. А с другой – в компании работает немало семейных пар, что способствует укреплению нашей компании, поддержанию ее тонкой душевной атмосферы. Так что семейность – не просто слова. Это то, чем мы живем. Этот принцип заложен и в отношениях между нашими сотрудниками, и в общении с клиентами.

– Правда ли, что для успешной работы продавцу нужно быть не только тактичным, но и очень терпеливым человеком? Особенно, когда речь идет об обслуживании VIP-клиентов...

– Я считаю, что самым главным достоинством продавца является умение слушать. Основываясь на собственном опыте продаж, могу сказать, что именно это качество позволяет понять желания клиента и то, как ему помочь. Очень важно, чтобы продавец любил то, что продает. Если человек не знает продукт, которым занимается, не помнит, какие брюки или платья лежат у него на складе, то действительно могут возникнуть проблемы с покупателем. Не секрет, что завоевать доверие клиента очень сложно, а без знания ассортимента такого отношения не добиться, и потерять покупателя можно в одночасье. Вообще, профессия продавца очень многогранна – это и артист, и психолог, и стилист.

– Мир моды требует от человека и творческого начала, не так ли? Насколько оно важно в профессии продавца-консультанта?

– Конечно, у нас действуют собственные правила, касающиеся техники продаж и поведения продавцов, и для нас очень важно соблюдение определенных стандартов и наработанного высокого уровня сервиса. Однако без творческого начала добиться настоящего успеха в торговле просто невозможно. В этом деле себя можно очень ярко проявить, это в Bosco всегда только приветствуется. Творческое начало распространяется и на жизнь наших сотрудников внутри компании. Например, корпоративный новогодний вечер, к которому начинают готовиться заранее, за несколько месяцев. Многие даже приходят с утра раньше обычного и репетируют свои выступления. Мы гордимся нашими талантливыми продавцами, которые, помимо качественного выполнения своих функциональных обязанностей, проявляют креативность в любом деле, за которое берутся!

– Какие требования предъявляются к кандидатам на позицию продавцов с точки зрения опыта и образования?

– Я абсолютно убеждена, что хорошим продавцом можно стать, не имея соответствующего опыта, поэтому нисколько не стоит бояться попробовать себя в этом деле. Главное, чтобы было желание, – это самое важное! Практика свидетельствует, что лучшими продавцами становятся бывшие врачи и педагоги. К тому же сегодня среди управляющих магазинов немало бывших учителей.

– Как Вы знакомите новичков со своими корпоративными ценностями?

– Компания проводит «Дни первокурсника», на которых продавцов, отработавших месяц, посвящают в «босковцев». Опытные сотрудники получают возможность пообщаться и поделиться накопленным опытом с молодежью. Это мероприятие включает в себя и труд на благо компании, и командообразование, и фуршет от нашей ресторации. Последние мероприятия проходили на катке, где новички получили мастер-класс от известных фигуристов – Марии Петровой и Алексея Тихонова.

– Давайте представим, что я пришел устраиваться продавцом в Bosco di Ciliegi. По каким критериям Вы будете оценивать мою кандидатуру?

– На интервью я попытаюсь понять, насколько вы общительны, как говорите, как умеете преподнести себя. Очень важным будет то, как вы держитесь на встрече. Обязательно спрошу, не пугает ли вас физическая нагрузка – для продавца это имеет немалое значение. И, наконец, любите ли вы одежду? Если нет, то эта работа вам не подойдет – зачем испытывать такие «мучения»?! Все руководители ценят, когда на интервью приходят люди, знающие о компании, о направлении ее деятельности, интересующиеся марками одежды и тенденциями моды.

– Насколько важен внешний вид кандидата на собеседовании?

– Внешний вид, безусловно, важен. Опрятно одетый соискатель всегда оставляет о себе выгодное впечатление. Я бы хотела напомнить о том, как быстро меняется стиль человека, устроившегося на работу в модную индустрию. Поэтому на собеседовании важно показать скорее не то, насколько хорошо вы способны одеваться (если не умеете, то это поправимо!), а то, насколько вы обаятельны и можете расположить к себе. Очевидно, что если вы способны вызвать у собеседника положительные эмоции на интервью, то и в магазине вам это будет удаваться.

– Есть ли ограничения по возрасту для кандидатов на должность продавца-консультанта?

