Я после окончания института в течение уже 6 лет работаю сервис-инженером. На сегодняшний день у меня сложилось устойчивое желание проявить себя в качестве начальника сервисного отдела, но вот незадача: в основном требуются люди уже с опытом работы в управляющей должности. Подскажите, пожалуйста, как переступить эту ступеньку и получить работу в качестве начальника сервисного центра.

Андрей

Независимо от сферы деятельности в обязанности сервисного инженера обычно входят ремонт, диагностика, настройка и тому подобное. Ключевая же функция руководителя сервисного центра совершенно другого рода – это управление людьми. «Начальник службы сервиса – совсем другая профессия, не столько инженерная, сколько менеджерская, со своими функциями и условиями их выполнения», – подчеркнул Владислав Львов, заместитель начальника отдела корпоративного сервиса концерна «Белый ветер». Предыдущий опыт технического специалиста и знания в области администрирования, безусловно, помогают в принятии правильных решений, однако для того, чтобы перейти на новый качественный уровень, необходимо, как и при освоении любой другой новой профессии, многому научиться с нуля. Елена Авраменко, эйчар-директор компании RaBit, заметила, что руководителю крупного сервисного центра не обойтись без фундаментальных экономических знаний, поэтому Андрею, вполне вероятно, придется задуматься и о дополнительном образовании. Тем не менее определенная модель поведения может стать для вышестоящих руководителей индикатором вашей готовности к повышению.

1) Покажите, что вы способны эффективно организовать свою собственную работу: умеете правильно устанавливать приоритеты в текущих задачах и планировать стратегические – такие рекомендации дает Станислав Чернявский, ИТ-директор компании Nival.

2) Заявите о желании попробовать свои силы в управлении. Бывает и так, что руководитель, видя ваши старания на должности специалиста, просто решает, что вас вполне устраивает текущее положение вещей.

3) Расширяйте масштабы своей деятельности – не прячьтесь от новых и более ответственных задач. Потенциальный руководитель должен абстрагироваться от статуса наемного рабочего и относиться к бизнесу с позиции собственника: принимая решения, исходить прежде всего из интересов компании, а не личных потребностей.

4) Умейте работать на опережение. Очень важно видеть перспективу и принимать решения в соответствии с ней, чтобы сервисное подразделение не стало «якорем» для бизнеса, а напротив, прокладывало ему дорогу посредством внедрения новых сервисов. Это достигается очень плотной работой с руководством компании (см. пункт 5).

5) Проявляйте инициативу. Станислав Чернявский советует предложить руководству какую-либо оптимизацию ИT-процессов и обязательно сделать завершенное со всех сторон предложение: помимо самого процесса описать план перехода к новому состоянию, все привлекаемые ресурсы, показать расчет эффективности, просчитать риски, подготовить комплект нормативной документации, которая потребуется после запуска. «Нужно выходить с правильными и хорошо продуманными решениями, причем делать это с завидной регулярностью, – резюмирует эксперт. – Набив руку на этом, можно либо требовать повышения, либо искать новое место работы, но уже в другом качестве. Основным аргументом будет служить наличие опыта организационной работы».

6) Укрепите контакты внутри организации. «Сервис-инженеры постоянно взаимодействуют с разными отделами компании, – говорит Наталья Строкова, менеджер по персоналу компании C-trade. – Используйте эти контакты для того, чтобы проявить свои коммуникативные и организационные способности». Сотрудники других подразделений должны узнать вас как активного, целеустремленного и ответственного профессионала.