Драйтон Берд «Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих» (Drayton Bird «Commonsense Direct Marketing»). –  М., 2004.

370 страниц мелким шрифтом... Но каждому, кто связан с прямым маркетингом или думает о том, чтобы начать использовать его в своей работе, придется осилить эту книгу. Автор занимается прямым маркетингом более 40 лет, а когда такие люди начинают делиться опытом, то, как правило, это получается интересно и полезно.

Возможно, существуют более полезные и конкретные книги на эту тему – чего стоит, например, зажигательная «Исповедь одержимого эффективностью», – но последнюю я точно отношу к трем лучшим.

Начинающим в прямом маркетинге – читать обязательно!

«Старожилам» – учиться, как надо делиться опытом! И прочитайте прогнозы Берда в последней главе о будущем прямого маркетинга.

Джим Пулер «Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия продаж» (Jim Pooler «Why We Shop: Emotional and Retail Strategies»). –  М., 2006.

Когда я прочитал, что автор книги, «профессор урбанистической и популяционной географии(!) университета Саскачеван в Саскатуне..., считает потребность делать покупки объектом междисциплинарных исследований, включающих элементы психологии, маркетинга, бизнеса, экономики, географии, социологии и антропологии», я напрягся.

Зря.

Книга оказалось намного проще и интереснее, чем я с легким испугом ожидал.

Хорошее чтение для тех, кто «в рознице».

Конечно, на эту тему есть произведения и более яркие, например «Почему мы покупаем» Пако Андерхилла. Но и в труде Джима Пулера вы найдете много интересных фактов и мыслей –  я, к примеру, обнаружил три неплохих идеи для книжной торговли.

Самая интересная глава – вторая («Причины, по которым сегодня делают покупки»). Первая и третья главы в том или ином виде попадались мне в разных журналах и книгах («Как изменилась психология покупателей» и «Вызов продавцу»). Согласитесь, что написать что-то новое на эти тему не под силу даже профессору географии.

Виктор Тамберг, Андрей Бадьин «Бренд: боевая машина бизнеса». –  М., 2005.

Видимо, в «Олимп-Бизнесе» не следят за моими рецензиями!

Не верю я в брендинг и на дух не переношу книги о нем.

Но взяли и прислали.

Прочитал. И вот мой краткий отчет: эта книга не изменила моего отношения к брендингу. Я по-прежнему считаю, что это лженаука, и не считаю, что бренд – боевая машина бизнеса всегда и везде.

Конечно, в этом произведении есть здравые мысли и интересные идеи (например, концепция «эмоционирования»), и его можно рекомендовать для чтения бренд-менеджерам... Но, пожалуйста, не присылайте мне больше книг на эту тему. Не мучайте меня!

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии» (Janelle Barlow, Claus Moller «A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool»). –  М., 2006.

Всем маркетерам, кто общается с клиентами, – купить! И прочитать.

Можно было бы на этом закончить рецензию (черт с ним, с гонораром за знаки), но позволю себе сделать две оговорки:

1. Читайте книгу внимательно. Она действительно из разряда тех, которые могут изменить компанию (при правильном отношении к этой теме топ-менеджеров компании).

2. Вторая книга Барлоу «Сервис, ориентированный на бренд» мне не понравилась.

Гарри Дж. Фридман «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя» (Harry J. Friedman «No Thanks, I’m just Looking»). –  М., 2006.

Хорошая книга для тех, кто работает в розничной торговле.

Жалко только, что не читают розничные продавцы таких произведений. Очень жалко.

Книга написана продавцом для продавцов – здесь предлагаются советы по подготовке к продажам, выяснению потребностей, работе с возражениями, завершению продаж... темы вроде бы банальные, но рекомендации авторские.

Если в ваших силах организовать закупку книг для корпоративной библиотеки, то добавьте труд Фридмана в этот список. Он поможет вашей компании увеличить оборот и сделать покупателей довольными – при условии, что его прочитают ваши продавцы.

А вот что сказать на их вежливый отказ прочитать («спасибо, я и так все знаю...»), книга ответа не дает.