Может ли рекрутинг быть интерактивным?
Блоги для жизни
Лисицин ДмитрийCisco Systems и Microsoft используют Интернет как специфическую форму активности эйчар-департамента
В апреле этого года компания Microsoft запустила новый бесплатный ресурс – MSN Spaces, на котором каждый желающий может сделать себе электронный дневник (блог) для выражения своих мыслей и вывешивания фотографий. Появление новинки не стало неожиданностью – тесты велись с декабря прошлого года. Интересно, что компания создала публичный сервис после того, как опробовала систему корпоративных блогов (MSDN blogs) для оптимизации процесса приема новых сотрудников. Несколько таких электронных дневников имеют представители эйчар-службы Microsoft: технические рекрутеры Гретчен Ледгард (Gretchen Ledgard) и Зоя Голдринг (Zoe Goldring), маркетинговый рекрутер Хетер Хамильтон (Heather Hamilton), ведущий рекрутер Шалли Стекерл (Shally Steckerl), и австралийские рекрутеры. В этих блогах, кроме личной жизни их авторов, обсуждаются вопросы, касающиеся приема на работу и, в частности, интервью – процедуры, занимающей особое место в кадровой политике компании. Специалисты дают советы соискателям, обсуждают особенности интервьюирования. К примеру, Гретчен Ледгард критикует книгу Уильяма Паундстоуна (William Poundstone) «Как сдвинуть гору Фудзи?» («How Would You Move Mount Fuji?»), посвященную вопросам-головоломкам. Эйчар утверждает, что они довольно редко применяются во время приема на работу в Microsoft, и руководство не поощряет их использование интервьюерами. Гретчен не разделяет мнения автора о том, что открытые вопросы оправдывают произвол работодателя. На ее взгляд, неразрешимый вопрос – это не трюк интервьюера, а способ выявления коммуникационных умений и навыков командной работы кандидата.
Нетрудно заметить, что основная цель, которую преследует эйчар, критикуя книгу Паундстоуна, – успокоить потенциального участника интервью и выработать у него позитивное отношение к компании. Сами рекрутеры не скрывают, что они рассматривают сетевое общение с соискателями как средство создания образа привлекательного работодателя. Хетер Хамильтон заявила в интервью журналу Electronic Recruiting Exchange: «Одна из целей нашего блога – поддерживать открытость Microsoft с помощью устной беседы. Мы разговариваем, и наша дискуссия открыта для всех – люди видят, как мы отвечаем на вопросы. Сила блога состоит в формировании положительного образа компании в глазах целевой аудитории». В данном случае политика построения кадрового бренда опосредована высокой лояльностью ее трансляторов и их сильной личной увлеченностью. Гретчен Ледгард призналась в интервью тому же изданию: «В первую очередь блог привлекает меня возможностью участвовать в живом общении и вкладывать в него частицу себя». Пожалуй, именно к этому стремится компания – завладеть умами и сердцами своих работников. И ради достижения этой цели она не только не боится делегировать своим сотрудникам полномочия говорить от ее имени, но и склоняет их к этому.
Идея дать работникам право на самовыражение и показать людям со стороны «внутреннюю кухню» компании довольно давно захватила умы ее руководителей. Уже в декабре 2003 года начали создаваться сетевые сообщества вокруг продуктов Microsoft, и примерно в то же время в Интернете начал функционировать корпоративный телеканал – Channel 9. Эффект нововведений был оценен как положительный, и компания начала расширять аналогичный опыт. Так, примерно год назад вышел в свет русскоязычный аналог 9-го канала.
Более того, возникли предположения, что сам Билл Гейтс (Bill Gates) желает открыть сетевой дневник. Немногим более года назад газета The Seattle Times вышла с заголовком «Билл Гейтс может присоединиться к числу блоггеров». Поводом для выхода статьи послужило его выступление 20 мая прошлого года на саммите руководства компании в Редмонде. Там Билл с восхищением говорил о революционных возможностях, которые предоставляют блоги по сравнению с обычной электронной почтой. Основным преимуществом этого способа обмена информацией, по мнению Гейтса, является открытость (visibility): «Если, скажем, я делаю репортаж о поездке и перевожу его в формат блога, то тогда все работники Microsoft и те, кто хочет взглянуть на него и имеют пароли доступа, могут найти этот отчет. Идея состоит в том, чтобы получать желаемую информацию там, где хочешь».
Еще одна перспектива использования блогов, которая привлекла Гейтса, – это возможность создания сетевых сообществ вокруг определенных продуктов Microsoft. Более того, на саммите он заявил, что практически каждая компания желает, чтобы клиенты, поставщики и другие люди имели возможность общаться на ее вебсайте так, чтобы и работники этой организации могли участвовать в диалоге. «Идея таких сообществ – сделать подобные контакты веселее», – прокомментировал свое утверждение владелец компании. В cвоем выступлении он также заявил, что Microsoft буквально требует от своих работников вступления в эти сообщества, потому что там есть возможность выразить свою открытость не через статистику, а посредством разговора с конкретным покупателем. Другая причина привлекательности блогов заключается в том, что поисковые машины, в частности Google.com, реагируют на информацию в них. Следовательно, существование большого количества электронных дневников, принадлежащих лояльным сотрудникам Microsoft, повышает индекс цитируемости корпоративной точки зрения.