– Все зависит от той линии одежды, которой будет заниматься продавец. Предположим, принимая сотрудника в бутик Marina Rinaldi, мы отдаем предпочтение женщинам от 25 лет и старше. Мы осознаем, что некоторым клиентам будет комфортно общаться с продавцом, имеющим за плечами богатый жизненный опыт. Ведь очень важно говорить на одном языке с клиентом. Поэтому, открывая новый магазин и набирая туда персонал, мы тщательно следим за тем, насколько кандидат «подойдет» к имиджу той или иной марки одежды.

– Наталья, а какие требования Вы предъявляете к кандидатам на менеджерские позиции?

– Большое значение имеет опыт человека. Где работал кандидат, с каким продуктом. Однако для меня самым важным все же являются личностные качества соискателя: хочется видеть в человеке целеустремленность, энергичность и готовность к трудностям. Владение иностранным языком необходимо тем соискателям, которые претендуют на позиции управляющих и руководителей направлений. Приятно беседовать с соискателем, осведомленным о компании Bosco di Ciliegi и ее брендах. Мы можем любого человека научить работать с нашей продукцией, однако для этого необходимо, прежде всего, его искреннее желание с нами сотрудничать, интересоваться марками Bosco.

– Часто ли Вы набираете управляющих «со стороны»? Или все же предпочитаете развивать собственных сотрудников?

– Как правило, резерв руководителей магазинов и управляющих формируется из числа внутреннего кадрового резерва компании. Мы рассчитываем на собственных сотрудников, прошедших «школу жизни» в Bosco, недаром большинство наших менеджеров успели поработать за прилавком. С целью развития персонала у нас создан специальный учебный центр для менеджеров и продавцов. Таким образом, каждый сотрудник имеет все шансы сделать успешную карьеру вне зависимости от уровня позиции, на которой он сейчас находится.

– Не секрет, что не все продавцы хотят стать управляющими. Может ли продавец зарабатывать больше, чем руководитель?

– Да, конечно. В Bosco di Ciliegi существует специальная система присвоения категории продавцам. Все работники получают фиксированный оклад плюс дополнительный процент от объема личных продаж. Также есть общие премии в том случае, если магазин перевыполняет план. Что касается оплаты труда продавцов, то в сезоны «больших продаж», когда в магазины поступают новые коллекции одежды, продавцы действительно получают больше своих управляющих.

– Есть ли альтернативные варианты развития с позиции «продавец-консультант»?

– Говоря о росте наших сотрудников, можно привести множество примеров. Продавцы-консультанты, демонстрирующие творческий подход в своей работе, могут проявить способности в мерчандайзинге. Они отлично «чувствуют» марку, что позволяет им в дальнейшем перейти, например, в дизайнерский блок. Могу вспомнить и других продавцов-консультантов, которые благодаря успешному общению с клиентами сейчас работают стилистами или переходят на офисные позиции, получив профильное образование.

– Наталья, а как к Вам пришел успех?

– Начинала я с должности продавца в детском салоне. Мое первое повышение было связано с интересным случаем: в ГУМе открывался салон Max Mara, куда приехали итальянские партнеры компании. Одному из них очень понравилась моя работа, стиль обслуживания, и через некоторое время мне предложили работу в бутике Max Mara. Следующей карьерной ступенью стала должность заместителя управляющего, а потом и управляющего в бутике Marina Rinaldi в Петровском Пассаже. Впоследствии я заняла позицию руководителя направления, на которой трудилась в течение 7 лет. В настоящее время я возглавляю Отдел по работе с клиентами.

– Какое напутствие Вы можете дать тем, кто только начинает свой профессиональный путь в Bosco di Ciliegi?

– Работа в компании дает людям возможность проявить себя. В частности, ежегодные поездки лучших сотрудников в Италию или Францию служат великолепным способом для развития личности – это не только отдых, но еще и школа познания профессиональных тонкостей. Наши сотрудники, посещая заводы ведущих брендов, приезжают оттуда очарованные философией и традициями изготовления всемирно известных марок одежды, делятся своими ощущениями с покупателями и коллегами, у которых появляется стимул посетить эти места, встретиться с дизайнерами. Происходит колоссальный обмен опытом. Человек не просто продает одежду – он является специалистом, продвигающим марку. Наши сотрудники, по сути, живут этим. Став членом семьи Bosco, вы получаете возможность добиться успеха, причем компания вам в этом обязательно поможет!