В западной, а сейчас и в нашей системе образования, распространяется степень «Master of Business Administration». Но что значит «master»? Или что подразумевают, когда говорят: «Ну ты мастер!» Можно догадаться, что в этом есть определенная ирония, а с другой стороны – восхищение, признание сделанного.

Тема мастерства имеет для меня очень личную окраску. Недавно умер мой отец, и на панихиде, на поминках, воспоминания крутились вокруг слова «мастер». Именно так называли отца, хотя его карьера напрямую не была связана с мастерством: половину жизни он был офицером, а после выхода на пенсию работал в одном научно-исследовательском институте. Отношение ко всему, что он делал, было очень личным... Труд для него был способом самовыражения. Мебель, сделанная его руками, никогда не ломалась. Квартира, где он жил, уже требует серьезного ремонта, но те вещи, которые сделал он, – практически на века. У меня в квартире есть какие-то маленькие предметы, сделанные отцом, приспособления, очень нужные в домашнем хозяйстве, они, скажу вам, сильно отличаются от того ширпотреба, который можно купить в магазине – в них есть индивидуальность. Когда нужно было решить какую-то задачу, отец приходил, присаживался, думал, как это сделать, а потом в своей большой мастерской делал уникальные вещи. Сегодня эти предметы преображают пространство: оно стало очень личным и интимным. Когда заходишь в комнату, на кухню, то очень быстро обращаешь внимание именно на те детали, которые были сделаны его руками. Возникает очень теплое чувство, чувство личного отношения.

Понятия «мастер», «мастерство» для меня напрямую связаны с самовыражением личности в работе, в труде.

Я понимаю, что в нашей семье просто сложилась традиция мастеров, поскольку таким же был и мой дед. Он был ранен, поэтому вернулся с войны чуть раньше. Мы жили тогда в городе Перово, бывшем в то время дачным пригородом Москвы. И естественно, из-за того, что мужчины в основном были на фронте, многие деревянные дома, которые, кстати, строил мой прадед, пришли в негодность. Их нужно было приводить в нормальное состояние. Отец рассказывал, как поступал мой дед. Он приходил и договаривался с хозяйкой дома о том, как будет работать. А работал он, как говорится, в режиме наилучшего соотношения времени, цены и качества. И его заказчики знали, что придет Константин Иванович, и то, что он сделает, будет стоять долго-долго и не потребует переделки. У него была репутация: он гарантировал качество своей работы качествами своей личности.

Поэтому для меня понятия «мастер», «мастерство» напрямую связаны с самовыражением личности в работе, в труде. Это важно понимать в наш век, когда мы имеем дело с массовым, анонимным производством. Конечно, в дизайне многих вещей выражена индивидуальность коллектива дизайнеров, у которых есть имя, фамилия. Так, в сфере автомобилестроения есть несколько дизайнерских бюро, как правило, названных по имени их создателя и руководителя. И очень многие совершают выбор, исходя из эстетических, «дизайнерских» соображений, несмотря на то, что автомобиль – техническое средство. Потому что мы настроены на выделение личного в том, что потребляем.

Мастер – это тот, кто сознательно занимается накоплением и обобщением опыта.

Как только вырастает наше материальное благополучие, появляется возможность покупать красивые вещи, мы начинаем отдавать предпочтение тем, в которых ярко выражено имя автора. Иными словами, мы готовы пройти путь от вещи массового производства к вещи индивидуальной, которая будет сделана «по нам», в соответствии с нашей эстетикой, в соответствии с нашей фигурой, с нашим видом деятельности, которая будет очень удобна, красива, прочна и каждый раз будет доставлять нам огромное удовольствие.

Иногда, чтобы выразить свою индивидуальность, люди что-то мастерят. Посмотрите дачные домики советских времен, во многих из них выражена индивидуальность, продемонстрировано мастерство. В типовой застройке есть небольшая возможность внести свою индивидуальность во внутренний интерьер, в устройство пространства своей квартиры. Но повлиять на свой дом практически невозможно. Сейчас я смотрю программу «Лучший проект» на канале Discovery. Это истории о том, как люди самовыражаются в своем доме. Иногда они берут какое-то строение и переделывают его под дом, иногда – просто строят дом на новом месте. Очень часто люди уходят с работы, и полтора-два года занимаются только домом. Не потому, что они не желают довериться другим людям, а потому, что не могут передоверить свою индивидуальность.