На первый взгляд кажется, что новый сервис дает только положительные результаты, но мнения экспертов относительно целей и перспектив использования блогов разделились. Алан Уитфорд (Alan Whitford), управляющий партнер онлайн-рекрутинговой компании Abtech Partnership, считает, что средства, к которым прибегает Microsoft для позиционирования себя в качестве привлекательного работодателя, действительно весьма эффективны. «Зачастую люди выражают отношение к своей работе в процессе неформального общения, например во время обеда или гуляя с друзьями. И если вдохновить сотрудников говорить о нашей компании, то каждый новый работник будет положительнее относиться к ней, узнает об ее культуре», – сказал он в интервью HeadHunter::Magazine. Иными словами, идея нововведения Microsoft состоит в том, чтобы сотрудники сами решали, чем привлекательна для них работа в компании и рассказывали об этом другим. «Если мы открыты в отношении бизнеса, который создан работниками, как мы можем препятствовать их желанию быть открытыми в отношении своей работы?» – задается вопросом Уитфорд.
Сетевой теоретик Михаил Вербицкий – один из самых радикальных мыслителей Интернета – дал иную оценку строительству онлайн-сообществ Microsoft. Он считает, что эта инициатива способна повысить лояльность сотрудников, но «от противного» – выходя на просторы сети и сталкиваясь с неконструктивной критикой на других ресурсах, работник начинает иначе относиться к собственной работе. Ведь, подвергая сомнению статус компании как работодателя, он занижает свою самооценку как сотрудника. Сама же система блогов, по мнению Михаила, – срежиссированный топ-менеджерами спектакль. Люди со стороны, которые пишут в этот блог, особенно в дневники рекрутеров, сознательно оставляют лояльные комментарии, чтобы не прогневать компанию, потенциальными сотрудниками которой они являются. В театре Microsoft, согласно предположению Вербицкого, есть как примы, так люди, которые играют не свои роли. С его точки зрения, развитие ситуации может пойти по двум сценариям: либо появится много нелояльных блоггеров, которых начнут увольнять, либо люди будут писать одно и то же, и никто тогда не будет читать дневники. Таким образом, Михаил считает, что выход Microsoft в пространство блогов понижает свободу сетевого общения в целом, что противоречит самому духу Интернета. «Бывает эффективный театр и бывает эффективный менеджмент, но сочетать их невозможно. Затея Microsoft изначально обречена на провал», - резюмирует Вербицкий.
По мнению Андрея Крючкова, директора департамента стратегических технологий ООО «Майкрософт Рус», создание проекта MSDN связано с двумя ценностями компании. Одна из них – открытость перед людьми, компания желает повысить доверие к себе. И вторая – самокритичность, Microsoft готов принимать критику и затем исправлять свои ошибки. По словам Крючкова, компания не считает блоггинг эффективным средством повышения своей кадровой привлекательности. Для любого разработчика Microsoft и так является интересным работодателем. Андрей поясняет: «Просто у нас принят жесткий процесс интервьюирования. Рекрутерские блоги призваны успокоить людей, проинформировать, чтобы они знали, к чему готовиться и как себя вести. Само название одного из ресурсов прямо указывает на эту функцию. В некоторых американских авиакомпаниях есть 9-й канал, по которому люди, боящиеся полета, слушают разговоры пилотов». Представитель Microsoft считает, что большинство работников относятся к компании очень лояльно, поскольку являются ее акционерами. Поэтому нет смысла специально создавать блоги для повышения доверия. Предположение о том, что блоггеров станут увольнять за нелояльность, кажется Андрею необоснованным: «Уволить могут только в том случае, если блоггер начнет публиковать информацию, влияющую на безопасность компании».
Михаил Фролкин, партнер компании Headhunter.ru, считает, что блоги, где обсуждались бы функции продуктов Microsoft, просто необходимы, ведь мы не знаем бóльшую их часть. Здесь цель Microsoft во многом схожа с задачей его компании: «Мы столкнулись с ситуацией, когда для полноценного пользования нашим продуктом требовалось потратить много времени, чтобы понять, как он работает. Опыт живых людей был бы очень полезен для нас в той ситуации». Как полагает Михаил, сама идея создания корпорациями сетевых сообществ замечательна. Однако он уверен, что Microsoft не удастся сделать большой блоггинговый проект по образцу LiveJournal.com, поскольку ресурс должен быть независимым, а его собственник – внушать доверие. Двусмысленность миссии Microsoft делает перспективы проекта проблематичными. Такое двойственное положение, согласно мнению Михаила, заключается в том, что компания заботится о положительном имидже игрока кадрового рынка, одновременно являясь монополистом на рынке продуктовом. «Для Microsoft это трудный и мужественный шаг. Тяжело открываться, будучи монополистом на одном из важнейших рынков», – поясняет свою мысль Фролкин.
Каковы перспективы блоггинговых проектов Microsoft? Для ответа на этот вопрос нужно вспомнить об аналогичном эксперименте Cisco Systems – программу Find a friend @ Cisco. Суть ее заключалась в том, что соискатель на сайте компании мог получить информацию об ее корпоративной культуре непосредственно от работника одной с ним национальности, сходного происхождения и т.п. По утверждению ICFAI Center for Management Research, в 2001 году компания набирала около 40-50% персонала посредством этой программы. Можно с уверенностью прогнозировать, что онлайн-рекрутинг в Microsoft не достигнет уровня Cisco Systems – слишком много внимания в корпорации уделяется процедуре интервью. К тому же, неизвестно, можно ли рассматривать опыт Cisco как положительный. В настоящий момент Find a friend @ Cisco приостановлена. Сложно сказать, почему – никто из представителей компании, а мы связывались с пиар-службами Cisco Systems в Америке и Европе, не смог дать HeadHunter::Magazine вразумительных комментариев. Ожидает ли блоггинговые программы Microsoft та же судьба – вопрос открытый.
