Общее описание

Понятие «специалист по обслуживанию физических и юридических лиц в банке» – слишком общее и объединяет несколько профессий:

• менеджер по работе с клиентами / Account Manager;
• кассир, операционист;
• менеджер по сопровождению клиентов / Relationship Manager.

Образование

Кандидатам, которые претендуют на должности Account Manager, «операционист», «кассир», желательно иметь профильное (банковское) образование, причем необязательно высшее. Многие работодатели охотно берут и тех, кто имеет среднее профессиональное образование по специализациям «банковское дело» или «бухгалтерский учет». Однако в банках с хорошей программой обучения сотрудников предпочтение отдается, прежде всего, кандидатам с релевантным опытом работы, а не профильным дипломом.

А вот для претендентов на позицию менеджера по сопровождению клиентов в корпоративном банке наличие высшего финансового или экономического образования – обязательное условие.

Первые места в рейтинге престижных вузов занимают: Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова, Финансовая академия при Правительстве РФ, МГУ им. М. В. Ломоносова.

Функциональные обязанности

Основные обязанности менеджера по работе с клиентами в розничном банке заключаются в привлечении, сопровождении и консультировании клиентов. У каждого розничного банка есть своя классификация клиентов и определенные целевые группы.

В обязанности кассиров, работающих в розничном банке, входит обслуживание клиентов по расчетно-кассовым операциям, документарное оформление операций, отражение операций в автоматизированной банковской системе, участие в подготовке внутрибанковской отчетности по проведенным операциям.

Операционисты в корпоративном банке занимаются:

• риемом платежных поручений, проведением платежей в операционной системе банка;
• составлением справок/выписок;
• консультированием клиентов по банковским продуктам и вопросам обслуживания;
• участием в процессах подготовки отчетности для регулятора рынка и внутрибанковского использования.

Должностные обязанности менеджеров по сопровождению клиентов в корпоративном банке включают:

• привлечение новых и сопровождение текущих клиентов;
• консультирование по банковским продуктам;
• кросс-продажи;
• первичный анализ финансового состояния клиента;
• консультирование клиента по вопросам финансового менеджмента.

Навыки, деловые качества

Кандидаты на должность кассира, операциониста должны знать банковские документы, инструкции ЦБ РФ, регламентирующие определенные операции, и уметь работать на компьютере. Для кассиров желательно наличие сертификата валютного кассира.

Аналогичный опыт работы для всех кандидатов является безусловным преимуществом. Претендент на позицию менеджера по работе с клиентами в розничном банке должен хорошо знать розничные банковские продукты, иметь хорошие коммуникативные навыки. Некоторые иностранные банки могут требовать от кандидатов высокий уровень владения английским языком.

Из личностных качеств приветствуются: активная жизненная позиция, стремление к обучению, структурированность мышления, стрессоустойчивость.

Для кандидатов на позицию менеджера по сопровождению клиентов в корпоративном банке желательно наличие аналогичного опыта работы и клиентской базы или контактов в определенной отрасли, умение читать и анализировать финансовую и бухгалтерскую отчетность.

Плюсы и минусы

До того как грянул мировой финансовый кризис, работа в банке казалась идеальной – все четко, слаженно и надежно. Кредиты для своих сотрудников на льготных условиях, ипотеку можно взять с банковской зарплатой. Теперь об уверенности в завтрашнем дне говорить не приходится, ведь первыми от кризиса пострадали именно банки.

К минусам профессии можно отнести жесткий график: работники банка редко уходят с работы вовремя.

Оплата труда

Труд менеджеров по работе с клиентами, кассиров и операционистов оплачивается не слишком высоко. В среднем от 20 000 до 30 000 рублей. Разумеется, чем крупнее банк, тем больше материальная компенсация труда. Однако сейчас говорить о заманчивых зарплатных предложениях работодателей не приходится. В связи с кризисом они были вынуждены сократить большое количество работников, а многим оставшимся сотрудникам урезали зарплату в среднем на 30%.

Перспективы

Отличное знание всего спектра банковских продуктов и умение их продавать может стать залогом успешной карьеры в крупном банке. Кроме того, опытные менеджеры по работе с клиентами могут впоследствии перейти в реальный сектор экономики, и в будущем такое развитие карьеры, пожалуй, будет наиболее часто встречаться.

Редакция выражает благодарность Андрею Трякину, Майе Баюковой и Татьяне Грачевой, консультантам кадрового агентства Staffwell, за помощь в подготовке материала.