Какова же философия личности мастера? Что это за тип индивидуальности? Многие люди ориентированы на то, чтобы быть индивидуальными, но не все склонны в своей повседневной деятельности демонстрировать мастерство. В некоторых случаях они готовы отойти от высоких критериев качества и, как мы говорим, схалтурить. Но есть такие, для которых это в принципе невозможно. Мастерство, между прочим, – одна из очень важных основ безопасности. Ведь если твоя работа не требует дополнительной проверки и дорогостоящего контроля, это означает, что ты делаешь вещь, исходя из самых высоких критериев безопасности. Гораздо более высоких, чем, например, требования законодательства. С этой точки зрения очень важно, что мастер – это тот человек, который готов на персональную ответственность за то, что он сделал. Мастерство – это стремление к самовыражению и закреплению в вещах, в результатах своей деятельности, своего отношения к миру. Помните фильм «Москва слезам не верит»? Герой, которого играет Баталов, именно такой мастер.

Очень важно, чтобы руководитель компании понимал, на ком держится качественная работа подразделений, чье поведение и отношение к делу является образцом для других.

Давайте посмотрим, как мастерство в нашем корпоративном мире может выражаться, и за счет чего оно держится. Во-первых, мастер – это тот, кто сознательно занимается накоплением и обобщением опыта. Потому что трудно себе представить, что мастер – это некая вспышка: один раз получилось – и всё. Мастерство достигается за счет постоянного совершенствования инструмента своей собственной деятельности. Если мы посмотрим на мастера, то мы обязательно обнаружим в его инструментах много индивидуального. И, грубо говоря, этот инструментарий передается в режиме наставничества своим собственным ученикам. Для мастера чрезвычайно важно, чтобы обобщенный и накопленный опыт был передан достойному ученику и получил дальнейшее развитие. Мастер всегда видит свое дело за границами своей жизни. И нет для него большего несчастья, чем отсутствие достойных учеников. В этом смысле мастер – это первый уровень организационно-управленческой деятельности. Поэтому очень важно, чтобы руководитель компании, не важно, производственной или управленческой, понимал, на ком держится качественная работа подразделений, кто тот мастер, чье поведение и отношение к делу является образцом для других. Ориентация руководителя на таких людей всегда оздоровливает коллектив. И, собственно говоря, привносит в любую деятельность то самое личное содержание, которое является защитой от формализма, анонимности и от отчуждения результатов труда от человека.

Я считаю, что через рассказ о мастерстве и о мастерах раскрывается тема совершенствования, являющегося неотъемлемой частью развития. Потому что всегда возникает вопрос: «Каким образом накопленный опыт сохраняется и транслируется будущим поколениям?»

Таким образом, мастер – это агент традиции, не меняющий сферу деятельности. Напротив, мы в своих потребительских стратегиях со временем приходим к мастеру и традиции. Я даже придумал байку на эту тему. Представим традиционную индийскую семью, которая на протяжении поколений занималась огранкой драгоценных камней. Наступает время, когда глава семейства хочет передать свое мастерство сыну. Но тому, в свою очередь, традиционный образ жизни совсем не нравится. Он видит, как в Бангалоре формируются кампусы программистов, и решает связать свою жизнь с информационными технологиями. И сообщает отцу, принося тому большое несчастье, что не примет по наследству его ремесло: «То, что ты делаешь руками, уже давно могут делать машины. Твоя жизнь несовременна». Проходит время, сын достигает определенных высот, становится преуспевающим человеком и решает изменить свой образ жизни, чтобы соответствовать новому статусу. Он купил дом, и теперь решил сменить гардероб. Едет в Лондон, и там находит самых дорогостоящих портных, которые могут пошить ему шикарные костюмы, рубашки и башмаки, отражающие его индивидуальность. Он испытывает огромное удовольствие и думает: «Хорошо все-таки, что традиции сохраняются». Выходит, что, с одной стороны, этот человек вошел в ту индустрию, которая связана со сменой технологического уклада, а с другой стороны, в своей индивидуальной жизни готов потреблять очень многие продукты, связанные с традицией, с индивидуальным мастерством, с личным отношением к миру. Мастерство – бессмертно, оно привносит в труд содержание, задает образец для подражания, создает эмоциональную атмосферу в работе.